Страховая компания АО «Ингосстрах» (часто фигурирующая как Ингосстрах-М в контексте ОМС) является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования в Москве. Если вам нужно поменять полис ОМС (заменить старый на новый, оформить электронный полис, сменить страховую компанию или прикрепиться к поликлинике), ниже представлена максимально полная и актуальная на информация об адресах офисов в Москве, контактах и порядке действий.

Описание услуги: зачем и когда нужно менять полис ОМС

Замена полиса ОМС в «Ингосстрахе» может потребоваться в следующих случаях:

• Смена страховой компании (переход из другой СК в «Ингосстрах» или наоборот).
• Получение полиса нового образца (с фото, бесконечного срока действия или электронного полиса).
• Изменение персональных данных (смена фамилии, имени, паспортных данных).
• Утеря, порча или кража полиса.
• Прикрепление к поликлинике по месту жительства или пребывания (осуществляется через СК, выдавшую полис).

Важно: Полис ОМС выдается бесплатно. Услуги по его замене или оформлению в офисах «Ингосстраха» не требуют оплаты государственной пошлины.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полиса ОМС дистанционно и получения справочной информации:

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС): https://oms.ingos.ru/
• Общий сайт группы Ингосстрах: https://www.ingos.ru/

Что можно сделать на сайте:

1. Оформить электронный полис ОМС (за 5-10 минут, приходит на почту/Госуслуги).
2. Заказать доставку пластикового полиса на дом (в некоторых регионах).
3. Проверить статус готовности полиса.
4. Найти ближайший офис на интерактивной карте.
5. Записаться на личный прием к руководству.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для консультаций по ОМС, заказа полиса, уточнения адресов офисов и жалоб используйте единые бесплатные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия ОМС «Ингосстрах-М»: 8 (800) -00-24-27 (круглосуточно / в рабочее время операторов).
• Контакт-центр «Ингосстрах» (общий): 8 (800) -00-77-55.
• Телефон справочной ТФОМС Москвы (для вопросов прикрепления/территориальных фондов): +7 (495) -39-55-55.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий:

• Централизованная почта по ОМС: oms@ingos.ru (или уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»).
• Приемная руководства / Претензионная работа: часто используется адрес claims@ingos.ru или форма на сайте.

Личный кабинет застрахованного

Для управления полисом, просмотра истории обращений в медорганизации и смены поликлиники доступен Личный кабинет (ЛК) на сайте oms.ingos.ru.

Вход в ЛК возможен через:

• ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ (автозагрузка данных).
• СМС-код на номер телефона, указанный в полисе.
• Email и пароль (при регистрации на портале).

Функции ЛК: скачивание электронного полиса (PDF), смена прикрепленной поликлиники (переприкрепление 1 раз в год), отслеживание заявок на замену полиса, история визитов (если медорганизация передает данные).

Адреса офисов обслуживания клиентов в Москве (ОМС)

Ниже приведены ключевые адреса офисов «Ингосстрах-М» в Москве, где можно лично получить/заменить полис ОМС, подать заявление на смену СК или прикрепление. Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения по телефону 8 (800) -00-24-27 или на сайте, так как адреса и часы работы могут меняться.

Главный офис / Центральный офис (юридический адрес и крупное отделение):

• Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура»).
• Режим работы: Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Требуется уточнение на день визита.

Крупное отделение на Востоке Москвы (Шоссе Энтузиастов):

• Адрес: г. Москва, ш. Энтузиастов, 72а.
• Телефон справки отделения: 8 (800) -00-77-55 (единый).
• Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–14:00 (вариативно), Вс: выходной.

Дополнительные пункты выдачи и офисы продаж (фрагменты из реестра):

«Ингосстрах» имеет широкую сеть партнеров и собственных офисов по всем округам Москвы (ЦАО, СВАО, ЮВАО, ЗАО, ЮАО, СЗАО, НАО, ТАО). Точные адреса ближайшего к вам пункта выдачи полиса ОМС лучше искать через:

1. Карту на сайте oms.ingos.ru/offices.
2. Сервис 2ГИС или Яндекс.Карты по запросу «Ингосстрах ОМС Москва».
3. Звонок на горячую линию 8 (800) -00-24-27 — оператор подскажет 3 ближайших адреса по вашему дому.

Личный прием граждан руководством и графика приема

Если стандартное обращение в офис не решило проблему (отказ в выдаче, длительные сроки, нарушение прав), можно обратиться к руководству ТФОМС или дирекции «Ингосстрах-М».

График личного приема руководителями ТФОМС Москвы (территориальный фонд):

Прием граждан по вопросам ОМС проводят руководители ТФОМС города Москвы (не страховой компании, а фонда). График публикуется на сайте tfoms.mos.ru в разделе «График личного приема граждан руководителями ТФОМС СК».

• Обычно прием проходит 1-2 раза в месяц в рабочее время.
• Требуется предварительная запись по телефонам приемной ТФОМС или через форму на сайте фонда.
• Адрес приема ТФОМС Москвы: г. Москва, ул. Петровка, д. 19 (или иные площадки, уточняйте на tfoms.mos.ru).

Прием руководства СК «Ингосстрах-М»:

Для обращения к дирекции по ОМС «Ингосстрах-М» (ул. Рочдельская, 15 стр. 35):

• Напишите заявление через форму «Обращение к руководству» на сайте oms.ingos.ru.
• Направьте письмо на почту oms@ingos.ru с пометкой «Руководству / Директору по ОМС».
• Личный прием директоров СК обычно требует предварительной записи через приемную: уточните телефоны приемной по горячей линии.

Структура отделов (к кому обращаться в офисе)

В крупных офисах «Ингосстрах-М» работают специализированные отделы/окна:

• Отдел ОМС / Окно «Обязательное медстрахование» — основное> — выдача, замена полиса, прикрепление, консультации по правам.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение споров, защита прав пациентов (качественная экспертиза).
• Отдел корпоративных клиентов — если полис оформляется через работодателя (ДМС/ОМС для сотрудников).
• Кассово-операционный отдел — только для ДМС/НС (по ОМС касса не работает, услуга бесплатна).

Руководство СК «Ингосстрах-М» (ОМС)

Актуальные сведения о руководстве (Генеральный директор, Директор по ОМС, Замдиректора) публикуются на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство». На 2026 год ключевые фигуры в блоке ОМС:

• Генеральный директор АО «Ингосстрах»: Актуальное ФИО смотрите на сайте ingos.ru.
• Директор по направлению «ОМС» / Руководитель Дирекции ТФОМС «Ингосстрах-М»: ФИО указывается на oms.ingos.ru в разделе «Контакты руководства».

Служебные телефоны руководителей ТФОМС СК не публикуются в открытом доступе; связь осуществляется через приемную: 8 (800) -00-24-27.

Порядок замены полиса ОМС в офисе «Ингосстраха» (Пошагово)

1. Подготовьте документы: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или номер), старый полис ОМС (если есть), заявление (заполняется на месте или скачивается с сайта).
2. Выберите офис: Найдите ближайший на карте (ул. Рочдельская 15с35, ш. Энтузиастов 72а или другой).
3. Уточните график: Позвоните на 8 (800) -00-24-27.
4. Придите в офис: Подойтесь к окну «ОМС» / «Выдача полисов».
5. Получите полис:
   • Электронный: на почту/Госуслуги мгновенно или в течение дня (распечатайте или сохраните в приложении «Госуслуги» / «Мой полис ОМС»).
   • Пластиковый: может выдаться сразу (есть бланки) или прислать по почте/курьеру (срок до 30 дней).
6. Прикрепитесь к поликлинике: Сразу в офисе (если есть выбор) или через ЛК / Госуслуги / на сайте ТФОМС.

Отзывы клиентов о работе «Ингосстрах» по ОМС в Москве

Агрегированная оценка на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) и отзовиках на составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5 баллов.

Часто упоминаемые плюсы:

• Быстрое оформление электронного полиса на сайте и в приложении (5-10 мин).
• Вежливые сотрудники в крупных офисах (Рочдельская, Энтузиастов).
• Хорошая работа горячей линии ###-###-#### (операторы знают адреса и процедуры).
• Возможность дистанционного переприкрепления к поликлинике через ЛК.

Основные минусы / жалобы:

• Очереди в час пик в офисе на ш. Энтузиастов (рекомендуют записываться заранее или идти утром).
• Иногда долгая доставка пластикового полиса почтой (до месяца).
• Сложности со связью с конкретным экспертом по качеству (отдел экспертизы) — лучше писать официальное обращение на сайте.
• Не все малые отделения партнеров выдают полисы ОМС «здесь и сейчас» — многие только принимают заявления.

Важные напоминания (Чек-лист перед визитом)

Резюме: Контакты «Ингосстрах ОМС Москва» в одном месте

Информация актуальна на . Адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом подтверждайте данные по телефону горячей линии или на официальном сайте.