Росстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр страховых услуг: автострахование, медицинское страхование, страхование жизни, недвижимости и др.
Если вам необходимо подать заявление в Росстрах (например, о возврате излишне уплаченных страховых взносов, о расторжении договора, о получении компенсации), данная статья поможет вам подготовить документ, выбрать правильный способ подачи и узнать все контактные данные компании.
Что такое заявление в Росстрах?
Заявление – это письменное обращение гражданина (или юридического лица) к страховой компании с просьбой выполнить определённые действия, предусмотренные договором или законодательством. В Росстрах заявления могут быть направлены по следующим направлениям:
- Возврат излишне уплаченных страховых премий.
- Расторжение страхового договора.
- Получение компенсации по страховым случаям.
- Изменение условий договора (смена страхователя, изменение объекта страхования).
- Запрос информации о полисе (состояние выплат, срок действия и т.п.).
Как правильно оформить заявление
2.1 Структура заявления
- Шапка документа – название организации, её реквизиты, адрес.
- Дата и место составления (например, «Москва, 02 июля 2026 г.»).
- Наименование документа – «Заявление».
- Кому адресовано – указать конкретный отдел или должностное лицо (например, «Начальнику отдела клиентского обслуживания»).
- Текст заявления – четко сформулированная просьба, указание причины и ссылки на договор/закон.
- Перечень приложений (копии полиса, паспорта, актов и т.п.).
- Подпись заявителя и его контактные данные (телефон, e‑mail).
2.2 Пример заявления о возврате страховой премии
Росстрах Публичное Акционерное Общество Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 ИНН 7707083890, ОГРН 1027700000000 Москва, 02 июля 2026 г. Заявление Кому: Начальнику отдела клиентского обслуживания Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4509 123456, ИНН 770123456789, страхователь полиса № 1234567890 (автострахование «Каско»), прошу вернуть излишне уплаченную страховую премию в размере 12 000 руб. Причина возврата – досрочное расторжение договора по инициативе страхователя (см. приложение 1 – копия договора, приложение 2 – акт сверки платежей). Прошу произвести возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней на банковскую карточку № 1234 5678 9012 3456, открытой в Сбербанке. Приложения: Копия страхового договора. Акт сверки платежей. Копия паспорта. Подпись: _____________________ Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com
Способы подачи заявления
- Через личный кабинет на сайте – самый быстрый способ, документ загружается в формате PDF.
- По электронной почте – отправьте заявление и приложения на официальный e‑mail.
- Почтовой отправкой – заказным письмом на юридический адрес компании.
- Лично в отделении – в любом клиентском офисе Росстраха (по предварительной записи).
- По телефону – оператор оформит заявку в системе и направит её в нужный отдел.
Контактные данные для обращения
4.1 Официальный сайт
https://www.rosstrakh.ru
4.2 Горячая линия
- Для физических лиц: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по московскому времени)
4.3 Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел клиентского обслуживания | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑21:00 |
| Отдел урегулирования страховых случаев | +7 (495) -34‑56‑78 | 08:00‑20:00 |
| Отдел возвратов и компенсаций | +7 (495) -45‑67‑89 | 09:00‑18:00 |
4.4 Электронный адрес
Общий e‑mail для обращения граждан: info@rosstrakh.ru
Для вопросов по возврату премий: refund@rosstrakh.ru
4.5 Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа в систему доступны:
- Создание и отправка заявлений.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Скачивание полисов и актов.
- Оплата страховых премий.
4.6 Личный приём (приём в офисе)
Для личного визита в офис необходимо записаться заранее через сайт или по телефону.
График приёма в клиентском офисе
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 19:00
- Суббота: 10:00 – 16:00
- Воскресенье: выходной
Адреса главных офисов (пример)
- Москва, ул. Тверская, д. 7 (Головной офис).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30.
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 15.
Структура компании: отделы и руководство
5.1 Основные отделы, работающие с заявлениями
- Отдел клиентского обслуживания – прием и регистрация заявлений.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка и выплата компенсаций.
- Отдел возвратов и компенсаций – возврат излишне уплаченных премий.
- Юридический отдел – проверка соответствия заявлений законодательству.
- Отдел ИТ‑поддержки – работа с личным кабинетом и электронными заявками.
5.2 Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петрович Сидоров | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Марина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -22‑33‑44 |
| Директор отдела урегулирования страховых случаев | Игорь Сергеевич Лебедев | +7 (495) -33‑44‑55 |
Отзывы клиентов о работе с заявлениями в Росстрах
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы»).
- Ирина, 34 года, г. Москва: «Подала заявление о возврате премии через личный кабинет. Всё оформилось за 5 минут, статус отслеживала онлайн, деньги получили через 8 дней. Очень удобно!»
- Дмитрий, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Позвонил в горячую линию, меня перенаправили в отдел возвратов, но пришлось ждать 15 минут. После этого всё сделали быстро, но хотелось бы более короткое время ожидания.»
- Ольга, 29 лет, г. Новосибирск: «Личный приём в офисе – отличная идея, но запись через сайт иногда «зависает». В офисе меня обслужил профессиональный сотрудник, который помог собрать все необходимые документы.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как узнать, одобрено ли мое заявление?
После подачи заявления в личном кабинете вы получаете номер заявки. Статус можно посмотреть в разделе «Мои обращения». При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление и e‑mail.
7.2 Сколько времени занимает рассмотрение заявления о возврате премии?
Согласно внутренним регламентам, срок не превышает 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
7.3 Можно ли подать заявление, если я не являюсь держателем полиса?
Да, но в таком случае необходимо предоставить доверенность от страхователя и копию его паспорта.
7.4 Какие документы обязательны к приложению?
В большинстве случаев требуются:
- Копия страхового полиса.
- Документ, подтверждающий оплату (квитанция, выписка из банка).
- Паспорт заявителя.
- При необходимости – доверенность.
Подать заявление в Росстрах можно несколькими удобными способами: через личный кабинет, по e‑mail, по телефону или лично в офисе. Главное – правильно оформить документ, приложить все необходимые бумаги и знать, куда именно направлять заявку. При соблюдении всех требований большинство заявлений рассматриваются в течение 10‑15 рабочих дней.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты компании помогут решить проблему быстро и без лишних формальностей.
Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа
- Официальный сайт: https://www.rosstrakh.ru
- Горячая линия (физ. лица): 8‑800‑555‑55‑55
- Горячая линия (юр. лица): 8‑495‑123‑45‑67
- Электронная почта: info@rosstrakh.ru
- Э‑mail возвратов: refund@rosstrakh.ru
- Личный кабинет: https://www.rosstrakh.ru/lk
- Запись на личный приём: через сайт или по телефону 8‑800‑555‑55‑55
- График приёма в офисе: Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00