Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы КАСКО, ОСАГО, страхование недвижимости, здоровья и жизни. Часто клиенты задаются вопросом: «Как быстро узнать, что происходит с моим заявлением о страховой выплате?» Ниже – подробный справочник со всеми способами получения информации, а также полные контакты для обращения.
Что такое номер заявления?
После подачи заявки на страховую выплату (по телефону, через официальный сайт или в мобильном приложении) клиент получает уникальный номер заявления. По этому коду можно отследить:
- Текущий статус обработки (принято, в работе, одобрено, отклонено);
- Список недостающих документов;
- Ожидаемую дату выплаты.
Как узнать статус по номеру заявления?
- Через личный кабинет (самый быстрый способ).
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk и войдите в свой аккаунт.
- В разделе «Мои заявления» введите номер и нажмите «Показать статус».
- Система отобразит текущий статус, комментарии специалиста и список требуемых документов.
- Через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS/Android).
- Откройте приложение, выберите пункт «Заявления».
- Введите номер заявления – получите актуальную информацию в реальном времени.
- По телефону горячей линии.
- Позвоните в только‑выгодный кол‑центр 8 (800) -00‑09‑00 (бесплатно по России) или 8 (495) -83‑24‑24 (городской).
- Скажите оператору номер заявления, и он озвучит текущий статус.
- По электронной почте.
- Отправьте запрос на service@rgs.ru с темой «Статус заявления №…».
- В письме укажите номер заявления, ФИО и контактный телефон – в течение 24 часов получите ответ.
- Через личный прием в офисе.
- Запишитесь онлайн (см. раздел «Личный прием» ниже) и принесите с собой распечатанный номер заявления.
- Сотрудник отдела претензий проверит статус в системе и даст разъяснения.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Все сервисы доступны на www.rgs.ru:
- Оформление и продление полисов (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и здоровья);
- Личный кабинет – управление полисами, подача заявлений, проверка статуса;
- База знаний и часто задаваемые вопросы;
- Контактные данные всех региональных офисов.
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрого получения информации используйте один из следующих номеров:
- Только‑выгодный кол‑центр (бесплатно): 8 (800) -00‑09‑00
- Городской телефон (Москва): 8 (495) -83‑24‑24
- Дополнительные линии:
- 8 (495) -26‑55‑55
- 8 (495) -33‑37‑11
- 8 (495) -26‑99‑77
Электронный адрес для обращений
Если вам удобнее писать, используйте официальные e‑mail:
- Общие вопросы и поддержка: service@rgs.ru
- Отдел претензий: claims@rgs.ru
- Бизнес‑клиентам: b2b@rgs.ru
Личный кабинет – ваш центр управления полисами
В личном кабинете вы можете:
- Оформить новый полис или продлить существующий;
- Подать заявление о страховой выплате;
- Отследить статус по номеру заявления;
- Получить электронные копии полисов и актов;
- Подключить автоплатежи и оплатить полис QR‑кодом или банковской картой.
Личный приём и график работы
Если вы предпочитаете личный контакт, запишитесь в один из региональных офисов:
| Офис | Адрес | Телефон записи | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | Москва, 125009 | +7 (495) -83‑24‑24 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | Санкт‑Петербург, 191014 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург, ул. Малышева, 12 | Екатеринбург, 620014 | +7 (343) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Для записи на приём используйте форму «Записаться на личный приём» или позвоните по телефону вашего регионального офиса.
Структура компании – отделы, отвечающие за заявления
- Отдел претензий (Claims Department) – обработка заявлений о выплате, проверка документов, расчёт суммы.
- Кол‑центр (Customer Service Center) – первичная поддержка, предоставление статуса по телефону.
- Отдел IT‑поддержки – работа личного кабинета и мобильного приложения.
- Финансовый отдел – проведение выплат, контроль автоплатежей.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований и подготовка договоров.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Президент компании | Смирнова Елена Викторовна |
| Финансовый директор | Кузнецов Алексей Михайлович |
| Директор по развитию | Петрова Анна Сергеевна |
Отзывы клиентов
На 2026 год в открытых источниках (Google, Yandex, официальный форум) оставлено 7 417 отзывов о работе Росгосстраха:
- Положительные – 1 641 (≈22 %)
- Нейтральные – 2 177 (≈29 %)
- Отрицательные – 1 599 (≈22 %)
- Не оценено – 2 000 (≈27 %)
Большинство положительных отзывов отмечают:
- Быструю онлайн‑регистрацию полисов;
- Удобный личный кабинет;
- Профессиональную работу кол‑центра.
Критика часто связана с длительным рассмотрением крупных страховых выплат. Поэтому рекомендуется заранее собрать полный пакет документов и при необходимости обратиться в отдел претензий лично.
Быстрый чек‑лист: как проверить статус заявления за 5 минут
- Откройте личный кабинет и войдите в систему.
- Выберите пункт «Мои заявления».
- Введите номер заявления в поле «Номер» и нажмите «Показать статус».
- Смотрите статус: Принято, В работе, Одобрено или Отклонено.
- Если нужен комментарий, нажмите кнопку «Связаться с оператором» – откроется чат с поддержкой.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет
- Мобильное приложение (Android)
- Мобильное приложение (iOS)
- Записаться на личный приём