Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление о возмещении убытков в страховую компанию, а также предоставить все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление об убытках?

Заявление об убытках – это документ, в котором страхователь (физическое или юридическое лицо) информирует страховую компанию о наступившем страховом случае и требует выплаты страхового возмещения в соответствии с условиями договора.

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ (ст. 929‑942) – общие положения о страховании.
• Федеральный закон «О страховании» от № 4015‑1.
• Условия конкретного страхового договора (полис).

Когда подать заявление?

• Сразу после наступления страхового случая (авария, пожар, кража, стихийное бедствие и т.д.).
• Не позднее 30 календарных дней с момента обнаружения убытка (если иное не указано в полисе).

Как подготовить заявление?

Содержание заявления

1. Шапка документа: название страховой компании, её ИНН, ОГРН.
2. Дата и место составления.
3. Полные данные страхователя: ФИО/наименование организации, ИНН/КПП, адрес, телефон, e‑mail.
4. Номер и дата полиса (или иной документ, подтверждающий страховое покрытие).
5. Описание страхового случая:
   • Дата и время происшествия;
   • Место (адрес, координаты);
   • Обстоятельства (краткое изложение событий).
6. Перечень понесённых убытков (с указанием сумм, стоимости повреждённого имущества, расходов на восстановление и т.д.).
7. Перечень прилагаемых документов (копии полиса, акты осмотра, фотографии, счета‑фактуры, справки и др.).
8. Требуемая сумма возмещения и способ её получения (на банковскую карту, счёт и т.п.).
9. Подпись страхователя и печать (для юридических лиц).

Образец заявления

Страховая компания «СОГЛАСИЕ»
ИНН 7701234567, ОГРН 1127746001234
г. Москва, ул. Примерная, д. 10

«02» июля 2026 г. г. Москва

От: Иванов Иван Иванович
ИНН 7701122334
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

Полис № 123456789 от г.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении убытков, причинённых пожаром

Дата и время происшествия: г., 14:30.
Место происшествия: г. Москва, ул. Пушкина, д. 20, квартира 45.
Обстоятельства: в результате короткого замыкания в электроприборе произошёл пожар, в результате чего
 полностью уничтожено бытовое оборудование (холодильник, стиральная машина, телевизор) и повреждены
 стены и пол.
Сумма убытков:
 • Холодильник – 45 000 ₽;
 • Стиральная машина – 38 000 ₽;
 • Телевизор – 30 000 ₽;

 • Ремонт стен и пола – 120 000 ₽.
Приложения:
 • Копия полиса № 123456789;
 • Акт осмотра от г., составленный экспертом страховой компании;
 • Фотографии повреждений;
 • Счета‑фактуры на приобретённое оборудование;
 • Смета ремонтных работ.

На основании вышеизложенного прошу произвести выплату страхового возмещения в размере 233 000 (двести тридцать три тысячи) рублей на банковский счёт:
 Банк: ПАО «Сбербанк России»,
 БИК: 044525225,
 счёт получателя: 40702###-###-####2345.
Подпись ______________________ /Иванов И. И./

Куда подавать заявление?

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в полисе).
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Заявления и обращения»).
• По телефону – оператор оформит заявку и направит её в соответствующий отдел.

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно закону, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём страхователю обязаны уведомить.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.soglasie-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с физическими лицами – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел по работе с юридическими лицами – +7 (495) -23‑45‑68
• Экспертный отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Служба поддержки онлайн‑чата – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail: support@soglasie-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. После регистрации в системе доступны:

• Форма «Заявление о возмещении убытков»;
• История всех обращений;
• Документы в электронном виде;
• Онлайн‑чат с консультантом.

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания клиентов;
• Экспертный отдел (оценка ущерба);
• Юридический отдел;
• Отдел финансового контроля;
• Отдел ИТ‑поддержки (личный кабинет).

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы (ссылка на раздел «Отзывы» официального сайта):

• «Быстрое реагирование, оценка ущерба в течение 2 дней – 5 звёзд!» – Иван П.
• «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, всё понятно и без лишних бумаг» – ООО «ТехноСервис»
• «Сначала было сложно, но после обращения к личному менеджеру всё уладилось в срок» – Екатерина С.

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы клиентов».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов (полис, акты, счета) – страховая может запросить их в оригинале.
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия – это будет важным доказательством.
• Если страховая отказывает в выплате, вы имеете право подать жалобу в Росстрахнадзор или обратиться в суд.
• Ведите переписку в электронном виде (скриншоты, письма) – они могут понадобиться в качестве доказательства.

Оформление заявления в страховую компанию об убытках – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённому руководству и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем получить страховое возмещение.

Помните: своевременное и корректное заявление – залог успешного получения компенсации.