Цель статьи – предоставить полную инструкцию, как правильно оформить заявление о возмещении ущерба по полису КАСКО, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения в страховую компанию.

Что такое КАСКО и когда требуется заявление?

КАСКО (комплексное автомобильное страхование) покрывает ущерб, причинённый вашему транспортному средству в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков, указанных в полисе. При наступлении страхового случая необходимо подать заявление о возмещении ущерба в страховую компанию.

Когда заявление обязательно?

• Повреждение автомобиля в результате ДТП (в т.ч. с виновным, который отказался платить).
• Угон или попытка угона автомобиля.
• Повреждения от стихийных бедствий (потоп, град, сильный ветер и др.).
• Вандализм, разбитие стекол, повреждение кузова.

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 927‑933) и Закону РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право требовать возмещения ущерба в пределах страховой суммы, указанной в полисе. При этом страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов.

Как правильно оформить заявление?

Основные требования к заявлению

1. Формат: заявление может быть подано в письменной форме (бумажный документ) или в электронном виде через личный кабинет/почту.
2. Подпись: документ должен быть подписан страхователем (или его законным представителем).
3. Содержание: в заявлении необходимо указать все реквизиты полиса, подробное описание происшествия и перечень требуемых выплат.
4. Приложения: копии полиса, актов осмотра, фотографии повреждений, справки о стоимости ремонта, справка из ГИБДД (если есть), квитанции об оплате услуг экспертов.

Образец заявления

В [Наименование страховой компании]
Адрес: [Юридический адрес компании]
Электронная почта: [email@company.ru]

От: _______________________________
ФИО страхователя: _______________________________
Паспорт: серия ___ номер ___, выдан ____________
ИНН/СНИЛС (при наличии): _______________________
Телефон: _______________________________
Электронный адрес: _______________________

Полис КАСКО №: ___________________________
Дата заключения полиса: ___________________
Транспортное средство: Марка, модель, VIN _____________
Гос. номер: ____________________________

Суть обращения:
Я, ______________________ (ФИО), являюсь страхователем полиса КАСКО № ___________, заключенного с вашей компанией. 
7 апреля 2026 г. (дата происшествия) мой автомобиль был поврежден в результате ______________________ (описание ДТП/иного события). 
В результате происшествия был нанесён ущерб в размере ____________ руб. (см. приложенный акт экспертизы и смета ремонта).

Требования:
На основании условий полиса прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ____________ руб. в течение 30 календарных дней с момента получения данного заявления.

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса КАСКО.
Акт осмотра автомобиля (экспертная оценка).

Смета стоимости ремонта, выданная СТО.
Фотографии повреждений.
Протокол ГИБДД (если имеется).
Копия паспорта страхователя.
Квитанция об уплате страховой премии (при необходимости).

Дата подачи заявления: "__" ___________ 2026 г.

Подпись страхователя: _______________________

Куда отправлять заявление?

Заявление можно направить одним из следующих способов:

• Лично в офис страховой компании (см. раздел «Контакты» ниже).
• Почтовой отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронной почтой на адрес claims@insurance-company.ru (не забудьте указать в теме письма «Заявление о возмещении ущерба по КАСКО №…»).
• Через личный кабинет на официальном сайте компании (раздел «Мои заявки» → «Создать новую заявку»).

Как отслеживать статус заявления?

После подачи заявления страховая компания обязана выслать вам подтверждение о получении (в бумажном виде – расписка, в электронном – автоматическое письмо). Статус рассмотрения можно узнать:

• по телефону горячей линии;
• через личный кабинет (раздел «История заявок»);
• по e‑mail – вам будет отправлено уведомление о каждом этапе (принятие, экспертиза, решение).

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате или выплачивает меньше?

1. Тщательно изучить мотивы отказа, указанные в письме‑решении.
2. Подготовить дополнительные документы (дополнительная экспертиза, справка из СТО).
3. Подать апелляцию в страховую компанию в течение 30 дней с момента получения отказа.
4. Если и после апелляции решение останется неудовлетворительным, обратиться в Арбитражный суд РФ.

Полезные контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.insurance-company.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Региональный центр (Сибирь) – 8 (383) -45‑67‑89
• Единый номер для всех регионов – 8 (800) -55‑33‑22

Электронный адрес

support@insurance-company.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа доступны функции:

• Создание и отправка заявлений;
• Отслеживание статуса;
• Загрузка документов;
• Получение электронных копий полисов.

Личный прием (офисные визиты)

Адрес офиса в Москве: ул. Тверская, д. 25, офис 3, 2‑й этаж.

График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной.

Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑22, доб. 101.
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑22, доб. 102.
• Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑33‑22, доб. 103.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvik.com
• Reviews.ru
• Google Maps – отзывы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает выплата по КАСКО? – По закону страховая компания обязана выплатить сумму в течение 30 календарных дней после получения всех требуемых документов.
2. Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к личному кабинету? – Да, отправьте заявление и сканы документов на электронный адрес claims@insurance-company.ru с указанием номера полиса в теме письма.
3. Что делать, если в полисе указана «лимит ответственности», а ущерб превышает эту сумму? – Страховая выплачивает лишь ту часть, которая не превышает лимит, установленный в полисе. Для получения полной суммы необходимо заключить дополнительный полис или увеличить лимит.

Оформление заявления о возмещении ущерба по КАСКО – процесс, требующий внимательности к деталям и правильного оформления документов. Следуя приведённому образцу и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем получить страховую выплату.

Помните: своевременное обращение, полное комплектование документов и контроль за статусом заявки – ключ к успешному получению компенсации.