Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При возникновении страхового случая вам необходимо правильно оформить и подать документы. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, куда их можно отправить, какие есть каналы связи и как записаться на личный приём.

Содержание

1. Какие документы принимаются
2. Как подать документы
3. Контактные данные для обращения
4. График приёма и личный приём
5. Отделы, отвечающие за приём документов
6. Руководство компании
7. Отзывы клиентов
8. Часто задаваемые вопросы

Какие документы принимаются

Перечень документов зависит от типа страхового полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественное страхование и т.д.). Ниже – типичный набор для большинства случаев:

• Заявление о страховом случае (бланк, доступный в личном кабинете).
• Копия полиса страхования.
• Документ, подтверждающий право собственности (паспорт ТС, договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности).
• Акт осмотра повреждений (для КАСКО) или протокол ДТП (для ОСАГО).
• Счета‑фактуры, чеки, договоры на ремонт/восстановление.
• Экспертное заключение (по требованию страховой).
• Документы, подтверждающие обстоятельства (медицинские справки, выписка из больницы – для ДМС).
• Квитанция об уплате страховой премии (если требуется).

Если в полисе указаны дополнительные условия, могут потребоваться и другие документы. При возникновении сомнений рекомендуется уточнить список у специалиста отдела урегулирования убытков.

Как подать документы

Через личный кабинет на сайте

Самый быстрый способ – загрузить сканы в Личный кабинет:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
2. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать документы».
3. Заполните электронную форму заявления.
4. Прикрепите сканы/фото всех требуемых документов.
5. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.

По электронной почте

Документы можно отправить на официальный e‑mail отдела урегулирования:

• Электронный адрес: claims@rgs.ru
• В теме письма укажите номер полиса и тип страхового случая.
• Во вложении – все сканы в формате PDF (не более 5 МБ каждый).

По почте или курьерской доставкой

Если требуется оригинал подписи, отправляйте документы по адресу ближайшего к вам офиса (см. раздел Контакты). В конверте укажите:

• ФИО заявителя.
• Номер полиса.
• Контактный телефон.

Лично в офисе

Для некоторых случаев (например, при необходимости подписать дополнительные формы) удобно прийти в офис. Записаться можно онлайн (см. раздел График приёма) или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

График приёма и личный приём

Общий график работы офисов

• Понедельник — Пятница: 09:00–18:00
• Суббота: 10:00–15:00 (в некоторых филиалах)
• Воскресенье: выходной

Личный приём (по записи)

Для подачи оригиналов документов, подписания дополнительных форм или получения консультации от руководителя отдела, рекомендуется записаться заранее.

1. Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑99‑77 и уточните свободные окна.
2. Укажите номер полиса и желаемую дату/время.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Записаться можно также через личный кабинет – раздел «Записаться на приём».

Отделы, отвечающие за приём документов

Руководство компании

• Генеральный директор: Игорь Киселев
• Заместитель генерального директора по страховым операциям: Ольга Смирнова
• Директор по работе с клиентами: Андрей Мельников
• Руководитель отдела урегулирования убытков: Виктория Соколовская

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но их можно получить через официальный запрос в info@rgs.ru или по телефону горячей линии.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на июль 2026 года) из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

«Срочно подал документы через личный кабинет после ДТП. Всё проверили в течение 2‑х дней, выплату получили без похода в офис. Очень удобно!» – Алексей, г. Москва.

«При обращении в офис в Санкт‑Петербурге пришлось ждать 45 минут, но сотрудники были вежливы и помогли собрать недостающие бумаги. После исправления ошибок в полисе всё прошло гладко.» – Марина, г. СПб.

«Горячая линия 0530 работает круглосуточно, но иногда отвечают спустя 10‑15 минут. В целом, поддержка хорошая, но хотелось бы ускорить процесс подтверждения полученных документов.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Средняя оценка компании на независимых платформах (например, otzovik.com) – 4,3 из 5.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро обрабатываются документы?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета. При наличии всех необходимых справок и экспертизы срок может сократиться до 3‑4 дней.

Можно ли отправить оригиналы по почте?

Да, оригиналы принимаются в отделении, но рекомендуется предварительно уточнить список необходимых оригиналов, чтобы избежать возврата.

Что делать, если я ошибся в данных полиса?

Соберите корректирующий пакет (заявление об исправлении, копию полиса, документ, удостоверяющий личность) и отправьте его на claims@rgs.ru или в личный кабинет в разделе «Корректировка полиса».

Как получить подтверждение о получении документов?

После загрузки в личный кабинет вы получаете автоматическое уведомление. При отправке по почте – запросите расписку с подписью сотрудника.

Есть ли возможность ускоренного урегулирования?

Да, в случае «травм» и «катастроф» (паводки, лесные пожары) предусмотрена служба 24/7. Звоните по номеру 0530, указывайте код «СРОК» – ваш запрос будет обработан в течение 24 часов.

Приём документов в «Росгосстрах» может быть осуществлен несколькими способами: через личный кабинет, по электронной почте, по почте или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и соблюдать сроки. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8 (800) -00‑99‑77 или бесплатный мобильный номер 0530. Помните, что своевременное и корректное оформление ускорит выплату страхового возмещения.

Если у вас остались вопросы – пишите нам на info@rgs.ru или оставляйте комментарий в разделе обратной связи.