Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить заявление о страховой выплате потерпевшему по полису ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности), какие документы необходимо приложить, куда и в какие сроки подавать заявление, а также предоставить контактные данные страховой компании для удобства обращения.

Правовая база

• Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) от № 40‑ФЗ.
• Постановление Правительства РФ № 555 от «Об утверждении Положения о порядке и сроках выплаты страховых возмещений по ОСАГО».
• Стандартный бланк заявления о компенсационной выплате (утверждённый Минтрансом РФ).

Согласно пункту 7 вышеуказанного Положения, страхователь (в данном случае – потерпевший) может подать заявление в письменной или электронной форме не позднее 21‑го дня со дня получения страховой компанией заявления о выплате.

Кому и где подавать заявление

Заявление подаётся в страховую компанию, в которой застраховано транспортное средство, виновное в ДТП. Если виновный не имеет полиса ОСАГО, заявление направляется в страховую компанию, обслуживающую полис потерпевшего (прямое возмещение).

Способы подачи

1. Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты ниже).
2. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
3. Электронной почтой (вложив скан‑копии всех документов).
4. Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.

Состав заявления

Заявление должно быть оформлено в соответствии с образцом, приведённым в пункте 4. Ниже – обязательные реквизиты:

• Шапка заявления (наименование страховой компании, её ИНН, ОГРН).
• Дата и место составления заявления.
• Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail).
• Данные о страхователе (владельце ТС, виновном в ДТП) – ФИО, номер полиса ОСАГО, марка и номер автомобиля.
• Сведения о ДТП (дата, время, место, номер полицейского протокола, обстоятельства).
• Размер ущерба (медицинские расходы, ущерб имуществу, компенсация морального вреда) – указать суммы в рублях.
• Перечень приложенных документов (см. пункт 4).
• Подпись заявителя и дата.

Образец заявления

Страховая компания «Росстрах»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

«07» марта 2026 г. _______________________
 (подпись заявителя)

Заявление о страховой выплате (компенсационное возмещение)

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Москвы ,
ИНН 770123456789, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 20, кв. 15,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,
настоящим прошу выплатить страховое возмещение по полису ОСАГО № 1234567890,
оформленному на владельца транспортного средства:
 ФИО: Петров Петр Петрович,
 марка, модель: Toyota Camry,
 государственный регистрационный номер: А123ВС77,
 страховой полис № 9876543210,
в связи с причинением вреда в результате дорожно‑транспортного происшествия,
произошедшего «05» марта 2026 г. в 14:30 по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 5.

Согласно полицейскому протоколу № 2026‑03‑05‑001, виновником ДТП признан Петров П.П.
В результате ДТП у меня были получены следующие убытки:
Медицинские расходы – 45 000,00 руб.;
Утрата трудоспособности (временная) – 12 000,00 руб.;
Моральный вред – 20 000,00 руб.
Перечень прилагаемых документов:
Копия заявления о страховой выплате (настоящий документ);
Копия полиса ОСАГО виновного;
Копия полицейского протокола о ДТП;
Медицинские справки и счета за лечение;
Справка о доходах (для расчёта утраты трудоспособности);
Копия паспорта заявителя;
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Прошу произвести выплату в течение сроков, установленных законодательством РФ.

_______________________(подпись)

Перечень обязательных документов

Для ускорения процесса рассмотрения заявления подготовьте следующие оригиналы и копии (по 2‑м экземплярам, если не указано иное):

1. Заявление о страховой выплате (в письменной или электронной форме).
2. Копия полиса ОСАГО виновного (или полиса потерпевшего – при прямом возмещении);
3. Копия полицейского протокола о ДТП (или справка ГИБДД).
4. Медицинские документы: справки, выписки, счета за лечение, рецепты.
5. Документы, подтверждающие имущественный ущерб (оценка автомобиля, акт экспертизы).
6. Копия паспорта заявителя (или выгодоприобретателя, если заявление подаёт иной человек).
7. Копия свидетельства о смерти (в случае смерти потерпевшего) и паспорт выгодоприобретателя.
8. Иные документы, указанные страховой компанией в её правилах (например, справка о доходах).

Важно: все документы, представленные в электронном виде, должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения.
• В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 60 дней (сообщение о продлении должно быть направлено заявителю).
• Выплата производится в течение 10 дней после принятия решения о выплате.
• Если страховая компания отказывает в выплате, она обязана предоставить мотивированное решение в письменной форме.

Как подать заявление через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт страховой компании.
2. Войдите в Личный кабинет (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
3. Выберите раздел «Страховые выплаты» → «Заявление о компенсации».
4. Заполните онлайн‑форму, прикрепив сканы всех необходимых документов.
5. Отправьте заявление и сохраните подтверждающий номер заявки.
6. Ожидайте уведомления о статусе рассмотрения (по e‑mail или SMS).

Контактные данные страховой компании «Росстрах»

Ниже указаны все способы связи, которые могут понадобиться при подготовке и подаче заявления.

Официальный сайт

https://www.rosstrah.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -10‑11‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -55‑66‑77

Электронный адрес

service@rosstrah.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://www.rosstrah.ru/lk и введите логин/пароль, полученные при регистрации.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (без перерыва).

График приёма заявителей

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел компенсационных выплат – обработка заявлений, расчёт сумм.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с отказами.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, приём документов.

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым выплатам – Кузнецова Марина Владимировна
• Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных клиентами на официальном сайте:

1. «Быстро обработали заявление, деньги поступили в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – Анна, г. Москва.
2. «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер отдела помог собрать пакет полностью. Выплата прошла без задержек.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
3. «Горячая линия отвечала быстро, но в личном кабинете процесс подачи заявления оказался интуитивно понятным.» – Ольга, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если виновный водитель не имеет полиса ОСАГО?

Да. В этом случае заявление подаётся в страховую компанию, обслуживающую ваш собственный полис ОСАГО (прямое возмещение). Требуется указать сведения о вашем полисе.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Получите мотивированное решение, обратитесь в Отдел юридической поддержки страховой компании или подайте иск в суд в течение 3 лет с даты ДТП.

Можно ли подать заявление в электронном виде без сканов оригиналов?

Да, если страховая компания принимает электронные документы. Однако оригиналы (паспорт, полис) могут потребоваться при личном приёме или по запросу в течение 10 дней после подачи.

Как ускорить процесс рассмотрения?

Убедитесь, что в заявлении указаны все обязательные реквизиты, а к пакету приложены полные копии всех требуемых документов. При наличии вопросов сразу уточняйте у менеджера.

Оформление заявления о страховой выплате потерпевшему в ДТП – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Следуя данному образцу и рекомендациям, вы сможете:

• Сократить время на подготовку документов.
• Избежать типичных ошибок, которые приводят к отказу или задержке выплаты.
• Получить компенсацию в полном объёме в установленные законодательством сроки.

Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контактные данные – специалисты страховой компании «Росстрах» готовы помочь.

Дата публикации: 07 марта 2026 г.