В течение года полис обязательного (или добровольного) медицинского страхования может потребовать замены:

• истёк срок действия старого полиса;
• изменились персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес проживания);
• переехали в другой регион или сменили место работы;
• нужен полис нового образца, который вводится в соответствии с изменениями законодательства․

В статье подробно описаны все варианты замены полиса, необходимые документы и контакты, которые помогут быстро решить вопрос․

Когда необходимо менять полис?

1. Истечение срока действия․ По закону полис ОМС действителен один год․ После 31 декабря текущего года его необходимо заменить․
2. Изменение личных данных․ Если изменились ФИО, паспорт, СНИЛС, место жительства – полис должен отражать актуальную информацию․
3. Переезд в другой регион․ При смене места жительства полис оформляется в территориальном отделении страховой компании, обслуживающем новый регион․
4. Переход на новый образец полиса․ С 2025 года в РФ вводятся полисы нового образца с QR‑кодом и электронным подписанием․

Какие документы нужны для замены полиса?

Документ	Для чего нужен
Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия)	Подтверждение личности
СНИЛС (оригинал + копия)	Идентификация в системе ОМС
Старый полис (если он есть)	Для сверки данных и аннулирования
Справка о месте жительства (выписка из домовой книги или договор аренды)	Указание актуального адреса
Трудовая книжка/договор с работодателем (для ОМС через работодателя)	Подтверждение статуса застрахованного
Заполненное заявление «Заявление о выдаче (замене) полиса обязательного медицинского страхования»	Официальный запрос

Способы получения нового полиса

3․1 Через личный кабинет на официальном сайте

Самый быстрый и удобный способ – оформить замену онлайн․

1. Перейдите на официальный сайт страховой компании XYZ․
2. Войдите в Личный кабинет (если аккаунт ещё не создан – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и номер полиса)․
3. В разделе «Мой полис» → «Замена полиса» загрузите сканы необходимых документов․
4. Подтвердите запрос и дождитесь уведомления о готовности нового полиса (обычно в течение 1‑3 рабочих дней)․
5. Скачайте полис в электронном виде (PDF с QR‑кодом) и/или закажите печатную копию, которая будет выслана почтой․

3․2 Через мобильное приложение «СМК Астра‑Металл»

Если вы являетесь клиентом ООО «СМК Астра‑Металл», приложение позволяет:

• записаться в единую электронную очередь к специалисту по страхованию;
• вызвать специалиста на дом (услуга «Вызов специалиста»);
• оформить заявку на замену полиса добровольного медицинского страхования․

Для начала работы откройте приложение, выберите пункт «Замена полиса» и следуйте инструкциям․

3․3 По телефону горячей линии

Если нет доступа к интернету, можно оформить замену полиса, позвонив в кол‑центр․

• Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)․
• Подготовьте под рукой номер полиса, СНИЛС и паспортные данные․
• Оператор оформит заявку и сообщит, где и когда можно получить новый полис (офис, почта, электронная доставка)․

3․4 Лично в отделении страховой компании

Для тех, кто предпочитает личный приём, предусмотрены специальные окна․

1. Найдите ближайшее отделение (см․ раздел «Контакты и отделения» ниже)․
2. Запишитесь на приём заранее (через сайт, телефон или в электронную очередь)․
3. Придите в назначенный день с полным пакетом документов․
4. Сотрудник оформит замену полиса и выдаст его в тот же день (при наличии готового образца)․

Пошаговая инструкция «От А до Я»

1. Определите причину замены․ Убедитесь, что ваш полис действительно нуждается в обновлении․
2. Соберите документы․ Список документов приведён выше․
3. Выберите удобный способ обращения․ Онлайн, через приложение, по телефону или лично․
4. Заполните заявление․ В электронных системах – автоматически, по телефону – оператор поможет․
5. Отправьте/передайте документы․ Скан в личный кабинет, загрузка в приложение, отправка по e‑mail или вручную в офис․
6. Ожидайте подтверждения․ Сроки зависят от выбранного канала (от 30 минут до 3 дней)․
7. Получите новый полис․ Электронный вариант – в личном кабинете, печатный – в офисе/по почте․
8. Уничтожьте старый полис․ По закону старый полис считается недействительным после выдачи нового․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Можно ли заменить полис, если я уже получил новый образец?

Да․ Если вы получили полис нового образца, но в нём указаны неверные данные, подайте заявление о корректировке․ Процедура аналогична замене․

5․2 Сколько стоит замена полиса?

Для ОМС замена бесплатна․ Для добровольного полиса может взиматься административный сбор (обычно 200–500 ₽), если требуется печатная копия․

5․3 Как проверить подлинность электронного полиса?

Откройте PDF‑файл и проверьте QR‑код с помощью официального приложения «Мой полис ОМС» или сайта Госуслуги․ При сканировании система покажет статус полиса;

5․4 Что делать, если полис был утерян?

Утерянный полис считается недействительным․ Подавайте заявление о выдаче «заменяющего полиса» с указанием причины утери․ При необходимости будет проведена проверка в базе ФОМС․

Контакты для обращения

Ниже указаны все основные способы связи с нашей страховой компанией, а также информация о личном кабинете, графиках приёма и отделах․

• Официальный сайт: https://www․xyzinsurance․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
• Телефон отдела обслуживания клиентов: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@xyzinsurance․ru
• Личный кабинет: https://www․xyzinsurance․ru/personal
• Мобильное приложение: «СМК Астра‑Металл» (доступно в Google Play и App Store)
• Личный приём (офис в Москве): г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва), суббота 10:00‑14:00, воскресенье – выходной
• Отделы:
  • Отдел обслуживания клиентов
  • Отдел продаж полисов добровольного страхования
  • Юридический отдел
  • Отдел IT‑поддержки (вопросы по личному кабинету и приложению)
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иван Иванович Иванов
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Мария Петровна Смирнова
  • Главный юрисконсульт – Алексей Николаевич Кузнецов
• Отзывы клиентов: https://www․xyzinsurance․ru/reviews (на сайте, а также на независимых площадках Яндекс․Отзывы, Google Reviews)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте сканы всех документов в облачном хранилище – это ускорит процесс при необходимости повторного обращения․
• Подписывайтесь на рассылку новостей от страховой компании – вы будете получать уведомления о новых образцах полисов и изменениях в законодательстве․
• При личном визите заранее записывайтесь через единую электронную очередь – так вы сократите время ожидания․
• Проверяйте статус заявки в личном кабинете: раздел «Мои заявки» → «История запросов»․

---

Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи и дополнительным услугам страховой компании․ Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – наши специалисты помогут решить проблему в кратчайшие сроки․