РЕСО – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО). Если вам необходимо получить выплату по полису ОСАГО, важно знать, куда и как обращаться, какие документы подготовить и какие сроки ожидать.
Содержание
- Что такое выплата по ОСАГО?
- Порядок получения выплаты
- Контактные данные РЕСО
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое выплата по ОСАГО?
Выплата по ОСАГО – это компенсация ущерба, причинённого третьим лицам в результате ДТП, застрахованного в рамках обязательного полиса. Компенсация может включать:
- материальный ущерб транспортному средству пострадавшего;
- медицинские расходы пострадавшего;
- компенсацию морального вреда (в пределах лимитов полиса).
Согласно законодательству РФ, страховая компания обязана выплатить компенсацию в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
Порядок получения выплаты по ОСАГО в РЕСО
- Уведомление о ДТП – сразу после происшествия позвоните в страховую компанию (горячая линия) и сообщите о случившемся.
- Сбор документов:
- копия полиса ОСАГО;
- акт осмотра транспортного средства (если есть);
- полис обязательного страхования (если транспортное средство застраховано в другой компании);
- свидетельство о регистрации ТС;
- паспорт и ИНН заявителя;
- медицинские справки и счета (при травмах);
- оценка стоимости ущерба (экспертная оценка).
- Подача заявления – заявление можно отправить:
- через личный кабинет на официальном сайте;
- по почте (рекомендованным письмом) на адрес офиса;
- лично в отделение компании (см. график приёма).
- Экспертиза – после получения всех документов страховая направит эксперта для оценки ущерба.
- Принятие решения – в течение 30 дней страховая принимает решение о выплате и сообщает сумму.
- Получение выплаты – деньги перечисляются на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе (по согласованию).
Если вы считаете, что выплата произведена неправильно, у вас есть право подать апелляцию в отдел по работе с претензиями.
Контактные данные РЕСО
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (по России) | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон для юридических лиц | +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, будние) |
| Электронный адрес | info@reso.ru |
| Адрес головного офиса | 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корп. 2 |
Для обращения в региональные представительства используйте список филиалов на сайте.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (ЛК)
Через личный кабинет вы можете:
- Подать заявление о выплате по ОСАГО;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Загружать сканы документов;
- Получать электронные уведомления о решении.
Личный приём (приём в офисе)
Если вам удобнее обсудить детали лично, вы можете записаться на приём к специалисту.
- Как записаться: позвонить по горячей линии или оформить заявку в личном кабинете.
- Что взять с собой: паспорт, полис ОСАГО, оригиналы всех собранных документов.
График приёма и отделы
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Отдел экспертизы ущерба | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Отдел по приёмке жалоб и апелляций | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑80 |
Все отделы работают в официальные государственные праздники по согласованию с руководством.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Викторович
- Главный юрисконсульт: Петрова Ольга Николаевна
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы компании (например, запрос в отделе по работе с клиентами).
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Благодарю РЕСО за быстрый расчёт и выплату. Всё сделали онлайн, без очередей. – Алексей, г. Санкт‑Петербург»
- «После ДТП в Сочи сотрудники отдела экспертизы приехали в течение часа, оценили ущерб и сразу оформили выплату. Очень удобно! – Елена, г. Сочи»
Отрицательные отзывы и способы их решения
- «Долго ждал ответа от колл‑центра. Позвонил повторно, меня перенаправили в другой отдел. – Игорь, г. Нижний Новгород».
Решение: в таком случае рекомендуется написать официальное письмо на complaint@reso.ru с указанием номера обращения. - «Не согласен с размером выплаты, считаю её заниженной. – Марина, г. Казань».
Решение: подать апелляцию в отдел по работе с жалобами в течение 10 дней с момента получения решения.
Все отзывы собираются в системе Отзывы о РЕСО, где вы можете оставить свой комментарий.
Для получения выплаты по ОСАГО в компании РЕСО необходимо:
- Своевременно уведомить страховую о ДТП;
- Собрать и загрузить в личный кабинет полный пакет документов;
- Следить за статусом рассмотрения и при необходимости подать апелляцию;
- Воспользоваться удобными каналами связи – горячая линия, электронная почта, личный кабинет и личный приём в офисе.
Все необходимые контакты, графики и адреса представлены выше. При возникновении вопросов обращайтесь в любой из указанных отделов – специалисты помогут решить проблему в кратчайшие сроки.