Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить заявление в страховую компанию, какие документы и справки необходимо предоставить, где и как их получить, а также где найти все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление о выдаче документов и справок?

Заявление о выдаче документов (справок) – это официальное письменное обращение страхователя или выгодоприобретателя к страховой компании с просьбой предоставить необходимые подтверждающие документы, которые требуются для получения страховой выплаты или для иных юридических целей (например, подтверждение факта страхового случая, наличие полиса, выписка из реестра и т.п.).

Ключевые причины подачи заявления:

• Получение страховой выплаты после наступления страхового случая;
• Подтверждение права собственности или имущественного интереса;
• Оформление справки о страховом случае для государственных органов;
• Получение выписки из полиса и приложений к нему.

Перечень обязательных документов

Согласно официальному памятке компании «Росгосстрах» (апрель 2025 г.), для урегулирования заявленного убытка необходимо предоставить следующие документы:

1. Письменное заявление о страховом случае. Оформляется в свободной форме, но должно содержать:
   • ФИО заявителя, ИНН (если юридическое лицо);
   • Дата и место происшествия;
   • Краткое описание обстоятельств.
2. Документы, удостоверяющие личность потерпевшего. Паспорт РФ, военный билет или иной документ, подтверждающий личность.
3. Документы, подтверждающие правообладателя. Счёт‑фактура, договор купли‑продажи, выписка из реестра и т.п.
4. Страховой полис (договор страхования) и все приложения к нему. При наличии.
5. Документы, подтверждающие имущественный интерес. Возможные варианты:
   • Договор купли‑продажи недвижимости;
   • Свидетельство о государственной регистрации права;
   • Выписка из ЕГРН (до или после события, в зависимости от смены собственника);
   • Свидетельство о праве на наследство;
   • Договор аренды (коммерческий, безвозмездный, социальный);
   • Квитанция об оплате коммунальных услуг, выписка из финансово‑лицевого счета и др.
6. Документы, подтверждающие факт события. В зависимости от характера происшествия:
   • Пожар, взрыв – постановление о возбуждении уголовного дела или отказе в возбуждении.
   • Кража, противоправные действия третьих лиц – аналогичное постановление с указанием похищенного имущества.
   • Авария систем (отопление, водоснабжение, канализация) и залив – акт от управляющей компании (УК, ЖЭК) либо заявление в свободной форме, если объект не обслуживается.
   • Стихийные бедствия – справка из органов местной администрации, заверенная сотрудником ГО/ЧС, либо справка ФГБУ «Гидрометцентр».
   • Наезд транспортного средства – постановление ОГИБДД по административному правонарушению.
   • Падение предметов на объект – акт/справка из местной администрации с указанием даты, места и виновного лица.

   Важно: для рисков «сильный ветер, сильный дождь, сильный снег, град», если событие зафиксировано в открытых источниках (МЧС, новости), справка не требуется.

Как правильно оформить заявление

Для удобства заполнения можно воспользоваться готовой формой, представленной в Приложении 6 к Положению Банка России. Ниже – основные блоки, которые необходимо заполнить:

• Информация о заявителе (ФИО, дата рождения, ИНН, паспортные данные, адрес, телефон).
• Сведения о повреждённом имуществе (вид, реквизиты права собственности, данные ТС, если речь о транспортном средстве).
• Сведения о страховом случае (дата, время, место, обстоятельства, данные водителя, если применимо).
• Требуемый способ возмещения (прямое возмещение, выплата на банковскую карту, передача ТС в СТО и т.п.).
• Перечень прилагаемых документов (см. пункт 2).

После заполнения заявление подписывается и отправляется в страховую:

• Лично в отделение страховой компании;
• По почте (заказным письмом с описью вложения);
• Электронно через личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет» ниже).

Контакты для обращения

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел страховых выплат – проверка документов, расчёт суммы.
• Юридический отдел – проверка правовых оснований, согласование с законодательством.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, приём заявлений в личный приём.
• Отдел ИТ‑поддержки – работа с личным кабинетом и электронными документами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов Андрей Михайлович

Как пользоваться личным кабинетом

Личный кабинет – это удобный онлайн‑инструмент, позволяющий:

1. Зарегистрироваться, указав номер полиса и персональные данные.
2. Создать и отправить заявление о выдаче справки в электронном виде.
3. Загрузить сканы всех требуемых документов (паспорт, полис, выписку из ЕГРН и т.д.).
4. Отслеживать статус рассмотрения заявления в реальном времени.
5. Получать электронные справки и решения о выплате напрямую в личный кабинет.

Для входа перейдите по ссылке https://my.rgs.ru/login и используйте ваш логин/пароль, полученные при регистрации.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) с сайта компании и независимых площадок:

• Иван П. – «Оформил заявление о выплате после пожара. Все документы подготовил по памятке, в личном кабинете всё прошло быстро, выплата пришла через 12 дней.»
• Мария К. – «Сначала не знала, какие справки нужны. Позвонила на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие выписки из ЕГРН требуются. Спасибо за поддержку!»
• Алексей С. – «Сложно было собрать документы по аренде муниципального жилья, но в отделе ИТ‑поддержки помогли оформить запрос в электронном виде. Всё удобно.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить справку о страховом случае?

В большинстве случаев – в течение 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 20 дней.

Можно ли отправить заявление по почте?

Да, но рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения, чтобы иметь подтверждение доставки.

Что делать, если один из документов недоступен?

В заявлении укажите причину отсутствия и приложите альтернативный документ (например, справку из администрации вместо выписки из ЕГРН). Страховая компания обычно принимает такие объяснения, если они подтверждены официальным источником.

Можно ли получить выписку из полиса в электронном виде?

Да, через личный кабинет в разделе «Документы полиса». Электронный документ имеет юридическую силу, если подписан квалифицированной электронной подписью.

Оформление заявления о выдаче документов и справок в страховую компанию – процесс, требующий внимательности к деталям и точного соблюдения перечня требуемых бумаг. Следуя рекомендациям из официальных памяток, используя личный кабинет и своевременно связываясь с клиентским сервисом, вы сможете ускорить получение страховой выплаты и избежать лишних задержек.

Помните: правильность и полнота предоставленных документов – ключ к быстрому и безболезненному решению вашего страхового случая.