Страховая компания «МАКС» – один из крупнейших игроков на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Если ваш автомобиль попал в ДТП, вам отказали в выплате или требуется дубликат полиса, необходимо правильно оформить заявление и знать, куда его отправлять. В этой статье мы подробно разберём:
- Кому и в какие сроки следует подавать заявление;
- Какие документы нужны для подачи;
- Как оформить заявление в бумажной и электронной формах;
- Контактные данные страховой компании (офис, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и т.д.);
- График работы приёмных и отделов;
- Куда обращаться, если возникли споры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд).
Когда необходимо подавать заявление?
Согласно законодательству РФ, заявление о страховом случае по ОСАГО должно быть подано в течение 5 рабочих дней после наступления страхового события (дтп). При наличии уважительных причин срок может быть продлён судом.
Типичные ситуации, требующие подачи заявления:
- Требование выплаты страхового возмещения после ДТП;
- Запрос дубликата полиса ОСАГО;
- Оспаривание расчёта КБМ (коэффициент бонус-малус);
- Подача жалобы на действия страховой компании;
- Внесение изменений в уже оформленный полис (смена владельца, изменение данных автомобиля).
Какие документы нужны?
Набор документов зависит от типа обращения. Ниже – обязательный минимум.
Для получения выплаты по ОСАГО
- Заявление о страховом случае (шаблон ниже);
- Копия полиса ОСАГО (электронный или бумажный);
- Акт осмотра повреждений (выдаётся страховым экспертом);
- Справка из ГИБДД о ДТП (протокол);
- Документы, подтверждающие стоимость ущерба (счета, оценка СТО);
- Документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт);
- ИНН/СНИЛС (при необходимости).
Для получения дубликата полиса
- Заявление о выдаче дубликата (пример ниже);
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Старый полис (если он есть) или его копия;
- Квитанция об оплате (если полис был оплачен онлайн).
Как оформить заявление?
Бумажный вариант
Скачайте готовый бланк заявления с сайта компании и заполните его вручную. Ниже – пример типового заявления (можно скопировать в Word и распечатать).
Заявление о выплате страхового возмещения по полису ОСАГО № ________ Я, _______________ (ФИО полностью), паспорт: ____________, выдан ____________, ИНН __________, застрахованный (страхователь) по полису ОСАГО № ____________, заключенному с страховой компанией «МАКС» от ____________ (дата). Прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ руб. за причиненный мною ущерб в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего ____ (дата) в __________ (место). Приложения: Копия полиса ОСАГО; Протокол ГИБДД; Акт осмотра повреждений; Смета расходов на ремонт; Копия паспорта.
Электронный вариант (через личный кабинет)
- Перейдите на официальный сайт https://makc.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».;
- Войдите в систему, используя логин и пароль (регистрация – бесплатна).;
- В меню выберите раздел «Заявления и претензии» → «Создать новое заявление».;
- Заполните онлайн‑форму (все поля обязательные).;
- Загрузите сканированные копии требуемых документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).;
- Подтвердите отправку – система сгенерирует номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
Электронное заявление становится доступным на следующий день после окончания страхового периода или после наступления даты, указанной в договоре.
Куда подавать заявление?
| Способ подачи | Адрес / ссылка | Контактное лицо | Примечание |
|---|---|---|---|
| Личный кабинет (онлайн) | https://makc.ru/lk | — | Работает круглосуточно, подтверждение по e‑mail. |
| Электронная почта | claims@makc.ru | — | Прикрепите сканы всех документов. |
| Физический офис | г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 23, офис 5 | Старший специалист отдела претензий – Иванов И.И. | Работает по графику (см. ниже). |
| Почтовый адрес | АО «Страховая компания МАКС», 115035, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 23 | — | Отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. |
Контактные данные компании «МАКС»
- Официальный сайт: https://makc.ru
- Горячая линия (круглосуточно): (495) -30‑11‑01
- Телефон отдела претензий: (495) -30‑11‑02
- Электронный адрес: claims@makc.ru
- Личный кабинет: https://makc.ru/lk
- Личный приём (офис в Москве): ул. Большая Никитская, д. 23, офис 5, 2‑й этаж
График работы приёмного отдела
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы компании
- Отдел обслуживания клиентов – ответы на вопросы, консультации по полисам.
- Отдел претензий и урегулирования – рассмотрение заявлений о выплате, дубликатах, изменениях.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с судами.
- Отдел IT и электронных сервисов – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Петр Сергеевич Ковалёв
- Заместитель директора по страховым операциям – Елена Викторовна Смирнова
- Директор по работе с клиентами – Алексей Михайлович Орлов
Что делать, если страховая отказала в выплате?
- Проверьте правильность расчёта КБМ. При необходимости запросите пояснения в отдел претензий.
- Подайте досудебную претензию (письменно, с указанием суммы, расчётов и приложений). Срок – 30 дней с даты отказа.
- Если ответ неудовлетворительный, обратитесь в Роспотребнадзор (https://rospotrebnadzor.gov.ru) через форму «Жалоба на страховую компанию».
- В случае дальнейшего отказа – подайте иск в суд (мировой суд по месту жительства страхователя).
- При необходимости можно обратиться в прокуратуру (для проверки законности действий страховой).
Полезные материалы и образцы
- Бланк заявления о страховом случае (DOCX)
- Бланк заявления о выдаче дубликата полиса (DOCX)
- Калькулятор КБМ и инструкция по его проверке
- Отзывы клиентов о работе компании
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить дубликат полиса?
При личном обращении в офис – в течение 1‑2 рабочих дней после проверки данных. Через личный кабинет – в течение 24 часов (полис будет отправлен на e‑mail).
Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля, а только застрахованным?
Да. Заявление может подавать любой застрахованный по договору, но в нём необходимо указать свои данные и приложить доверенность от владельца, если требуется.
Какие сроки рассмотрения заявления о выплате?
Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём страховщик обязан уведомить заявителя.
Можно ли изменить данные полиса (например, поменять фамилию владельца) онлайн?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои полисы» → «Изменить данные» можно подать запрос. После подтверждения личности изменения вступят в силу сразу же и будут отражены в базе АИС страхования.
Оформление заявления в страховую «МАКС» по ОСАГО – процесс, который можно выполнить как в бумажной, так и в полностью электронный форме. Главное – собрать полный пакет документов, соблюдать сроки и воспользоваться официальными каналами связи. При возникновении спорных ситуаций не бойтесь обращаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию (495) -30‑11‑01 или пишите на claims@makc.ru. Наши специалисты помогут вам быстро решить проблему.
Дата публикации: