КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортного средства, который покрывает ущерб, возникший в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), стихийных бедствий, вандализма и других рисков, указанных в полисе. В отличие от ОСАГО, КАСКО гарантирует возмещение расходов на ремонт или замену автомобиля независимо от виновности сторон.

Этапы получения выплаты по КАСКО после ДТП

1. Оповещение страховой компании – сразу после происшествия позвоните в горячую линию или отправьте сообщение через личный кабинет.
2. Фиксация ДТП – при необходимости оформите протокол ГИБДД (если виновник не согласен) и сделайте фотографии места происшествия, повреждений автомобиля и окружающих объектов.
3. Сбор документов:
   • Полис КАСКО (копия первой и последней страниц).
   • Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
   • Акт осмотра автомобиля (выписка из протокола ГИБДД или акт независимого эксперта).
   • Счета‑фактуры и договоры с ремонтными мастерскими (если ремонт уже начат).
   • Квитанция об уплате страховой премии за текущий страховой период.
4. Оценка ущерба – страховая направит оценщика (эксперта) к вам или попросит предоставить фотографии/видеоматериалы. Иногда возможна дистанционная оценка через видеозвонок.
5. Подписание акта приема‑передачи – после согласования суммы ущерба подписывается акт, в котором указываются детали выплаты (полная компенсация, частичная, вычет франшизы).
6. Получение выплаты – деньги переводятся на указанный банковский счет или в виде прямого перечисления на карту страхователя в течение 10‑15 рабочих дней.

Важные нюансы, которые могут повлиять на выплату

• Франшиза – в большинстве полисов предусмотрена часть расходов, которую страхователь оплачивает самостоятельно (обычно от 5 % до 20 % стоимости ремонта).
• Сроки подачи заявления – большинство компаний требуют уведомить их о ДТП в течение 5‑10 календарных дней с момента происшествия.
• Ограничения по пробегу – если в полисе указано ограничение пробега (например, 150 000 км), превышение может привести к отказу в выплате.
• Состояние автомобиля – если автомобиль был признан «тотальным» (стоимость восстановления превышает рыночную стоимость), страховая выплачивает стоимость автомобиля на момент ДТП.
• Наличие других страховок – при наличии одновременно ОСАГО и КАСКО выплаты распределяются в соответствии с условиями полисов.

Как ускорить процесс выплаты

Следуйте этим рекомендациям, чтобы минимизировать задержки:

• Сразу после ДТП сделайте фото‑ и видеозаписи повреждений.
• Соберите все необходимые документы (список выше) и отправьте их в страховую в электронном виде через личный кабинет.
• Не откладывайте вызов оценщика – чем быстрее будет проведена экспертиза, тем быстрее будет оформлена выплата.
• Если у вас есть договор с официальным сервисным центром, предоставьте его – часто такие центры имеют ускоренный порядок расчётов.

Контакты для обращения в страховую компанию «АвтоЗащита»

Ниже указаны все необходимые способы связи, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос, связанный с выплатой по КАСКО.

Официальный сайт

https://www.avtozashita.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@avtozashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, загрузки документов и отслеживания статуса заявки войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля, полученных при оформлении полиса.

Личный приём (офисные визиты)

Записаться на личный приём можно через форму «Запись к специалисту» или позвонив по телефону горячей линии.

График приёма в головной офис (Москва)

Отделы, отвечающие за выплаты по КАСКО

• Отдел претензий – обработка заявлений и проверка документов.
• Экспертный отдел – оценка ущерба, назначение экспертов.
• Финансовый отдел – расчёт суммы выплаты и перечисление средств.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, ответы на вопросы, работа с отзывами.

Руководство компании

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Мария Владимировна
Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы владельцев полисов КАСКО, получивших выплаты после ДТП.

• Алексей, г. Москва: «Обратился в страховую после аварии на ТТК. Оценщик приехал в течение 2 часов, документы проверил онлайн, деньги зачислили на карту уже через 12 дней. Очень доволен сервисом!»
• Елена, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было страшно, но сотрудники колл‑центра подробно объяснили каждый шаг. Оформление заняло 3 дня, а выплата пришла быстро. Рекомендую!»
• Дмитрий, г. Новосибирск: «Полис КАСКО спас меня от больших расходов. После ДТП в Сибири оценка была проведена дистанционно, всё сделали без лишних визитов в офис. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если страховая отказала в выплате?

Сначала уточните причину отказа у отдела претензий. Если причина неясна, подайте письменную апелляцию в течение 30 дней. При необходимости можно обратиться в Финансовую службу России или в суд.

Можно ли получить выплату, если автомобиль полностью уничтожен?

Да. В случае «тотального» ущерба страховая выплачивает рыночную стоимость автомобиля на момент ДТП (за вычетом франшизы, если она предусмотрена).

Как узнать размер франшизы?

Размер франшизы указан в полисе КАСКО в разделе «Условия страхования». Если вы не нашли эту информацию, уточните её у оператора горячей линии.

Нужно ли платить налог с полученной выплаты?

Выплата по КАСКО не считается доходом, поэтому налогом не облагается.

Оплата по КАСКО при ДТП – процесс, который при правильном подходе проходит быстро и без лишних проблем. Главное – своевременно уведомить страховую, собрать полный пакет документов и следовать рекомендациям экспертов. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из указанных каналов связи.

Контактная информация (всегда под рукой)

• Официальный сайт: https://www.avtozashita.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22
• Электронная почта: support@avtozashita.ru
• Личный кабинет: https://cabinet.avtozashita.ru
• Запись на личный приём: https://www.avtozashita.ru/record