ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. При наступлении страхового случая необходимо оформить заявление о страховом случае. В статье рассмотрим, как правильно заполнить заявление, какие документы нужны и куда их отправлять.

Что представляет собой заявление по ОСАГО?

Заявление – официальное письмо страхователю (страховой компании), в котором фиксируются все обстоятельства ДТП и требования страхователя о выплате компенсации. Оно может быть подано:

• в бумажном виде (через отделение страховой компании);
• в электронном виде через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту;
• по телефону (при согласовании с оператором).

Когда необходимо заполнять заявление?

Заявление подаётся в течение 10 календарных дней с момента ДТП, если:

1. Повреждены транспортные средства и/или имуществу третьих лиц;
2. Есть пострадавшие, получившие травмы;
3. Стороны не пришли к соглашению о возмещении без привлечения страховщика.

Пошаговая инструкция заполнения заявления

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Для подачи заявления вам понадобятся:

• Копия полиса ОСАГО;
• Водительское удостоверение и паспорт владельца ТС;
• Свидетельство о регистрации ТС;
• Акт осмотра места ДТП (если есть);
• Фотографии повреждений и места происшествия;
• Смета расходов на ремонт (если есть);
• Счет‑фактура или чек об оплате услуг (при необходимости).

Шаг 2. Откройте форму заявления

Самый удобный способ – воспользоваться PDF‑формой на официальном сайте страховой компании или в мобильном приложении. Примерные поля формы:

1. Дата и время ДТП – укажите точную дату (формат ДД.ММ.ГГГГ) и время.
2. Место происшествия – адрес, населённый пункт, координаты (при наличии).
3. Стороны ДТП – ФИО, паспортные данные, телефон, страховая компания и номер полиса каждой стороны.
4. Описание обстоятельств – кратко, но подробно опишите, как произошел инцидент.
5. Транспортные средства – марка, модель, гос. номер, VIN, пробег.
6. Ущерб – перечень повреждённых деталей, их оценочная стоимость.
7. Контактные данные заявителя – телефон (обязательно), e‑mail, адрес проживания.
8. Подпись и дата – в электронных формах ставится цифровая подпись или отметка «Согласен».

Шаг 3. Заполните форму в автоматическом режиме (по желанию)

Если вы используете бухгалтерскую программу или сервис PDF24, многие поля заполняются автоматически после ввода основных данных. Проверьте каждое поле вручную – особенно номер телефона, который нужен инспектору для связи.

Шаг 4. Прикрепите сканы/фото документов

В разделе «Приложения» загрузите:

• Скан полиса ОСАГО;
• Фотографии повреждений;
• Акт осмотра (если есть);
• Смету ремонта.

Шаг 5. Отправьте заявление

Выберите удобный способ:

• Через личный кабинет – загрузка формы и всех приложений, после чего получите подтверждение о получении.
• По электронной почте – отправьте заявление на claims@osago-company.ru с темой «Заявление о страховом случае – № полиса ХХХХХХ».
• Через мобильное приложение – в разделе «Заявления» нажмите «Создать новое» и следуйте инструкциям.
• Лично в офисе – распечатайте заполненную форму и сдайтe её в отдел «Обслуживание клиентов».

Шаг 6. Ожидайте подтверждения и дальнейших инструкций

Страховая компания в течение 5‑10 дней связывается с вами (по телефону, указанному в заявлении) и уточняет детали, если это необходимо. После экспертизы вы получите решение о выплате;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Срок выплаты зависит от сложности экспертизы, но в среднем – 20‑30 календарных дней после получения всех необходимых документов.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Заявление принимается только в период действия полиса.

Что делать, если в заявлении случайно оставили поле «Телефон» пустым?

Свяжитесь с оператором горячей линии (см. ниже) и уточните, какие данные необходимо дополнить. В большинстве случаев страховая компания запрашивает недостающие сведения в течение 2‑х дней.

Можно ли оформить заявление без участия страхового агента?

Да, полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.osago-company.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@osago-company.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке my.osago-company.ru и введите логин/пароль, полученные при оформлении полиса.

Личный приём (офисные адреса)

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301
• Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 28, офис 12
• Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45, офис 5
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 3

График приёма

Отделы

• Отдел обслуживания клиентов – прием заявлений, консультации.
• Экспертный отдел – оценка ущерба, проведение экспертизы.
• Юридический отдел – правовая поддержка и разбор спорных случаев.
• Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и мобильным приложением;

Руководство

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: sp.ivanov@osago-company.ru)

Отзывы клиентов

1. Алексей М. (Москва) – «Заполнял заявление онлайн через личный кабинет. Всё прошло быстро, в течение недели получили решение и выплату. Очень удобно, никаких походов в офис».
2. Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Сначала не знала, какие документы нужны. Оператор горячей линии подробно всё объяснил, помог собрать сканы. Спасибо за поддержку!»
3. Дмитрий С. (Новосибирск) – «Был конфликт с другим страховщиком, но юридический отдел помог оформить всё правильно. Выплата пришла в срок, без лишних вопросов».
4. Ольга П. (Екатеринбург) – «Пользуюсь мобильным приложением. Заполнила форму за 5 минут, приложила фото, и через 3 дня получила подтверждение о получении заявления».

Заполнение заявления по ОСАГО – процесс, который можно выполнить быстро и без ошибок, если следовать чёткой инструкции и пользоваться современными онлайн‑инструментами. Главное – собрать все необходимые документы, внимательно проверить контактные данные (особенно телефон) и отправить заявление в срок.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты: звоните на горячую линию, пишите на e‑mail или обращайтесь в личный кабинет. Мы всегда готовы помочь вам решить страховой случай в кратчайшие сроки.

Дата актуализации статьи: