Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как
получить помощь по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в
Красноярском крае:
- официальный сайт ТФОМС;
- горячие линии и телефонные номера;
- адреса электронной почты;
- личный кабинет и порядок его регистрации;
- режим работы приёмных и личных приёмов;
- структура отделов и руководство;
- отзывы граждан.
Что такое полис ОМС и зачем нужна горячая линия?
Полис ОМС – это документ, подтверждающий право гражданина России на получение
медицинской помощи в государственных и некоторых частных медицинских
учреждениях без дополнительной оплаты. В Красноярском крае полис оформляется
через Территориальный фонд обязательного медицинского страхования
(ТФОМС) Красноярского края. Горячая линия – основной канал связи
граждан с ТФОМС, позволяющий быстро решить вопросы:
- оформление и продление полиса;
- получение справок о страховом стаже;
- запись к врачу, запись на диспансеризацию;
- жалобы на качество медицинской помощи;
- консультации по правам и обязанностям страхователя.
Официальный сайт ТФОМС Красноярского края
Адрес сайта: https://tfoms24.ru/krasnoyarsk
На сайте вы найдёте:
- интерактивную форму подачи заявлений;
- полный перечень услуг ТФОМС;
- инструкции по использованию личного кабинета;
- контактные данные всех региональных отделений.
Горячие линии и телефонные номера
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия ТФОМС Красноярского края | 8 800 550‑99‑03 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия «Право на здоровье» (Минздрав Красноярского края) | 8‑800‑700‑000‑3 | Круглосуточно |
| Приёмная клиники iNEO (вопросы о полисе, запись к врачу) | 7 (391) -21‑11‑41 (приёмная) Факс: 7 (391) -21‑31‑23 | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
| Горячая линия АльфаСтрахование‑ОМС | ###-###-#### | 08:00‑20:00, Пн‑Пт |
| Горячая линия «Доктор‑Сервис» | 8 800 100‑07‑02 | 09:00‑19:00, Пн‑Сб |
| Единый контакт‑центр Красноярского края (общие вопросы) | 122 | Круглосуточно |
| Горячая линия компании МАКС‑М (оформление полисов для маломобильных) | 8 (800) -33‑60‑03 | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
Электронная почта для обращения
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
inforeg24@roszdravnadzor.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) – как зарегистрироваться и что можно сделать
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий управлять своим полисом без
визита в отделение.
- Ссылка для входа: https://lk.tfoms24.ru
- Регистрация: нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО, дату рождения и
код, полученный в СМС‑сообщении. - Функции ЛК:
- просмотр и печать полиса ОМС;
- запись к врачу онлайн;
- отслеживание статуса обращения;
- получение справок и выписок;
- подача жалоб и предложений.
Личный приём (приёмные отделения ТФОМС)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные
отделения в крупных городах края.
| Город | Адрес | Телефон приёмной | График работы |
|---|---|---|---|
| Красноярск | проспект Мира, 132 | 7 (391) -21‑11‑41 | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
| Ачинск | ул. Ленина, 117 | 8 800 100‑07‑02 | 09:00‑17:00, Пн‑Пт |
| Братск | ул. Советская, 45 | ###-###-#### | 09:00‑18:00, Пн‑Пт |
Структура отделов ТФОМС Красноярского края
- Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление.
- Отдел медицинской информации – справки о страховом стаже, выписки.
- Отдел контроля качества медицинской помощи – работа с жалобами и отзывами.
- Отдел работы с ветеранами и маломобильными – специальные программы и льготы.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство ТФОМС Красноярского края
На 2026 год в руководстве ТФОМС находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с населением: Кузнецова Марина Владимировна
- Главный врач: Смирнов Алексей Николаевич
- Начальник отдела контроля качества: Лебедева Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через Горячую линию и
Личный кабинет. Они помогут понять, какие вопросы решаются быстро,
а где могут возникнуть задержки.
- Положительный отзыв: «Позвонив по номеру 8‑800‑550‑99‑03, я
получил полную консультацию о порядке продления полиса. Оператор
уточнил все детали, и через 2 дня полис был выслан на электронную почту.
Очень удобно, спасибо!». – Марина, г. Красноярск, 2025 г. - Негативный отзыв: «При попытке записаться к врачу через личный
кабинет система «зависала», пришлось звонить в горячую линию. Оператор
перенаправил меня в отдел ИТ, но ответ пришёл только через 5 дней.
Надо улучшить техническую поддержку». – Алексей, г. Ачинск, 2024 г. - Средний отзыв: «В отделе по работе с ветеранами долго ждал
ответа, но в итоге получили справку о страховом стаже. Сотрудники
вежливые, но процесс можно ускорить». – Ольга, г. Братск, 2023 г.
Как правильно обращаться в горячую линию?
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, подготовьте:
- СНИЛС (номер страхового полиса);
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- Дата рождения;
- Краткое описание проблемы (например, «продление полиса», «запись к врачу»).
Если звонок попадает в очередь, уточните у оператора номер вашего
запроса – он понадобится при последующем обращении.
Горячая линия полиса ОМС в Красноярском крае – это надёжный канал связи,
который работает круглосуточно и покрывает широкий спектр вопросов от
оформления полиса до подачи жалоб на качество медицинской помощи. Пользуясь
контактными данными, приведёнными в этой статье, каждый житель края может
быстро получить необходимую информацию и решить свои проблемы без лишних
очередей.
Помните: при обращении к любой из указанных служб всегда уточняйте
текущий график работы, так как в праздничные дни часы приёма могут
изменяться.