Актуально на: 03 июля 2026 г․

Правильное заполнение заявления — это первый и ключевой шаг к получению страховой выплаты по полису КАСКО в ПАО «Ингосстрах»․ Ошибки или пропуски в документе могут привести к задержке рассмотрения дела или отказу в выплате․ В этой статье мы подробно разберем, где взять актуальный бланк, как его заполнить, какие документы приложить и куда обратиться за помощью․

Описание процедуры и назначение бланка

Заявление на страховую выплату по КАСКО — это официальный документ, адресованный руководству страховщика, с требованием исполнить обязательства по договору страхования․ В «Ингосстрах» этот документ является основой для открытия страхового дела и назначения экспертизы․

Основные виды заявлений:

• Заявление на выплату по убытку (ремонт/выплата деньгами) — стандартный случай после ДТП, хищения, стихийного бедствия․
• Заявление на выплату по тотальному убытку (конструктивный тотальный убыток) — если стоимость ремонта превышает 75-80% страховой суммы (зависит от условий полиса)․
• Заявление на направление на ремонт в СТО-партнера — при выборе безналичной формы урегулирования․
• Заявление на досрочное расторжение договора, при продаже авто или иных основаниях (оформляется по другому бланку)․

Важно: «Ингосстрах» не требует строгой утвержденной государством формы бланка для КАСКО (в отличие от ОСАГО, где есть Форма 2․0)․ Компания использует свой внутренний бланк (форму заявления), который рекомендуется использовать для ускорения обработки данных OCR-системами․

Где скачать актуальный бланк заявления (Официальный сайт)

Единственный надежный источник — официальный портал компании․ Бланки на сторонних сайтах могут быть устаревшими․

1. Перейдите на официальный сайт: www․ingos․ru
2. В верхнем меню выберите раздел «Страхование» → «Авто» → «КАСКО»․
3. В футере страницы или в разделе «Документы и бланки» / «Полезная информация» найдите ссылку: «Бланк заявления на страховую выплату по КАСКО» (обычно в формате PDF или DOCX)․
4. Также бланк доступен в разделе «Клиентский сервис» → «Формы документов»․

Прямая ссылка (примерная структура, актуальность проверяйте на сайте):
https://www․ingos․ru/upload/medialibrary/․․․/zayavlenie_kasko․docx

Альтернативные способы получения бланка:

• Личный кабинет (ЛК): Авторизуйтесь на lk․ingos․ru или в приложении «Ингосстрах»․ В разделе «Мои полисы» → «Страховые случаи» → «Создать заявление» система сгенерирует заполненный шаблон с вашими данными․
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store / Google Play / RuStore) — функционал «Сообщить о страховом случае» генерирует заявление автоматически․
• В офисе: Получите бумажный бланк у менеджера при личном обращении․

Как правильно заполнить бланк: пошаговая инструкция

Заявление пишется от имени Страхователя или Выгодоприобретателя (если указан в полисе)․ Заполнение производится ручкой синего цвета (для бумажного варианта) или электронной подписью (в ЛК)․

Обязательные реквизиты (структура бланка):

Чек-лист документов, прикладываемых к заявлению (базовый комплект):

• Оригинал или нотариальная копия Полиса КАСКО․
• Копия Паспорта заявителя (развороты с фото и пропиской)․
• Копия ПТС / СТС (все заполненные страницы)․
• Оригинал Протокола ГИБДД (или Решения о возбуждении уголовного/административного дела, или Справки об отказе — в зависимости от ситуации)․
• Ключи от автомобиля (все комплекты) — обязательно при хищении или тотальном убытке․
• Уведомление кредитора (Банка), если авто в заложе (поручительном имуществе)․ Банк должен дать согласие на выплату/ремонт․
• Доверенность — если заявление подает представитель․
• Чек об оплате франшизы — если предусмотрено условиями полиса и выплата денежной формы․

Способы подачи заявления

А․ Онлайн (Самый быстрый, рекомендуется)

• Личный кабинет (lk․ingos․ru): Раздел «Страховые случаи» → «Новый случай»․ Загружаете сканы/фото документов, подписываете СМС-кодом или Госуслугами․ Номер дела присваивается мгновенно․
• Мобильное приложение «Ингосстрах»: Аналогичный функционал, удобно снимать фото документов камерой телефона․
• E-mail (для уведомления): kasko@ingos․ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» для вашего региона)․ В теме: «Заявление КАСКО, полис №․․․, ФИО»․

Б․ Очно (В офисе страховщика)

• В любой офис «Ингосстрах» по месту заключения договора или по месту нахождения ТС․
• Необходимо взять талон к окну «Урегулирование убытков / КАСКО»․
• Сотрудник сканирует оригиналы, возвращает их вам (кроме ключей/протоколов по хищению), выдает уведомление о регистрации страхового случая․

В․ По почте (Заказным письмом с описью вложения)

Адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 26, ПАО «Ингосстрах», Департамент урегулирования убытков по автострахованию (КАСКО)․
Лучше уточнить адрес регионального управления на сайте или по горячей линии, чтобы не терять время на пересылку внутри компании․

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, E-mail

Единая федеральная горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по РФ):

8-800-200-0-800

• Режим работы: 24/7 (для сообщения о страховых случаях)․
• Для консультаций по документам и статусу дела: пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (МСК)․

Телефоны департамента урегулирования КАСКО (Москва / ЦО):

• +7 (495) -88-08-88 — единый справочный / контакт-центр․
• +7 (495) -32-44-44 — прямая линия отдела КАСКО (уточняйте добавочные номера у автоинформера)․

Электронные адреса (E-mail):

• kasko@ingos․ru — основной ящик для входящей корреспонденции по КАСКО (заявления, сканы документов)․
• claims@ingos․ru — общий ящик урегулирования (для всех видов страхования)․
• complaints@ingos․ru — для претензий и жалоб на действия сотрудников/экспертов․
• regional_office@ingos․ru — адреса региональных офисов см․ на сайте в разделе «Офисы»․

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Это главный инструмент контроля за делом․

Возможности ЛК (lk․ingos․ru):

• Подача заявления без визита в офис (ЭЦП/СМС/Госуслуги)․
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На экспертизе», «Ожидает документы», «Решено», «Выплачено»․
• Просмотр заключения эксперта и расчета выплаты․
• Обмен сообщениями с личным менеджером/экспертом (чат в ЛК)․
• Скачивание готовых документов (Решение о выплате, Акт урегулирования)․
• Выбор СТО-партнера для ремонта в натуре․

Приложение «Ингосстрах»:

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery․ Полный функционал ЛК + пуш-уведомления об изменении статуса + фотофиксация повреждений (для пре-инспекции в некоторых тарифах)․

Личный прием и График приема посетителей

Для сложных случаев (спорные ситуации, тотальные убытки, хищения, претензии к экспертизе) рекомендуется личный визит к старшему эксперту или руководителю отдела․

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 26 (м․ «Чистые пруды», «Тургеневская», «Сухаревская»)․

График приема посетителей (Департамент урегулирования КАСКО):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:30)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․
• Последний четверг месяца: санитарный день / сокращенный день (уточняйте по телефону)․

Региональные офисы:

График и адреса отличаются․ Обязательно проверяйте актуальный график на сайте в разделе «Офисы» → Выберите регион → «Урегулирование убытков» перед поездкой․ Во многих регионах прием только по предварительной записи через ЛК или по телефону горячей линии․

Структура отделов, задействованных в урегулировании КАСКО

Понимание структуры помогает знать, куда эскалировать вопрос:

1. Контакт-центр / Приемная комиссия — регистрация входящего заявления, первичная проверка комплекта документов, присвоение номера дела (КС-XXXXXX)․
2. Отдел экспертизы и оценки убытков (ОЭОУ) — назначение независимых экспертов, согласование стоимости ремонта/запчастей, рассмотрение споров по расчетам․
3. Отдел урегулирования убытков (ОУУ) / Линейные эксперты — ведут дело, запрашивают документы, принимают решение о выплате/отказе, готовят платежку․
4. Юридический отдел / Отдел борьбы с мошенничеством (СБ), задействуются при признаках мошенничества, расхождениях в показаниях, хищениях, тотальных убытках․
5. Финансовый отдел / Казначейство — фактическое перечисление денег на счет (обычно 5-10 рабочих дней после подписания акта урегулирования)․
6. Отдел работы с претензиями и жалобами, рассмотрение претензий до суда (обязательный досудебный порядок по КАСКО, если иное не предусмотрено правинами)․

Руководство компании (для официальных обращений и жалоб)

Обращения к руководству направляются через секретариат или портал «Обратная связь» на сайте․ Прямые контакты топ-менеджмента в открытую не публикуются, но знание структуры помогает в составлении официальных писем․

• Председатель Правления (CEO): Владимир Викторович Грошев (с 2023 г․);
• Первый вице-президент / Вице-президенты: курируют блоки (финансы, ИТ, розница, корп․ бизнес, урегулирование)․
• Директор Департамента урегулирования убытков (блок авто): ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» или по телефону 8-800-200-0-800 (просите связать с руководством департамента КАСКО)․

Адрес для официальной письменной корреспонденции руководству:
125373, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 26, ПАО «Ингосстрах», Руководству компании / Департаменту урегулирования убытков․

Отзывы клиентов и типичные проблемы (Анализ на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профинс) выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка ЛК и приложения, подача за 10-15 мин, не нужно ехать в офис․
• Скорость при безналичном ремонте: В сети партнерских СТО (более 1500 по РФ) ремонт стартует быстро, оплата прямая․
• Адекватные расчеты: В большинстве случаев расчет эксперта «Ингосстрах» близок к рыночному (АРС/Аудитекс), споры решаются в досудебном порядке․

Негативные моменты / Риски:

• Франшиза и износ: Жалобы на неожиданно высокий износ запчастей (до 50-60%) на старых машинах при выплате деньгами․ Совет: требуйте расчет без износа, если в полисе есть опция «Без износа» или ремонт в натуре․
• Сроки выплаты деньгами: Часто затягиваются до 20-30 календарных дней (юридический максимум) из-за проверки СБ, особенно при хищениях и тотальных убытках․
• Сложности с ключами при хищении: Требование предоставить все комплекты ключей (включая запасные, которые давно утеряны), частая причина отказов․ Судебная практика часто встает на сторону клиента, если в правилах нет четкого требования «всех комплектов», но процесс затягивается․
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до линейного эксперта по прямому телефону; основной канал — чат в ЛК или 8-800․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте общение: пишите в чат ЛК, сохраняйте скрины, записывайте разговоры по телефону (предупреждая собеседника)․
2. При несоответствии расчета — пишите Претензию в ОУУ (через ЛК/почту/офис) с приложением независимой экспертизы․ Срок ответа — 10 дней․
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс․ руб․) или в Суд (госпошлина не платится по страховым спорам до 1 млн руб․, взыскивается с страховщика)․
4. Оставляйте отзывы на официальных площадках (Сайт ЦБ РФ «Финансовый рынок», Банки․ру), компания мониторит рейтинг и часто ускоряет урегулирование при публичной жалобе․

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

1. ДТП/Событие: Оформите документы ГИБДД (протокол, решение, схема)․ Сфотографируйте повреждения, место, знаки, номера․
2. Уведомление (в течение 5 раб․ дней): Позвоните 8-800-200-0-800 или зайдите в ЛК/Приложение → «Сообщить о страховом случае»․ Получите номер регистрации (КС-․․․)․
3. Заявление: Заполните в ЛК (автозаполнение) или скачайте бланк на ingos․ru, заполните, подпишите․
4. Документы: Соберите пакет (см․ чек-лист выше)․ Загрузите в ЛК / принесите в офис / отправьте почтой․
5. Осмотр/Экспертиза: Придите на осмотр в назначенное время (адрес в СМС/ЛК) или вызовите эксперта на место (если предусмотрено полисом)․
6. Расчет: Изучите заключение эксперта в ЛК․ Согласны? → Подписывайте Акт урегулирования в ЛК․ Не согласны? → Пишите претензию, делайте нез․ экспертизу․
7. Выплата/Ремонт: Деньги придут на счет за 5-10 дней․ Ремонт, записывайтесь в СТО-партнера по ссылке из ЛК․

Данная статья носит информационный характер․ Условия полиса, правила КАСКО, реквизиты и графики работы могут меняться․ Перед действиями сверяйтесь с вашим договором и актуальной информацией на www․ingos․ru или по телефону 8-800-200-0-800․