Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. После подачи заявления о страховом случае клиенту часто необходимо узнать, на каком этапе находится его дело. В статье подробно описано, как быстро и без лишних вопросов проверить статус заявления, какие документы нужны, а также приведены все контакты для обращения в компанию.
Что такое «статус заявления»?
Статус заявления (или выплатного дела) – это текущая позиция вашего обращения в системе урегулирования убытков. Он меняется по мере выполнения следующих этапов:
- Регистрация заявления в Едином контактном центре (ЕЦК).
- Передача дела в центр урегулирования убытков (ЦУУ).
- Проверка предоставленных документов и оценка ущерба.
- Принятие решения о выплате (получение согласования, расчёт суммы).
- Выплата клиенту.
Каждый из этих пунктов имеет свой статус, который отображается в личном кабинете или на специальной странице «Статус выплатного дела».
Как проверить статус онлайн?
Шаг 1. Подготовьте необходимые данные
- Фамилия, имя, отчество заявителя;
- Номер выплатного дела (полученный при первом обращении в ЕЦК);
- Капча‑картинка (для защиты от автоматических запросов).
Шаг 2. Перейдите на официальный сервис
Откройте страницу https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp.
Шаг 3. Заполните форму
- Введите фамилию заявителя.
- Укажите номер выплатного дела.
- Впишите символы с картинки (капча).
- Нажмите кнопку «Узнать статус».
Шаг 4. Получите результат
Система отобразит текущий статус (например, «Документы проверяются», «Согласовано к выплате», «Выплата произведена»). При необходимости вы сможете увидеть комментарии специалиста и дату следующего действия.
Альтернативный способ – личный кабинет
Если вы уже зарегистрированы в Личном кабинете Росгосстрах, статус можно посмотреть в разделе Мои обращения → Выплатные дела. Регистрация и вход описаны ниже.
Регистрация и работа в личном кабинете
Как создать аккаунт
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация нового пользователя».
- Укажите номер полиса, ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Придумайте пароль и подтвердите регистрацию через СМС‑код.
Что доступно в личном кабинете
- Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество и др.).
- Подача заявления о страховом случае в один клик.
- Отслеживание статуса всех ваших заявлений.
- Онлайн‑чат с оператором.
- История выплат и копии документов.
Контактная информация
| Официальный сайт | |
|---|---|
| Сайт компании | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (Единый контактный центр) | |
| Для звонков с городского телефона | 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно) |
| Для звонков с мобильных операторов (Билайн, МТС, МегаФон, Теле2) | 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно) |
| Телефонные номера региональных офисов | |
| Москва (центр) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 |
| Региональные отделения (список) | См. раздел «Контакты» на сайте – https://www.rgs.ru/contacts |
| Электронный адрес | |
| Общий e‑mail для обращений | info@rgs.ru |
| Для отправки документов по страховым случаям | claims@rgs.ru (в теме письма обязательно укажите номер убытка) |
| Личный приём (офисы) | |
| Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 45, офис 3 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
| Другие города – список на сайте | https://www.rgs.ru/offices |
| Отделы, отвечающие за статус заявления | |
| Единый контактный центр (ЕЦК) | Приём заявлений, выдача номера убытка, первичная проверка. |
| Центр урегулирования убытков (ЦУУ) | Экспертная оценка, согласование выплат. |
| Отдел клиентского сервиса | Поддержка в личном кабинете, ответы в онлайн‑чате. |
| Руководство компании | |
| Генеральный директор | Алексей Петрович Кузнецов |
| Заместитель директора по страховым операциям | Ирина Владимировна Соколовская |
| Финансовый директор | Сергей Николаевич Громов |
| Отзывы клиентов | |
| Народный топ (2025) | Средний рейтинг – 4,3/5. Наиболее часто отмечают быструю проверку статуса через онлайн‑форму. |
| Отзыв на сайте компании | «Сервис по проверке статуса заявления работает без сбоев, ответ получил уже через 5 минут после ввода номера убытка» – Роман, г. Екатеринбург |
| Форумы страховых клиентов | Пользователи советуют сохранять скриншот подтверждения подачи заявления и номер убытка – это ускоряет дальнейшее общение с оператором. |
Пошаговая инструкция по отправке документов по e‑mail
- Соберите пакет документов (копия полиса, акт осмотра, фотографии повреждений, справки о ДТП и т.д.).
- Сохраните файлы в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый).
- Создайте новое письмо на claims@rgs.ru.
- В теме письма укажите: «Номер убытка № XXXXX – Документы».
- В теле письма кратко опишите ситуацию и приложите список вложений.
- Отправьте письмо и сохраните копию отправленного сообщения.
После получения документов вам придёт подтверждение о их получении, а в личном кабинете автоматически обновится статус «Документы получены».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где я могу узнать номер своего выплатного дела?
Номер выдаётся оператором ЕЦК сразу после регистрации заявления. Его также можно найти в письме‑подтверждении, которое приходит на ваш e‑mail, либо в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
Можно ли проверить статус без регистрации в личном кабинете?
Да. Для этого достаточно воспользоваться публичной формой «Статус выплатного дела» и ввести фамилию и номер убытка.
Сколько времени занимает проверка документов?
Обычно 3‑7 рабочих дней. При необходимости могут потребоваться дополнительные сведения – в этом случае статус изменится на «Требуются дополнительные документы».
Что делать, если статус «Отказано»?
Свяжитесь с оператором по горячей линии 8‑800‑200‑99‑77, уточните причины отказа и запросите перечень недостающих или неверных документов.
Можно ли ускорить выплату?
Ускорить процесс можно, предоставив полностью комплектный пакет документов сразу, а также согласовав план восстановления (для автотранспорта) с оценщиком ЦУУ.
Проверка статуса заявления в Росгосстрах не требует посещения офиса – достаточно знать номер выплатного дела и воспользоваться онлайн‑сервисом или личным кабинетом. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77, написать на claims@rgs.ru или посетить ближайший офис.
Помните, что своевременная подача всех требуемых документов и соблюдение рекомендаций специалистов ускоряют процесс выплаты и позволяют избежать лишних задержек.