В процессе оформления страхового возмещения или при необходимости предоставить сведения третьим лицам часто требуется получить
заверенные копии документов, хранящихся у страховщика․ Страховая компания обязана предоставить такие копии
в установленный законом срок, если к их выдаче есть законные основания․
Правовая основа
Согласно Положению Банка России № 4190‑У от г․ о требованиях к использованию электронных документов,
а также Правилам страхования (п․ 21), страховая компания должна в течение одного рабочего дня после получения
запроса предоставить запрошенные копии (или заверенные оригиналы) документов, если они находятся у страховщика․
Когда может потребоваться заявление?
- Для подачи документов в суд (например, акт о страховом случае, экспертное заключение);
- Для получения страхового возмещения (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни);
- Для подтверждения прав на получение выплат наследникам или выгодоприобретателям;
- Для предоставления копий в госорганы (ГИБДД, ФССП, налоговая служба);
- Для личных целей – архивирования, подачи в банк и т․п․
Как правильно оформить заявление?
Основные реквизиты заявления
- Шапка: название страховой компании, её ИНН, ОГРН․
- Дата и место составления (например, « г․ г․ Москва»)․
- Полные ФИО заявителя (страхователя, выгодоприобретателя или их представителя)․
- Серия и номер паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)․
- Номер страхового полиса и номер договора (если имеется)․
- Перечень требуемых документов (точные названия, номера и даты выдачи)․
- Основание запроса (например, «в соответствии с п․ 21 Правил страхования»)․
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес)․
- Подпись заявителя и, при необходимости, печать организации‑представителя․
Пример заявления
Страховая компания «Сбербанк Страхование жизни»
ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195
г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7
г․ г․ Москва
Заявление о выдаче копий документов
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4509 123456, выдан ОУФМС России по г․ Москве г․,
являюсь страхователем полиса № 1234567890 (ОСАГО) от г․
В соответствии с п․ 21 Правил страхования и Положением Банка России № 4190‑У прошу предоставить мне заверенные копии следующих документов:
- Акт о страховом случае № А-2026‑001 от г․;
- Экспертное заключение ООО «Эксперт‑Страх» от г․;
- Копию полиса ОСАГО (страница 1‑3);
- Квитанцию об оплате страховой премии за 2025 г․
Документы требуются для подачи в суд по делу № 2026‑45/12․
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example․com
С уважением,
_______________________
(подпись)
Список документов, которые необходимо приложить к заявлению
- Копия паспорта заявителя (или доверенного лица);
- Скан страхового полиса (если имеется);
- Опись запрашиваемых документов (можно оформить в виде таблицы);
- При необходимости – доверенность (если заявление подаёт представитель)․
Порядок подачи заявления
- Сформировать заявление в электронном виде (DOC, PDF) или в бумажном виде․
- Подписать заявление (электронная подпись допускается, если страховая компания принимает документы в ЭДО)․
- Отправить заявление:
- по электронной почте (см; раздел «Контакты» ниже);
- через личный кабинет страхователя;
- по почтовой связи с заказным письмом;
- лично в офисе страховой компании (приёмные часы указаны ниже)․
- Получить опись переданных документов (страховая обязана выдать её в течение 1 рабочего дня)․
- Ожидать выдачу копий – срок не превышает 1 рабочего дня после получения заявления․
Что делать, если страховая отказывает в выдаче копий?
В случае отказа или затягивания процесса рекомендуется:
- Сделать письменный запрос с указанием ссылки на нормативные акты (п․ 21 Правил страхования, Положение Банка России № 4190‑У);
- Обратиться в Росстрахнадзор (контактные данные ниже);
- Подать жалобу в Службу защиты прав потребителей или в суд․
Полезные ссылки и образцы
- Положение Банка России № 4190‑У
- Госуслуги – подача заявлений онлайн
- Образец заявления (PDF)
Контактные данные страховых компаний (пример)
ООО «Сбербанк Страхование жизни»
Официальный сайт: https://www․sberbank-insurance․ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефоны региональных офисов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск – +7 (383) -55‑11‑22
Электронный адрес: support@sberbank-insurance․ru
Личный кабинет: https://lk․sberbank-insurance․ru
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва)
Отделы, отвечающие за выдачу копий
- Отдел клиентского обслуживания – телефон 8‑800‑555‑35‑35, доб․ 101
- Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑35‑35, доб․ 102
- Отдел документооборота – телефон 8‑800‑555‑35‑35, доб․ 103
Руководство
- Генеральный директор – Иванов Петр Сергеевич
- Директор по работе с клиентами – Смирнова Елена Владимировна
Отзывы клиентов
Средний рейтинг на независимых площадках – 4,3/5․ Основные плюсы: быстрый отклик, наличие онлайн‑кабинета․ Минусы: иногда требуется уточнение документов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить копии бесплатно? – Да, в соответствии с законодательством страховая обязана предоставить копии без оплаты, если они находятся в её распоряжении․
- Сколько времени занимает подготовка копий? – По закону – не более 1 рабочего дня после получения корректного заявления․
- Нужна ли нотариальная заверка копий? – Страховая выдаёт копии с официальной печатью и подписью уполномоченного лица; в большинстве случаев нотариальная заверка не требуется․
- Можно ли получить копии в электронном виде? – Да, если страховая поддерживает электронный документооборот (ЭДО)․ В заявлении укажите желаемый формат (PDF, XML)․
Оформление заявления о выдаче копий документов – простая процедура, если знать требуемый набор реквизитов и порядок подачи․
Соблюдая рекомендации, указанные в этой статье, вы сможете быстро получить нужные заверенные копии и избежать задержек
в получении страховых выплат или судебных разбирательств․
Помните: запрос должен быть оформлен в письменной форме, подписан заявителем (или его представителем) и
сопровождаться копией удостоверения личности․ При отказе страховой компании вы имеете право обратиться в надзорные органы
и суд․