Претензия – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием
разъяснить или исправить нарушение условий договора. Правильно оформленная претензия повышает шансы
быстрого и положительного решения вопроса.

Содержание претензии: что обязательно должно быть

1. Шапка документа – ваши ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления претензии.
3. Наименование страховой компании (полное официальное название).
4. Номер полиса и дата его заключения.
5. Краткое описание ситуации – когда, где и при каких обстоятельствах возник спор.
6. Ссылка на конкретный пункт договора (или на закон, если речь о нарушении законодательства).
7. Требования – что именно вы хотите получить (выплата, пересмотр решения, возврат средств и т.п.).
8. Документы‑приложения – копии полиса, выписки, фотографии, акты экспертизы и др.
9. Срок ответа – согласно закону (обычно 30 дней).
10. Подпись и печать (если претензия отправляется в бумажном виде).

Пошаговая инструкция по написанию претензии

Шаг 1. Сбор информации

Перед тем как писать, соберите все документы, связанные со случаем: полис, выписку из договора,
акт осмотра, справки, чеки и т.д.

Шаг 2. Формулировка требований

Требования должны быть конкретными и измеримыми. Например: «Выплатить страховое возмещение в размере
30 000 руб. в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии».

Шаг 3. Выбор формы подачи

• Электронная почта (см. раздел «Контактные данные» ниже).
• Личный кабинет на официальном сайте.
• Почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 4. Проверка текста

Убедитесь, что в тексте нет орфографических и грамматических ошибок, а все ссылки на пункты договора
указаны точно.

Шаг 5. Отправка и сохранение копий

Сохраните электронную копию отправленного письма и подтверждение отправки (квитанцию, скриншот).

Типовой образец претензии

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Ленина, д.20

Номер полиса: 1234567890 от г.

Претензия

В соответствии с пунктом 5 Договора страхования №1234567890 прошу выплатить страховое
возмещение в размере 30 000 руб. за причиненный автотранспортному средству ущерб, зафиксированный
актом экспертизы №2026‑07‑01 от г.

Согласно пункту 7 Договора, страховая компания обязана произвести выплату в течение 10 (десяти)
рабочих дней с момента получения претензии. На данный момент срок исполнения уже превышен.

Требования:
Выплатить страховое возмещение в размере 30 000 руб. до г.
Предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Приложения:
Копия полиса страхования.
Акт экспертизы №2026‑07‑01;
Квитанция об оплате услуг эксперта.

Срок ответа: 30 календарных дней с даты получения претензии;

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Типичные ошибки при написании претензии

• Отсутствие ссылки на конкретный пункт договора.
• Неуказание срока, в который требуется выполнить требование.
• Не приложены необходимые документы‑доказательства.
• Эмоциональная, а не деловая тональность.
• Отправка претензии не в тот отдел (например, в отдел продаж вместо отдела урегулирования).

Контактные данные для обращения в страховую компанию

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел урегулирования убытков: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса: +7 (495) -65‑43‑21
• Отдел юридических вопросов: +7 (495) -87‑65‑43

Электронный адрес

Для отправки претензий: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет и выберите раздел
«Претензии и обращения». Там можно загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём (офис)

Адрес офиса для личного приёма: г. Москва, ул. Ленина, д.20, офис 305.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье.

Отделы компании

1. Отдел продаж и обслуживания клиентов
2. Отдел урегулирования убытков
3. Отдел юридической поддержки
4. Отдел финансового контроля
5. Отдел IT‑поддержки

Руководство

• Генеральный директор – Петров Петр Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Сидорова Анна Викторовна
• Директор отдела урегулирования убытков – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами посетите раздел Отзывы

на официальном сайте. Здесь вы найдёте как положительные, так и отрицательные мнения, а также ответы
компании на них.

Правильно составленная претензия – это ваш главный инструмент защиты прав в отношениях со страховой
компанией. Следуйте рекомендациям, используйте шаблоны, не забывайте прикладывать подтверждающие
документы и отправляйте запрос в соответствующий отдел. При соблюдении всех требований вы значительно
повышаете шансы получить справедливое решение в кратчайшие сроки.