Современная система здравоохранения столицы полностью оцифрована. Главным инструментом для записи к врачу по полису ОМС в Москве является единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) и её пользовательский интерфейс — портал «Мои записи» (или раздел «Запись на прием» на mos.ru / Госуслугах). В этой статье мы подробно разберем, как пользоваться сервисом, где найти контакты поддержки, как работает личный кабинет и куда обращаться при возникновении проблем.

Описание сервиса «Мои записи» (ЕМИАС)

ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) — это автоматизированная система, обеспечивающая запись на прием к врачам, ведение электронных медицинских карт, выдачу рецептов и больничных листов в электронном виде.

Портал «Мои записи» (доступен по адресу emias.mos.ru или через раздел «Здоровье» на mos.ru и портале Госуслуги) позволяет жителям Москвы:

• Записываться к врачам поликлиник (терапевтам, узким специалистам) по полису ОМС.
• Выбирать удобное время, дату и конкретного специалиста.
• Просматривать историю визитов и предстоящие записи.
• Получать направления на диагностику (УЗИ, МРТ, КТ, анализы) и к специалистам.
• Отменять или переносить записи за пару кликов.
• Просматривать электронные рецепты и результаты анализов.

Важно: Запись через ЕМИАС доступна только прикрепленным к поликлинике пациентам. Если вы не прикреплены, сначала нужно оформить прикрепление (через Госуслуги, mos.ru или лично в регистратуре).

Официальный сайт и порталы доступа

Основной адрес для входа в личный кабинет пациента:

• Прямой вход в ЕМИАС: https://emias.mos.ru
• Портал Госуслуг (раздел «Здоровье»): https://www.gosuslugi.ru/health
• Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: mos.ru → Услуги → Здравоохранение → Запись к врачу
• Мобильное приложение: «EMIAS.INFO» (App Store, Google Play, RuStore) — удобный доступ к записям, рецептам и карте из телефона.

Горячая линия и телефоны поддержки

Если у вас возникли технические трудности со входом, записью или отменой приема, обратитесь в единый контакт-центр:

Единый справочно-информационный телефон ЕМИАС (Круглосуточно, бесплатно по Москве):

+7 (495) -39-55-55

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ):

+7 (495) -51-83-00 (рабочие дни 9:00–18:00)

Единый номер справок по поликлиникам Москвы (автоинформатор):

+7 (495) -39-55-55 (тот же номер, меню «Справки по поликлиникам»)

Телефон доверия Минздрава России (федеральный уровень):

8-800-200-0-200 (бесплатно по всей России, круглосуточно)

Электронные адреса для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб на качество медицинской помощи или работы портала используйте:

• Почта Департамента здравоохранения Москвы: info@zdrav.mos.ru
• Техническая поддержка портала ЕМИАС (через форму на сайте): Раздел «Помощь» / «Обратная связь» на emias.mos.ru.
• Приемная Департамента здравоохранения (электронная): Через раздел «Обращения граждан» на mos;ru.

Личный кабинет пациента: Вход и возможности

Способы входа (авторизации):

1. ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ. Кнопка «Войти через Госуслуги». Требуется подтвержденная учетная запись.
2. Мос.ру (Единая учетная запись Москвы). Кнопка «Войти через mos.ru».
3. СНИЛС и пароль от ЕМИАС. Если пароль забыт, восстановление через СМС/Email, привязанные к профилю.

Основные разделы ЛК:

• «Мои записи»: Активные, прошедшие, отмененные визиты. Кнопки «Отменить», «Перенести», «Распечатать талон».
• «Записаться к врачу»: Поиск по специальности, ФИО врача, поликлинике, дате.
• «Направления»: Электронные направления на анализы, инструментальные исследования, к специалистам (со штрих-кодом для сканирования в кабинете).
• «Рецепты»: Электронные рецепты (ЛП-1, 148-1/у-88) с QR-кодом для аптеки.
• «Медицинские документы»: Выписки из истории болезни, эпикризы, больничные листы (ЭЛН).
• «Профиль»: Привязанные полисы ОМС, прикрепление к поликлинике, контактные данные, уведомления (СМС/Email/Push).

Личный прием руководства поликлиник и Департамента здравоохранения

Если вопрос не решается через горячую линию или портал, вы можете обратиться на личный прием.

Личный прием в поликлинике (у Главного врача / Замглавврача по приемной):

• График и запись — на сайте конкретной поликлиники (раздел «О поликлинике» → «Личный прием») или по телефону регистратуры.
• Обычно проводится 1-2 раза в неделю в рабочее время.

Личный прием в Департаменте здравоохранения Москвы (ДЗМ):

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36.
• Запись на прием: Телефон +7 (495) -51-83-00 или через портал mos.ru (раздел «Обращения» → «Личный прием»).
• График: Обычно по средам (необходимо уточнять актуальное расписание на сайте ДЗМ).

График приема поликлиник (Режим работы)

Важно: Единого графика для всех поликлиник не существует. Режим работы устанавливается каждым учреждением самостоятельно.

Типичный режим работы поликлиник Москвы:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (некоторые отделения до 21:00).
• Суббота: 08:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех поликлиниках);
• Воскресенье: Выходной (кроме отделов неотложной помощи / скорой помощи при поликлинике).

Где посмотреть точное расписание ВАШЕЙ поликлиники:

1. В Личном кабинете ЕМИАС → раздел «Моя поликлиника».
2. На официальном сайте поликлиники (поиск по названию/номеру в Яндекс/Google).
3. На информационных стендах в холле поликлиники.
4. По телефону +7 (495) -39-55-55 (автоинформатор).

Прием врачей-специалистов часто ведется в определенные дни недели и часы (например, кардиолог — вт/чт 14:00-17:00). При записи через портал вы видите только реально свободные слоты конкретного врача.

Основные отделения поликлиник (Структура)

Стандартная городская поликлиника включает следующие ключевые структурные подразделения, к которым можно записаться через ЕМИАС:

Руководство системы здравоохранения Москвы

Понимание иерархии помогает адресовать обращения правильно:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (федеральный уровень).
• Зампрем Правительства Москвы / Куратор здравоохранения: Анохин Алексей Владимир Владимир Сергеевич (на текущий момент).
• Глава Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): Хмелевский Алексей Валерьевич.
• Заместители главы ДЗМ: Курируют направления: первичное звено (поликлиники), стационарная помощь, ИТ (ЕМИАС), фармация, санитарная авиация и др.
• Главные врачи поликлиник: Непосредственные руководители конкретных учреждений (ГБУЗ «Городская поликлиника №…»). ФИО указываются на сайте поликлиники в разделе «Руководство».

Отзывы пациентов: Типичные проблемы и советы

Анализ отзывов на порталах (Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов, mos.ru, Госуслуги) выявляет повторяющиеся темы:

Положительные моменты:

• Удобство записи 24/7 без очередей по телефону.
• Электронные направления и рецепты — не нужно носить бумажки, аптека сканирует QR-код.
• Напоминания по СМС/Email/Пуш за сутки и за 2 часа до приема.
• История болезни онлайн — можно показать другому врачу результаты анализов за прошлые годы.

Частые жалобы и способы решения:

1. «Нет свободных талонов к нужному специалисту на 2 недели вперед».
   • Решение: Проверяйте портал утром (около 00:00-06:00) — часто выкладывают новые слоты. Используйте функцию «Подобрать другого врача» или «Любую дату». Обратитесь к терапевту за срочным направлением (врач может записать «вне очереди» или на ближайший день через свой рабочий стол).
2. «Не могу войти в ЛК / Сбросился пароль / Не приходит СМС».
   • Решение: Входите через Госуслуги (ЕСИА) — это надежнее. Проверьте актуальность телефона/Email в профиле Госуслуг. Звоните в поддержку +7 (495) -39-55-55 для разблокировки/сброса пароля ЕМИАС.
3. «Врач не явился / Прием отменен в последний момент».
   • Решение: Система обычно перезаписывает на другого врача или предлагает новую дату. Если нет — звоните в регистратуру поликлиники и на горячую линию ДЗМ. Требуйте запись в установленные сроки (до 14 дней к специалисту по направлению).
4. «Электронный рецепт не видно в аптеке / Не сканируется».
   • Решение: Обновите приложение «Госуслуги» или «EMIAS.INFO». Убедитесь, что рецепт в статусе «Выдан» и не просрочен (обычно 10-30 дней). В аптеке скажите, что рецепт «Электронный по ЕМИАС», они найдут его по СНИЛС/полису.
5. «Долгая очередь в регистратуре / к процедурной сестре несмотря на запись».
   • Решение: Используйте терминалы самообслуживания в холле поликлиники (распечатать талон/пройти по QR). Для сдачи анализов часто есть отдельное электронное табло/очередь.

Пошаговая инструкция: Как записаться к врачу через «Мои записи»

1. Заходите на emias.mos.ru или в приложение «EMIAS.INFO» / Госуслуги.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (самый быстрый и надежный способ).
3. На главной странице нажмите кнопку «Записаться к врачу».
4. Выберите полис ОМС (если привязано несколько — свой или ребенка/опекаемого).
5. Выберите специальность врача (Терапевт, Кардиолог, Невролог и т.д.) или введите ФИО врача, если знаете.
6. Система покажет доступные даты и время (зеленые ячейки, свободно). Можно отфильтровать по поликлинике (обычно стоит «Моя поликлиника» по прикреплению).
7. Кликните на удобный слот. Подтвердите запись кнопкой «Записаться».
8. Вы получите электронный талон в разделе «Мои записи» и уведомление (СМС/Пуш/Email).
9. Важно: К специалистам (кроме терапевта/педиатра/гинеколога) в 99% случаев требуется направление. Если его нет в системе — запись может быть заблокирована или врач не примет. Получите направление у терапевта заранее (оно придет в раздел «Направления» в ЛК).

Чек-лист перед визитом в поликлинику

• [ ] Полис ОМС (пластиковый или электронный в приложении «Госуслуги» / «EMIAS.INFO»).
• [ ] Паспорт (для взрослых) / Свидетельство о рождении + Паспорт родителя (для детей до 14 лет).
• [ ] СНИЛС (желательно, для идентификации в рецептурах).
• [ ] Электронный талон на телефоне (раздел «Мои записи») или распечатка (не обязательно, врач видит вас в журнале ЕМИАС).
• [ ] Направление (если идете к специалисту/на процедуры/анализы, оно в ЛК, врач откроет его по СНИЛС).
• [ ] Сменная обувь / Носки (требование санитарных норм в большинстве поликлиник).

Система ЕМИАС / «Мои записи» — это основной и наиболее эффективный способ записаться к врачу по полису ОМС в Москве. Она экономит время, исключает ошибки при ручной записи и дает доступ к полной цифровой истории болезни. Главные правила успеха: держите актуальными контакты на Госуслугах, используйте вход через ЕСИА, заранее получайте направления от терапевта к специалистам и проверяйте портал утром для поиска ближайших талонов.

При системных сбоях или нарушении прав на медицинскую помощь — не стесняйтесь звонить на горячую линию +7 (495) -39-55-55 или писать обращения через портал mos.ru и почту info@zdrav.mos.ru. Ваше обращение — основание для проверки работы конкретной поликлиники Департаментом здравоохранения.

Статья подготовлена на основе открытых данных Департамента здравоохранения Москвы, портала ЕМИАС и портала Госуслуг. Актуальность контактов и регламентов рекомендуется проверять на официальных ресурсах на дату обращения.