ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При наступлении страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, повреждение чужого имущества, травма или смерть пострадавшего) пострадавший имеет право на страховую выплату. Чтобы получить её, необходимо правильно оформить и подать заявление в страховую компанию в установленные законом сроки.
Правовая база и основные сроки
- Срок подачи заявления о страховом случае – не позднее 30 календарных дней со дня ДТП (п. 2 ст. 12.1 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).
- Срок рассмотрения заявления – страховая компания обязана принять решение о выплате в течение 30 дней с момента получения полного пакета документов (п. 5 ст. 12.1‑12.2 ФЗ‑40).
- Срок выплаты – после принятия положительного решения страховая выплачивает сумму в течение 10 дней (п. 6 ст. 12.1‑12.2 ФЗ‑40).
- Если страховая компания не укладывается в указанные сроки, пострадавший имеет право требовать уплаты пени в размере 0,1 % от суммы выплаты за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы страхового возмещения.
Пошаговая процедура обращения за выплатой
- Шаг 1. Сбор документов
- Копия полиса ОСАГО.
- Акт осмотра места ДТП (если составлен).
- Протокол ДТП (если оформлен в ГИБДД).
- Справка о ДТП от ГИБДД (форма № 1‑А).
- Документы, подтверждающие ущерб (оценка, счета, чеки).
- Медицинские справки и заключения (при травмах).
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Шаг 2. Подача заявления
- Через личный кабинет на официальном сайте.
- Лично в офисе страховой компании.
- По почте заказным письмом с описью вложения.
- Шаг 3. Ожидание решения – в течение 30 дней страховая проверяет предоставленные данные.
- Шаг 4. Получение выплаты – перевод на банковскую карту/счет или выдача наличными в офисе.
Что делать, если сроки нарушены?
В случае просрочки страховая компания обязана:
- Уведомить заявителя о причинах задержки.
- Выплатить пени за каждый день просрочки.
- В случае отказа – предоставить обоснованное решение, которое можно оспорить в суде.
Контакты для обращений
Ниже указаны все необходимые контакты, которые помогут быстро связаться со страховой компанией «Безопасность» и оформить заявление.
Официальный сайт
https://www.strah-bezopasnost.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно, 24/7.
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с клиентами – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 20:00).
- Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑68 (с 9:00 до 18:00).
- Отдел урегулирования страховых случаев – 8 (495) -23‑45‑69 (с 8:00 до 19:00).
Электронный адрес
support@strah-bezopasnost.ru – ответы в течение 1 рабочего дня.
Личный кабинет
Для подачи заявления и отслеживания статуса обращения войдите в личный кабинет используя логин и пароль, полученные при регистрации полиса.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 9:00 – 18:00 |
| Вторник | 9:00 – 18:00 |
| Среда | 9:00 – 18:00 |
| Четверг | 9:00 – 18:00 |
| Пятница | 9:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы компании
- Отдел продаж и обслуживания клиентов
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Юридический отдел
- Отдел контроля качества
- Бухгалтерия и финансовый отдел
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | ivanov@strah-bezopasnost.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | kuznetsova@strah-bezopasnost.ru |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑72 | smirnov@strah-bezopasnost.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные клиентами после обращения за страховой выплатой по ОСАГО.
- Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Обратился в течение 2 дней после ДТП, все документы подготовил онлайн. Решение получено за 18 дней, выплата пришла без задержек. Очень доволен сервисом!»
- Марина, г. Новосибирск – «Сначала возникли вопросы по срокам, но оператор горячей линии быстро разъяснил всё. Пени за просрочку не пришлось платить – всё в срок.»
- Игорь, г. Екатеринбург – «Потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить список документов. После подачи заявления в личный кабинет всё прошло гладко, выплата за 12 дней.»
- Ольга, г. Казань – «Служба поддержки помогла оформить заявление по телефону, а в личном кабинете можно было отслеживать статус в реальном времени. Рекомендую!»
Соблюдение установленных сроков – ключ к быстрой и безболезненной выплате по ОСАГО. Помните, что:
- Заявление должно быть подано не позднее 30 дней после ДТП.
- Страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 дней.
- Выплата производится в течение 10 дней после принятия решения.
- В случае просрочки вы имеете право на пеню и можете обратиться в суд.
Для ускорения процесса подготовьте полный пакет документов и используйте личный кабинет на официальном сайте. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑22 или посетите офис в рабочие часы.