Важность правильного обращения․ Своевременное и корректно оформленное заявление в страховую компанию – залог быстрого получения компенсации по ОСАГО или КАСКО․ Ниже представлена полная инструкция, перечень необходимых документов, сроки подачи и все контактные данные, которые понадобятся вам для взаимодействия со страховой․
Сроки обращения
- По ОСАГО – не позднее 5 рабочих дней после ДТП (пункт 5 Положения Банка России 431‑П)․
- По КАСКО – в течение 5 дней для получения европротокола и 15 рабочих дней для подачи полного пакета документов․
- Если ДТП оформлено полицией, срок обращения – 3 года с даты происшествия (законодательный предел)․
Какие документы нужны
- Паспорт (копия)․
- Водительское удостоверение․
- Свидетельство о регистрации ТС․
- Полис ОСАГО/КАСКО (копия)․
- Извещение о ДТП (европротокол) – заполняется совместно с другим участником․
- Акт осмотра повреждений (если есть)․
- Счета за ремонт, медицинские справки, справка о потерях (по необходимости)․
- Квитанция об оплате независимой экспертизы (если страховая отказала в оценке)․
Пошаговая инструкция обращения
Шаг 1․ Уведомление страховой
Позвоните в горячую линию компании в течение 24 часов после ДТП и сообщите:
- Дата, время и место происшествия;
- Номера полисов участников;
- Краткое описание обстоятельств․
Шаг 2․ Сбор и подготовка документов
Соберите все перечисленные в пункте 2 документы․ При необходимости закажите независимую экспертизу – её результаты обязательны, если страховая отказывается оценить ущерб․
Шаг 3․ Подача заявления
Вы можете выбрать один из способов:
- Личный кабинет на сайте – загрузите сканы документов, заполните форму заявления и отправьте․
- Почтовая отправка – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес страховой․
- Личный приём – посетите офис компании (адрес и часы работы см․ ниже) и сдайте оригиналы документов․
- Электронная почта – отправьте письмо с вложениями на указанный e‑mail․
Шаг 4․ Ожидание ответа
Страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней․ Если ответа нет – направьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение», а при дальнейшем молчании – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд․
Шаг 5․ При отказе – дальнейшие действия
- Подайте жалобу в страховую (внутренний регламент)․
- Обратитесь в Росстрахнадзор или Арбитражный суд с копией всех документов․
- При необходимости закажите повторную независимую экспертизу․
Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»
Официальный сайт
https://www․primerstrah․ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)․
Номера телефонов по отделам
- Отдел претензий и возмещений – 8 (800) -55‑55‑56
- Техническая поддержка (вопросы по полисам) – 8 (800) -55‑55‑57
- Юридический отдел – 8 (800) -55‑55‑58
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – 8 (800) -55‑55‑59
Электронный адрес
e‑mail: claims@primerstrah․ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» и авторизуйтесь с помощью полиса и пароля․
Личный приём (офис)
Адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (приём без записи – по предварительному звонку)․
График приёма заявлений
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑14:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы компании
- Отдел претензий и возмещений – обработка заявлений по ОСАГО/КАСКО․
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с жалобами․
- Отдел оценки ущерба – проведение экспертиз, взаимодействие с независимыми экспертами․
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с личным кабинетом․
- Отдел маркетинга и продаж – консультации по выбору полисов․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по страховым операциям | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе страховой компании:
- Otzyvik – отзывы о «ПримерСтрах»
- Yell․ru – рейтинг и комментарии
- Google Maps – отзывы и оценки
Полезные рекомендации
- Не откладывайте звонок – чем быстрее вы сообщите о ДТП, тем меньше шанс отказа в выплате․
- Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждения доставки (Квитанция, трек‑номер);
- При подаче через личный кабинет сохраняйте скриншоты подтверждения загрузки документов․
- Если страховая требует дополнительную экспертизу, выбирайте аттестованных экспертов, включенных в реестр Минюста․
- В случае спора – сохраняйте все телефонные разговоры (записывайте дату, время, ФИО оператора)․
Что делать, если страховая не отвечает
- Отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение – 30‑й день без ответа»․
- Подайте жалобу в Росстрахнадзор (сайт: rfs․gov․ru)․
- Если сумма ущерба превышает 100 000 ₽, обратитесь в Арбитражный суд с иском о принудительном исполнении обязательств․
Соблюдение сроков, правильное оформление документов и использование официальных каналов связи – ключ к получению страхового возмещения без лишних задержек․ Пользуйтесь личным кабинетом, звоните в горячую линию и сохраняйте все подтверждения․ При возникновении проблем у вас всегда есть возможность обратиться в контролирующие органы или в суд․
Помните: страховая обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней, а вы имеете право на полную компенсацию, если все условия полиса выполнены․