РЕСО‑Гарантия – один из лидеров страхового рынка России. Компания предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни и здоровья. Если вы пострадали в результате ДТП и хотите получить страховое возмещение, ниже представлена пошаговая инструкция, перечень необходимых документов и контактные данные для обращения.
Как подать заявление онлайн через Личный кабинет
- Авторизация. Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия и войдите в Личный кабинет через Госуслуги (кнопка «Войти через Госуслуги»).
- Выбор полиса. В меню «Мои полисы» найдите полис ОСАГО, по которому произошло ДТП.
- Создание заявления. Нажмите кнопку «Заявить о страховом случае». Откроется форма заявления о страховом возмещении.
- Заполнение формы. Укажите:
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Краткое описание обстоятельств.
- Прикрепление документов. Загрузите сканы или фото следующих документов (см. раздел 2):
- Копия полиса ОСАГО;
- Постановление о ДТП (протокол ГИБДД);
- Акт осмотра транспортного средства;
- Счета и чеки на ремонт (если уже проведён);
- Медицинские справки (при травмах).
- Отправка заявления. После проверки заполненных полей нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранить.
- Ожидание решения. По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. О статусе вы будете получать SMS‑уведомления и сообщения в личный кабинет.
Если у вас возникли технические проблемы (например, браузер не поддерживает российский сертификат безопасности), рекомендуется использовать последние версии Chrome, Firefox или Яндекс.Браузер с включённым режимом «Безопасный просмотр».
Перечень обязательных документов
| Документ | Назначение | Формат |
|---|---|---|
| Полис ОСАГО | Подтверждение наличия страхования | PDF / JPG |
| Протокол ГИБДД | Официальный акт о ДТП | PDF / JPG |
| Акт осмотра ТС | Фиксация повреждений | PDF / JPG |
| Счета, чеки, договоры на ремонт | Подтверждение расходов | PDF / JPG |
| Медицинские справки (при травмах) | Документирование ущерба здоровью | PDF / JPG |
| Паспорт (или СНИЛС) | Идентификация заявителя | PDF / JPG |
Все файлы должны быть чёткими, без размытых участков, размером не более 5 МБ каждый.
Возможные причины отказа и как их избежать
- Недостаточный пакет документов – проверьте, что все пункты из таблицы выше приложены.
- Несоответствие сроков – заявление должно быть подано в течение 30 дней с даты ДТП.
- Отсутствие протокола ГИБДД – в случае отсутствия протокола необходимо запросить справку в отделении ГИБДД.
- Неправильные данные полиса – убедитесь, что номер полиса и ФИО совпадают с данными в личном кабинете.
Если вам отказали, вы имеете право подать претензию в течение 10 дней с даты получения отказа. Претензия подаётся в письменной форме (по почте, в электронном виде через личный кабинет или лично в офисе).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso-garantia.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑03‑03 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@reso-garantia.ru |
| Личный кабинет | https://my.reso-garantia.ru (вход через Госуслуги) |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 305 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство компании | Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Елена Викторовна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы от застрахованных, которые уже получили страховое возмещение от РЕСО‑Гарантия.
Алексей, 38 лет, г. Курган – «После ДТП в июле 2025‑го подал заявление онлайн. Всё прошло быстро, в течение 22 дней деньги пришли на счёт. Спасибо за удобный личный кабинет!»
Марина, 45 лет, г. Пенза – «Сначала страховая пыталась отклонить выплату из‑за «недостатка документов», но после обращения в юридический отдел всё прояснилось. Претензия была удовлетворена, компенсация получена в полном объёме.»
Владимир, 52 года, г. Новосибирск – «Обслуживание в офисе на Сретенском бульваре – на высоте. Персонал вежливый, помог собрать пакет документов, подача заявления заняла 15 минут.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает выплата?
Согласно законодательству, страховая компания обязана принять решение в течение 30 календарных дней. При положительном решении деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 5‑7 рабочих дней.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Страховое возмещение выплачивается только по действующим полисам на момент наступления страхового случая.
Какие способы оплаты доступны?
Перевод на банковскую карту, банковский счёт, а также через сервис «СБП» (Система быстрых платежей).
Можно ли подать заявление по телефону?
Да, но в этом случае вам потребуется предоставить сканы документов по e‑mail или через мессенджер, а также подтвердить личность по коду, высланному в СМС.
Подача заявления на выплату страхового возмещения в РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно полностью выполнить онлайн, используя личный кабинет и авторизацию через Госуслуги. Главное – собрать полный пакет документов, соблюдать сроки и при необходимости воспользоваться правом подачи претензии.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты: горячую линию, электронную почту или посетите офис лично. Компания стремится к прозрачному обслуживанию и готова рассмотреть каждое обращение в рамках действующего законодательства.
Дата актуализации информации: