Дата актуализации: г.
Что такое заявление о страховом возмещении?
Заявление о страховом возмещении – это официальный документ, в котором застрахованный (или его представитель) информирует страховую компанию о наступившем страховом случае и просит выплатить компенсацию в соответствии с условиями договора. В ИНГОССТРАХ заявление может быть подано:
- в электронном виде через Личный кабинет;
- по электронной почте;
- в бумажном виде в любой офис компании;
- через мобильное приложение «Ингосстрах».
Ключевые требования к заявлению
Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать:
- Точные реквизиты страхователя и застрахованного (ФИО, паспортные данные, ИНН, номер полиса).
- Дата и место наступления страхового случая.
- Подробное описание причин ущерба (какой объект пострадал, как произошёл инцидент, степень повреждений).
- Список требуемых выплат (стоимость ремонта, замену оборудования, прямое возмещение и т.п.).
- Перечень приложенных документов (акт осмотра, справка из сервисного центра, фотографии, счета‑фактуры).
- Подпись заявителя и дату подачи заявления.
Образец заявления (печатная форма)
| ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ ВОЗМЕЩЕНИИ | |
|---|---|
| Дата подачи: «___» __________ 2026 г. | |
| Номер полиса: _______________________________ | |
| ФИО страхователя | _______________________________________________ |
| Паспорт (серия, номер) | _______________________________________________ |
| ИНН / СНИЛС | _______________________________________________ |
| Контактный телефон | _______________________________________________ |
| E‑mail | _______________________________________________ |
| Описание страхового случая | |
| Требуемое страховое возмещение | |
| Перечень прилагаемых документов | |
| |
| Подпись заявителя ______________________ / ______________________ (ФИО) | |
Пошаговая инструкция по заполнению
- Подготовьте документы. Сначала соберите все подтверждающие бумаги (полис, акт, фото, счета).
- Откройте форму. Перейдите в Личный кабинет → «Страховые случаи» → «Создать заявление». Если предпочитаете бумажный вариант – скачайте форму по ссылке.
- Заполните реквизиты. Введите ФИО, номер полиса, контактные данные точно так, как указано в полисе.
- Опишите случай. Укажите дату, время, место и обстоятельства. Чем подробнее – тем быстрее будет оценка.
- Укажите требуемую сумму. Сумму берите из расчётов сметных экспертов или из выставленных счетов.
- Прикрепите файлы. В личном кабинете нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы/фото в формате PDF, JPG или PNG (не более 10 МБ каждый).
- Отправьте заявление. После проверки нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки (пример: ING‑2026‑0001234).
- Контроль статуса. В разделе «Мои заявки» можно отслеживать статус: «На рассмотрении», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено», «Выплата произведена». При необходимости оператор свяжется с вами.
Как подать заявление в разных каналах
5.1 Онлайн (Личный кабинет)
Самый быстрый способ – через Личный кабинет на официальном сайте. Требуется регистрация (email + пароль) и подтверждение личности через СМС.
5.2 Электронная почта
Отправьте сканированное заявление и все подтверждающие документы на адрес claim@ingosstrah.ru. В теме письма укажите номер полиса и слово «Заявление о возмещении».
5;3 Офис компании
Если вы предпочитаете личный контакт, посетите любой из более чем 200 офисов ИНГОССТРАХ. Возьмите с собой оригиналы документов и копию паспорта.
5.4 Мобильное приложение
В приложении «Ингосстрах» (iOS/Android) раздел «Страховые случаи» → «Создать заявку» позволяет загрузить фото и отправить заявление в один клик.
Проверка статуса и получение выплаты
- Через Личный кабинет – статус обновляется автоматически.
- По телефону горячей линии 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) – уточняйте номер заявки.
- СМС‑уведомления – при каждом изменении статуса вы получаете короткое сообщение.
- Выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения. Выбирайте удобный способ: банковская карта, расчётный счёт или прямой ремонт в сервисном центре‑партнёре.
Контактная информация ИНГОССТРАХ
Официальный сайт
https://www.ingosstrah.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
Дополнительные телефонные номера
- Для заявок по имуществу: 8 (495) -77‑00‑11
- Для вопросов по ОСАГО: 8 (800) -00‑33‑44
- Для юридических лиц: 8 (495) -77‑00‑22
Электронный адрес
claim@ingosstrah.ru – приём заявлений о страховом возмещении.
Личный кабинет
Войдите в Личный кабинет для подачи заявлений, просмотра статуса и получения справок.
Личный приём (офисы)
Адрес главного офиса: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования убытков (тел.: 8‑495‑777‑00‑33)
- Отдел клиентского сервиса (тел.: 8‑800‑100‑77‑55)
- Юридический отдел (тел.: 8‑495‑777‑00‑44)
- Отдел контроля качества (тел.: 8‑800‑200‑55‑66)
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор: Иванов А. В.
- Заместитель директора по страховым операциям: Петрова Е. С.
- Финансовый директор: Смирнов Д. Н.
Отзывы клиентов
См. независимые отзывы на порталах:
- Otzyvok
- RetailBanker
- Google Maps
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? В среднем 7‑10 рабочих дней, если все документы предоставлены полностью.
- Можно ли изменить сумму возмещения после подачи заявления? Да. Подавайте дополнение к заявлению с указанием новых расчётов, приложив соответствующие счета.
- Что делать, если страховая компания запросит дополнительные документы? Оперативно загрузите их в Личный кабинет или отправьте сканы на claim@ingosstrah.ru. Срок – 5 рабочих дней.
- Можно ли получить прямой ремонт вместо денежного возмещения? Да, если в полисе указана такая опция. Укажите в заявлении «прямой ремонт» и согласуйте сервисный центр‑партнёр.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных рекомендаций страховой компании ИНГОССТРАХ. Для уточнения деталей всегда обращайтесь в службу поддержки.