ПАО «Росгосстрах» – один из крупнейших страховщиков России. При возникновении вопросов, связанных с полисом, выплатами, изменением условий или другими юридическими аспектами, клиенту необходимо оформить заявление. В статье подробно рассматривается:
- какой бланк заявления следует использовать;
- как правильно его заполнять;
- куда и в какие сроки подавать документ;
- контактные данные компании (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.);
- отзывы клиентов и рекомендации по ускорению обработки.
Когда необходимо подавать заявление в «Росгосстрах»
Заявление – официальное письменное обращение гражданина (или группы граждан) к уполномоченному лицу страховой компании. Наиболее распространённые случаи:
- Запрос о выплате страхового возмещения.
- Претензия по поводу неверно начисленных страховых взносов, штрафов, пеней.
- Изменение условий полиса (смена адреса, добавление/удаление застрахованных лиц).
- Отказ от полиса или расторжение договора.
- Запрос справки, выписки из договора, копий документов.
Официальный бланк заявления
Для большинства вопросов можно использовать универсальный бланк. Ниже – пример заполненного шаблона, который можно скачать в формате .docx здесь.
Структура бланка
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Наименование организации | Публичное акционерное общество «Росгосстрах» |
| ФИО заявителя | Полностью, как указано в паспорте |
| Адрес проживания | Полный почтовый адрес |
| Телефон / e‑mail | Контактный номер и электронный адрес |
| Номер полиса | Указывается в правой части полиса (пример: 1234567890) |
| Вид обращения | Выберите из списка: запрос, претензия, изменение, расторжение, др. |
| Содержание заявления | Кратко, но полностью изложите суть вопроса, укажите даты, суммы, ссылки на пункты договора. |
| Приложения | Перечислите документы, которые прикладываете (копия полиса, справка, чек и т.п.) |
| Подпись заявителя | Подпись + дата (дд.мм.гггг) |
Пример заполненного заявления
Публичное акционерное общество «Росгосстрах» Заявление № ___ Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д; 10, кв. 5, тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com, полис № 9876543210, прошу: Возместить убытки в размере 45 000 руб. в связи с ДТП от г.; Приложить копию полиса, протокола ДТП и справку из ГИБДД; Приложения: Копия полиса; Протокол ДТП; Справка из ГИБДД. Подпись ____________
Как и куда подавать заявление
- Личный кабинет на сайте – самый быстрый способ. После входа в личный кабинет выберите раздел «Обращения → Новое заявление», загрузите файл и отправьте.
- Электронная почта – отправьте скан заявления и приложений на info@rosgosstrakh.ru с темой «Заявление №___».
- Факс/почта – отправьте оригинал по адресу (см. ниже) или факсом 8‑800‑100‑10‑10 (приём факсимильных копий).
- Личный приём в офисе – заполните заявление в отделении и сдайте в окошко «Приём заявлений». При себе возьмите паспорт и полис.
Важно! По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения.
Контактные данные ПАО «Росгосстрах»
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rosgosstrakh.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑100‑10‑10 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы) | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Электронный адрес | info@rosgosstrakh.ru |
| Личный кабинет (для физических лиц) | https://my.rosgosstrakh.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | 125009, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 12 |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство (по состоянию на 2026 г.) |
|
| Отзывы клиентов |
|
Пошаговая инструкция по подаче заявления через личный кабинет
- Перейдите на my.rosgosstrakh.ru и выполните вход (логин + пароль или СМС‑авторизация).
- В меню выберите «Обращения» → «Создать новое заявление».
- Заполните поля согласно шаблону (см. пункт 2). При необходимости прикрепите сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено моё заявление?
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «О страховании», страховая компания обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением клиента.
Что делать, если ответ пришёл не в срок?
Необходимо написать жалобу в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС). К жалобе приложите копию заявления, подтверждение отправки и ответ страховой компании.
Можно ли подать заявление анонимно?
Нет. Для обработки требуется идентификация заявителя (паспортные данные, номер полиса). Анонимные обращения рассматриваются только как общие запросы, а не как претензии.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
Укажите в заявлении пункт «Запрос копии ответа в бумажном виде». После рассмотрения компания отправит документ заказным письмом на ваш почтовый адрес.
Советы по ускорению обработки заявления
- Заполняйте бланк полностью, без пропусков.
- Прикладывайте только необходимые документы (не более 5 шт.) – лишние бумаги могут затянуть процесс.
- Указывайте точный номер полиса и даты страхового события.
- Если подаёте через личный кабинет, используйте функцию «Спросить у оператора» – оператор может сразу уточнить недостающие сведения.
- Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение (скриншот, электронное письмо).
Оформление заявления в ПАО «Росгосстрах» – простая процедура, если следовать проверенному шаблону и использовать официальные каналы связи. При правильном заполнении и своевременной подаче документ будет рассмотрен в установленные законом сроки, а клиент получит необходимый ответ или компенсацию.
Помните: сохраняйте все подтверждения отправки и копии приложенных документов – они могут понадобиться в случае спора.
Полезные ссылки
- FAQ на официальном сайте
- Личный кабинет клиента
- Отзывы о работе компании
- Подача жалобы в ФСС