Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При возникновении вопросов, связанных с выплатой страховых возмещений, изменением условий полиса, возвратом излишне уплаченных взносов и другими ситуациями, зачастую требуется оформить заявление. В этой статье мы подробно разберём, как правильно составить заявление в Росгосстрах, какие данные в него необходимо включить, где и как его подать, а также предоставим актуальные контакты для обращения.

Когда необходимо писать заявление?

• Запрос о выплате страхового возмещения (автострахование, ОСАГО, ДМС, полис «Жизнь» и др.).
• Возврат излишне уплаченных страховых взносов, пеней, штрафов.
• Изменение условий полиса (смена адреса, добавление/удаление застрахованных лиц).
• Оспаривание решения страховой компании.
• Запрос справки о страховом стаже, копий полисов, актов осмотра и т.п.

Структура заявления

1. Шапка заявления
   • Наименование организации (Росгосстрах).
   • Отдел (например, Отдел по работе с обращениями клиентов).
   • Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Тема заявления – коротко и чётко (например, «Заявление о выплате страхового возмещения по полису № 123456789»).
3. Текст заявления
   • Краткое описание ситуации.
   • Ссылка на соответствующий полис (номер, дата заключения).
   • Перечень требуемых действий (выплата, возврат, изменение и т.д.).
   • Перечисление приложений (копии полиса, актов, справок, квитанций).
4. Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату его составления.

Образец заявления

Росгосстрах
Отдел по работе с обращениями клиентов

 
ФИО: Иванов Иван Иванович
 
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
 
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
 
E‑mail: ivanov@example.com


Тема: Заявление о выплате страхового возмещения по полису № 123456789

Текст заявления
Я, Иванов Иван Иванович, заключил(а) договор добровольного
страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) № 123456789
от г. г. произошел ДТП, в результате
которого был причинён ущерб моему автомобилю (марка, модель,
гос. номер – А123ВС). Событие зафиксировано в полицейском протоколе
№ 2026‑05‑001 от г. К заявлению прилагаю:

 
копию полиса;
 
копию протокола ДТП;
 
фотографии повреждений;
 
оценочный акт стоимости ремонта (сумма 78 500 ₽).

В соответствии с условиями полиса прошу произвести выплату
страхового возмещения в размере 78 500 ₽ в течение 10 (десяти)
рабочих дней с момента получения данного заявления.

Подпись: ______________________

Куда подавать заявление?

• Лично в офис – в любой филиал Росгосстраха (см. раздел «Контакты»).
• По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса.
• Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения и заявления», загрузите документ и приложите необходимые файлы.
• Электронной почтой – отправьте скан заявления и приложений на адрес support@rgs.ru с темой письма «Заявление – [Ваша тема]».
• Через горячую линию – оператор может оформить заявление в системе после подтверждения вашей личности.

Сроки рассмотрения

Согласно правилам Росгосстраха, заявление рассматривается в течение 10–30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса. При необходимости компания может запросить дополнительные документы – в этом случае срок может быть продлён.

Контактная информация Росгосстраха

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Для физических лиц – 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00, Пн‑Вс)
• Для юридических лиц – 8 (800) -00‑30‑30 (с 8:00 до 20:00, Пн‑Пт)

Электронный адрес

support@rgs.ru – служба поддержки клиентов.

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн и отслеживания их статуса используйте личный кабинет клиента.

Личный приём (офисные адреса)

• Головной офис: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
• Филиал в Санкт‑Петербурге: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30
• Филиал в Новосибирске: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45

График приёма

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел по работе с обращениями клиентов – основной контакт для всех заявлений.
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение вопросов по выплатам.
• Отдел финансового контроля – возврат излишне уплаченных взносов и штрафов.
• Отдел юридической поддержки – оспаривание решений и правовые консультации.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель генерального директора по страховой деятельности – Марина Владимировна Кузнецова
• Директор по работе с клиентами – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Оценить работу Росгосстраха и оставить отзыв можно на официальных площадках:

• Otzovik.com – отзывы о Росгосстрах
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Trustpilot – отзывы на английском

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их можно будет предъявить в суде.
• Указывайте точные реквизиты полиса. Ошибки в номере полиса часто приводят к задержкам.
• Прикладывайте только оригиналы или заверенные копии. Оригиналы могут потребоваться при инспекции.
• Отслеживайте статус заявления. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на каком этапе находится ваш запрос.
• Если срок рассмотрения превышает 30 дней, направьте повторный запрос с указанием даты первого обращения.

Составление заявления в Росгосстрах – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Следуя приведённому выше шаблону, вы сможете быстро оформить запрос, минимизировать риск отказа и ускорить получение необходимой услуги. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, личный кабинет или обратитесь в ближайший офис компании.

Помните: правильное оформление заявления – ваш первый шаг к успешному решению страхового вопроса.