СОГАЗ – одна из крупнейших страховых групп России, основанная в 1993 году как дочерняя структура Газпрома. На сегодняшний день в группу входят более 10 страховых и обслуживающих компаний, предоставляющих более 100 видов страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование от несчастных случаев и др.).

Что делать, если вы получили травму и хотите получить страховую выплату?

1. Оцените ситуацию. Убедитесь, что событие подпадает под условия вашего полиса (страхование от несчастных случаев, ДМС, КАСКО и т.п.).
2. Соберите необходимые документы. Список документов описан в пункте «Перечень документов» ниже.
3. Заполните заявление. Это можно сделать онлайн в Личном кабинете или в бумажном виде в любом офисе СОГАЗ.
4. Отправьте заявление. Выберите удобный способ: онлайн‑загрузка, электронная почта, факс, курьер или личный визит.
5. Ожидайте рассмотрения. Стандартный срок – до 30 дней с момента получения полного пакета документов.
6. Получите выплату. После одобрения вам будет перечислена сумма на указанный банковский счёт или вы получите чек.

Перечень документов для подачи заявления

• Копия полиса страхования (страховой сертификат).
• Заполненное заявление о выплате (шаблон доступен в Личном кабинете).
• Медицинская справка о травме (заключение врача, диагноз, степень тяжести).
• Акт осмотра места происшествия (если травма получена в результате ДТП).
• Квитанция об оплате медицинских услуг (если лечение уже проведено).
• Документы, подтверждающие расходы (чек‑квитанции, счета‑фактуры).
• Паспорт гражданина РФ (копия).
• Согласие на обработку персональных данных (при подаче онлайн – автоматически).

Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче заявления

1. Перейдите на официальный сайт СОГАЗ и нажмите кнопку «Личный кабинет».
   URL: https://www.sogaz.ru/lk
2. Войдите в систему, используя логин и пароль, которые вы получили при регистрации полиса.
3. В меню выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Заявление о выплате».
4. Заполните форму заявления, указав:
   • Тип страхового события (травма, ДТП, медицинская помощь и т.д.)
   • Дата и место происшествия
   • Сумму требуемой выплаты
5. Загрузите сканы всех перечисленных выше документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранить.
7. Ожидайте подтверждения от специалиста – в течение 24 часов вам придёт SMS/Email с информацией о статусе.

Что делать, если заявление отклонено?

Если ваша заявка была отклонена, вы получите официальное письмо с указанием причин отказа. В таком случае вы можете:

• Подать апелляцию в течение 10 дней, приложив недостающие или уточнённые документы.
• Обратиться в отдел урегулирования убытков по телефону 8‑800‑555‑00‑00 для уточнения деталей.
• Посетить ближайший офис СОГАЗ и обсудить вопрос лично с менеджером.

Контактная информация для обращений

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи и контроля заявлений.
• Юридический отдел – помогает в случае споров и апелляций.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, принимает отзывы.
• Финансовый отдел – осуществляет перечисление средств.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Петрова Анна Викторовна
• Финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Кузнецова Елена Михайловна

Отзывы клиентов

СОГАЗ активно собирает обратную связь. Ниже – ссылки на основные площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами:

• Otzovik – отзывы о СОГАЗ
• Google Maps – отзывы о филиалах
• Trustpilot – международные отзывы

Полезные советы при подаче заявления

• Не откладывайте. Чем быстрее вы соберёте документы, тем быстрее будет рассмотрено заявление.
• Сохраняйте оригиналы. При подаче копий оригиналы могут потребоваться в дальнейшем.
• Проверяйте сроки. По закону страховая компания обязана принять решение в течение 30 дней, но в случае сложных случаев срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас предупредят.
• Ведите журнал общения. Записывайте даты, имена сотрудников, номера заявок – это поможет в случае спорных ситуаций.
• Используйте онлайн‑чат. На сайте sogaz.ru доступен чат‑бот, который может подсказать, какие документы нужны именно в вашем случае;

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. СОГАЗ стремится к максимально быстрой и прозрачной выплате страховых возмещений, а правильное оформление заявления ускорит процесс и избавит от лишних задержек.