В современном мире большинство страховых компаний переводят процесс подачи заявлений в электронный формат. АО «МАКС» – один из лидеров в этом направлении. В статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление на страхование в «МАКС», какие каналы связи доступны клиентам и где можно получить ответы на все интересующие вопросы.
Что такое «Макс заявление на страхование»?
«Макс заявление на страхование» – это официальное обращение страхователя в страховую компанию АО «МАКС» с целью получения страховой выплаты или внесения изменений в полис. Заявление может быть подано:
- Через мобильное приложение МАКС – Страхование (App Store).
- Онлайн‑формой на официальном сайте компании.
- Лично в офисе страховой компании;
- По телефону в единый справочный центр.
Виды страховых случаев, которые можно оформить в приложении
- Повреждение транспортного средства в результате ДТП без участия полиции (электронное извещение или бумажный документ).
- ДТП, оформленное с участием сотрудников полиции.
- Обращение к АО «МАКС» как к страховщику виновного в ДТП (отсутствие полиса у потерпевшего, повреждение имущества, вред здоровью).
ОСАГО – обязательное страхование гражданской ответственности
Продление договора ОСАГО возможно в электронной форме непосредственно на сайте компании. Для этого потребуется:
- Личный кабинет страхователя.
- Скан или фото текущего полиса;
- Заполненный бланк заявления на внесение изменений (доступен в формате DOCX и PDF).
Заполненный документ необходимо отправить на электронный адрес 0575makc.ru (см. раздел «Контакты» ниже).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.makc.ru
Горячая линия (единый справочный центр)
Телефон: (495) -30‑11‑01 – круглосуточно.
Электронный адрес
- Общие вопросы: info@makc.ru
- Поддержка онлайн‑заявок: support@makc.ru
- Отдел по работе с юридическими лицами: b2b@makc.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте makc.ru (используйте номер полиса и e‑mail).
- Подтвердить регистрацию по ссылке, полученной на электронную почту.
- В личном кабинете вы сможете:
- Оформлять новые полисы (ОСАГО, КАСКО, медицинское страхование).
- Продлевать действующие договоры.
- Подавать электронные заявления о страховых случаях.
- Отслеживать статус рассмотрения заявки.
- Скачивать полисы и справки в PDF‑формате.
Личный приём (офисы компании)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, «МАКС» предоставляет возможность записатся на приём в любой из офисов сети.
- Город: Москва, ул. Тверская, д. 12
- Часы работы: 09:00 – 18:00 (понедельник‑пятница), 10:00 – 15:00 (суббота)
- Телефон для записи: (495) -30‑11‑01
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
График приёма и отделы компании
График приёма заявлений
| Тип обращения | Время приёма | Канал |
|---|---|---|
| Электронные заявления (через приложение/сайт) | Круглосуточно | Онлайн |
| Телефонные обращения | 24 ч / 7 дн. | Горячая линия |
| Личный приём в офисе | 09:00 – 18:00 (пн‑пт), 10:00 – 15:00 (сб) | Офис |
Основные отделы «МАКС»
- Отдел ОСАГО – оформление и продление обязательного страхования.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Медицинский отдел (МАКС‑М) – полисы обязательного медицинского страхования.
- Отдел страхования финансовых рисков – защита от потери работы, кредитные страховые продукты.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование автопарков, имущества и ответственности предприятий.
- Юридический отдел – правовая поддержка и разрешение споров.
Руководство компании
На 2026 год в состав руководящего состава АО «МАКС» входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
- Директор IT‑отдела (развитие цифровых сервисов): Кузнецов Андрей Сергеевич
- Финансовый директор: Петрова Марина Алексеевна
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Громов Дмитрий Николаевич
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
Анна К., г. Москва: «Оформляла ОСАГО через личный кабинет – всё заняло 5 минут. После ДТП подала заявление в приложении, получили выплату уже через 3 дня. Очень удобно!»
Алексей М., г. Санкт‑Петербург: «Круглосуточный справочный центр действительно работает 24/7. Звонил в 2 ночи, оператор помог оформить заявление и дал рекомендации по дальнейшим действиям.»
Критика и предложения
- «Хотелось бы добавить возможность загрузки видео‑доказательств в приложение – иногда фото недостаточно для оценки ущерба» (Игорь С., г. Новосибирск).
- «Скорость обработки заявлений по КАСКО иногда занимает до 10 дней, хотелось бы ускорить процесс» (Марина Л., г. Екатеринбург).
Как оставить свой отзыв
Вы можете оставить отзыв в личном кабинете, отправив сообщение в раздел «Обратная связь», либо написать на официальный e‑mail feedback@makc.ru. Лучшие отзывы публикуются на сайте компании.
Пошаговая инструкция: как подать заявление через приложение «МАКС – Страхование»
- Скачайте приложение из App Store и войдите в личный кабинет, используя номер полиса и пароль.
- Выберите тип страхового случая:
- ДТП без участия полиции;
- ДТП с участием полиции;
- Обращение к страховщику виновного.
- Заполните форму заявления, указав:
- Дата и место происшествия;
- Описание обстоятельств;
- Список повреждённого имущества;
- Контактные данные.
- Прикрепите необходимые документы:
- Электронное извещение (если есть);
- Фотографии/сканы повреждений;
- Полис ОСАГО/КАСКО в формате PDF.
- Отправьте заявление. Вы получите подтверждение на e‑mail и в push‑уведомлении.
- Ожидайте статус «В обработке». При необходимости специалист свяжется с вами для уточнения деталей.
- После одобрения заявления вам будет перечислена страховая выплата на указанный банковский счёт.
Важно: заявление может быть написано только страхователем (лицом, на чьё имя оформлен полис).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как изменить период действия полиса?
- Обратитесь в офис компании «МАКС» до окончания текущего срока или подайте онлайн‑запрос через личный кабинет. После подтверждения изменения вам будет выслан новый полис.
- Можно ли оформить полис ОСАГО без посещения офиса?
- Да. Полис можно оформить и продлить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение.
- Какие документы нужны для подачи заявления по ДТП без полиции?
- Электронное или бумажное извещение о ДТП, фотографии повреждений, копию полиса ОСАГО/КАСКО, а также заявление, подписанное страхователем.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
- Для большинства случаев (ДТП без полиции) – до 3 рабочих дней. При участии полиции процесс может занять до 10 дней;
АО «МАКС» предлагает клиентам широкий спектр страховых продуктов и удобные цифровые инструменты для подачи заявлений. Благодаря круглосуточному справочному центру, мобильному приложению и полностью онлайн‑оформлению полисов, процесс получения страховой выплаты стал быстрым и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём в офисе. Мы уверены, что ваш опыт взаимодействия с «МАКС» будет положительным!