Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления о несогласии с размером или порядком страховой выплаты, а также собрать всю необходимую контактную информацию страховой компании для обращения.

Что такое заявление о несогласии?

Заявление о несогласии – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с требованием пересмотреть решение о выплате страхового возмещения. Такое заявление подаётся в случаях, когда:

• Размер выплаты меньше, чем предусмотрено полисом;
• Страховая компания отказалась выплатить часть суммы без достаточных оснований;
• Существует спор по фактам, подтверждающим наступление страхового случая.

Правовые основания

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 945‑951) и Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (при наличии автополиса) страхователь имеет право:

1. Получить полную информацию о причинах отказа или уменьшения выплаты;
2. Подать письменное возражение (заявление) в течение 30 дней со дня получения решения страховой компании;
3. Обратиться в суд, если спор не будет урегулирован в досудебном порядке.

Как правильно составить заявление?

Для того чтобы заявление имело юридическую силу и было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать следующую структуру:

• Шапка документа – название организации, её ИНН/ОГРН, адрес.
• Реквизиты заявителя – ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
• Номер полиса и дата страхового случая.
• Текст заявления – чётко сформулированный запрос о пересмотре решения.
• Перечень прилагаемых документов – копии полиса, выписки из банка, медицинские справки, акты экспертизы и т.д.
• Подпись и дата.

Образец заявления о несогласии

Ниже приведён готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890, ОГРН 1027701234567
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: _________________________________
(ФИО заявителя)
Паспорт: серия ___ номер ________, выдан ________________
ИНН: ___________
Тел.: ___________
E‑mail: ___________

Заявление
о несогласии с решением о размере страховой выплаты

Я, ______________________________ (ФИО), заключил(а) договор страхования № _______ от «__» ___________ 20__ г. (полис № _______) с вашей компанией.
Страховой случай произошёл «__» ___________ 20__ г; (описание события).

В соответствии с пунктом ___ Договора и действующим законодательством, я имею право на страховое возмещение в размере _______ руб.
Однако в решении от «__» ___________ 20__ г. (№ решения) была выплачена сумма _______ руб., что не соответствует условиям полиса.

На основании изложенного, прошу:
Пересмотреть решение о размере выплаты;
Выплатить недостающую сумму в размере _______ руб.;
Предоставить обоснование отказа/уменьшения выплаты в письменной форме.

Перечень прилагаемых документов:
Копия страхового полиса;
Копия решения страховой компании;
Акт экспертизы (медицинский/технический);
Квитанции об уплате страховых взносов;
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Куда и как подавать заявление?

Заявление можно направить:

• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании;
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения»);
• По электронной почте (см. раздел «Контакты» ниже);
• Лично в офисе страховой компании (по предварительной записи).

После получения заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней и направить вам письменный ответ.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет → «Обращения» → «Создать новое обращение».

Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в офис необходимо записаться заранее через форму записи на приём.

График приёма

Отделы компании

• Отдел страховых выплат
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел контроля качества
• Бухгалтерия и финансовый отдел

Руководство

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по страховым операциям – Петров П.П.
• Директор юридического отдела – Сидорова А;А.

Отзывы клиентов

Ниже представлены примеры реальных отзывов (ссылка на раздел «Отзывы» на сайте):

• «Быстро рассмотрели мое заявление, но размер выплаты оказался меньше, чем я ожидал. Потребовалось написать повторное обращение»
• «Отличный сервис в личном кабинете – все документы загрузил за 5 минут, ответ получил через 12 дней»
• «Горячая линия всегда готова помочь, но иногда приходится ждать в очереди»

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений их получения.
2. При подаче заявления через личный кабинет сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.
3. Если в течение 30 дней ответ не получен, направьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение» и приложите копию первого заявления.
4. В случае отказа в досудебном порядке сразу готовьте исковое заявление в суд, используя полученные от страховой компании объяснения.

Соблюдая указанные правила и используя приведённый образец, вы сможете эффективно отстоять свои права и получить полную страховую выплату.