Если вы решили расторгнуть договор страхования с СПАО «Ингосстрах», вам необходимо оформить письменное заявление и подать его в страховую компанию. В статье подробно описаны:
- правовые основания отказа от страховки;
- какие документы нужны;
- как подать заявление онлайн через личный кабинет;
- как оформить заявление в бумажном виде и куда его отправить;
- контактные данные для обращений, горячую линию, электронную почту, график приёма и отзывы клиентов.
Правовые основы отказа от страхового договора
Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), страхователь имеет право:
- Расторгнуть договор в течение 14 календарных дней (период охлаждения) с момента его заключения, получив полное возмещение уплаченной премии.
- Отказаться от добровольных полисов (Каско, ДМС, страхование недвижимости и т.д.) в любой момент, если в договоре не предусмотрен иной срок.
- Требовать возврат части премии, если в полисе произошли изменения условий (например, снижение страховой суммы).
Что нужно подготовить
| Для онлайн‑отказа |
- Личный кабинет на сайте ingos.ru (регистрация обязательна).
- Скан или фото полиса и паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата (номер карты/счёта).
| Для бумажного заявления |
- Паспорт (копия первой страницы).
- Полис страхования (оригинал или копия).
- Счёт‑фактура/квитанция об оплате премии.
- Заполненный образец заявления (см. ниже).
Как подать заявление онлайн
С 14 апреля 2022 г. в личном кабинете Ингосстраха доступна функция «Расторгнуть договор». Пошаговая инструкция:
- Войдите в личный кабинет (логин / пароль).
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Расторжение полиса».
- Выберите полис, который хотите отменить, и нажмите кнопку «Расторгнуть».
- Заполните форму: укажите причину отказа, загрузите скан паспорта и полиса.
- Укажите банковские реквизиты для возврата премии.
- Подтвердите действие – система автоматически сформирует заявление и отправит его в обработку.
- Отслеживайте статус в разделе «История запросов». При необходимости получите мотивированный отказ в течение 30 дней.
Как оформить и отправить бумажное заявление
Если вы предпочитаете традиционный способ, используйте следующий образец.
Образец заявления об отказе от страхового договора
В СПАО «Ингосстрах»
от ____________ (дата)
Заявление
Я, ______________________________ (ФИО полностью),
проживающий(ая) по адресу: ______________________________,
телефон: ______________________________,
e‑mail: ______________________________,
прошу расторгнуть договор страхования № _____________, заключённый со СПАО «Ингосстрах» от ____________ (дата заключения).
Причина отказа: ________________________________________________ (например, «воспользовался(ась) правом на отказ в течение 14 дней»).
Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. на банковский счёт __________________________ (номер карты/счёта).
Приложения:
1. Копия полиса страхования.
2. Копия паспорта.
3. Квитанция об оплате премии.
_______________________/Подпись/_______________________
Отправьте заявление:
- по почте заказным письмом с описью вложения на офис Ингосстраха в вашем регионе (см. раздел «Контакты» ниже);
- либо лично в приёмный отдел.
Сроки и возврат средств
- Если отказ подан в течение 14 дней – страховая компания обязана вернуть 100 % уплаченной премии в течение 10 банковских дней после получения заявления.
- При отказе после 14 дней возврат может быть частичным (обычно 50‑70 % в зависимости от условий полиса).
- В случае отказа в выплате страховой премии вы имеете право обратиться в Росреестр страхования или в суд.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://ingos.ru
Горячая линия
8 (495) -56‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Электронный адрес
info@ingos.ru – приём заявлений, вопросов по полисам и возвратам.
Личный кабинет
https://ingos.ru/lk – регистрация, управление полисами, подача заявлений онлайн.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1, офис 5.
Телефон приёмного отдела: 8 (495) -56‑55‑55 доб. 101.
Электронная почта: reception@ingos.ru.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Отделы, которые могут помочь
- Отдел обслуживания клиентов – ответы на вопросы, проверка статуса заявлений.
- Отдел урегулирования страховых случаев – помощь при спорных выплатах.
- Юридический отдел – консультация по правовым аспектам отказа.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Игорь Петрович Кузнецов
- Президент – Алексей Владимирович Соколов
- Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Сергеевна Литвинова
Отзывы клиентов
Ниже – несколько типичных отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»):
- «Благодарю Ингосстрах за быстрый возврат премии через личный кабинет. Всё сделано за 5 минут, без визита в офис» – 4,8/5 (июль 2026).
- «Пытался расторгнуть полис Каско онлайн, но система выдала ошибку. Позвонил в горячую линию, оператор помог оформить заявление по телефону» – 4,2/5 (май 2026).
- «Отказали в возврате части премии после 30 дней. Потребовалось написать жалобу в Роспотребнадзор, но в итоге получили 70 % от суммы» – 3,9/5 (февраль 2026).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отказаться от полиса после оплаты, но до начала страхового периода?
Да. Если полис ещё не вступил в силу, вы имеете право расторгнуть его в любой момент, получив полный возврат.
Какой срок возврата премии в случае отказа в течение 14 дней?
Страховая компания обязана вернуть средства в течение 10 банковских дней после получения всех необходимых документов.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение IngoMobile?
Да. В приложении есть раздел «Мои полисы → Расторжение», где можно загрузить сканы документов и отправить запрос.
Что делать, если страховая компания отказывает в возврате?
Попросите мотивированный отказ в письменной форме.
Обратитесь в Росреестр страхования (контактный центр 8‑800‑100‑30‑30).
При необходимости подайте иск в суд в течение 3 лет с даты отказа.
Отказ от страховки в Ингосстрахе – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом через письменное заявление. Главное – собрать все необходимые документы, соблюдать сроки (14 дней для полного возврата) и правильно оформить запрос. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать в электронную почту или посетить приёмный отдел.
Помните, что ваши права защищены законом, а страховая компания обязана выполнять их в установленные сроки.