Страховая медицинская компания АО «МАКС-М» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных‚ выдачу полисов и качественное обслуживание по всей стране; В этой статье мы подробно разберем‚ как получить новый полис ОМС или ДМС в МАКС-М‚ какие для этого нужны документы‚ где обратиться и как пользоваться удаленными сервисами.

Описание процедуры получения полиса

Полис ОМС (Обязательное медицинское страхование)

С года в России проводится актуализация данных застрахованных. Получение нового полиса ОМС (в формате пластиковой карты с чипом или электронного полиса) возможно несколькими способами. Главное правило: бесплатная медицинская помощь в рамках ОМС оказывается только при наличии действующего полиса и прикрепления к медицинской организации.

Способы получения полиса ОМС:

1. Личное обращение в офис МАКС-М или пункт выдачи. Это классический способ. Гражданин лично (или через представителя по нотариальной доверенности) подает заявление. В день обращения или в установленный срок polis выдается на руки.
2. Через портал «Госуслуги» (Электронный полис ОМС). Самый быстрый способ. Полис формируется в личном кабинете за несколько минут‚ его не нужно печатать — достаточно показать QR-код на телефоне в поликлинике.
3. В отделениях МФЦ (Мои Документы). Удобно‚ если офис страховщика далеко‚ а МФЦ рядом.
4. На сайте МАКС-М (Онлайн-заявка). Можно оформить предзаявку на замену/получение полиса‚ после чего прийти в офис только за готовым документом.
5. Почта России. В некоторых регионах доступна доставка полиса на дом (уточняйте в региональном отделе).

Полис ДМС (Добровольное медицинское страхование)

ДМС оформляется исключительно по желанию клиента (физического или юридического лица). Это платный продукт‚ расширяющий объем и комфорт медицинской помощи.

• Для физических лиц: Расчет стоимости и оформление доступны онлайн на официальном сайте с доставкой полиса курьером или выдачей в офисе.
• Для юридических лиц: Работает корпоративное отделение‚ готовит индивидуальные тарифы и пакеты программ для сотрудников компании.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от получения полиса до защиты прав при отказе в помощи — используйте официальные каналы связи.

Официальный сайт

Адрес: https://max-m.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор ДМС‚ карта офисов‚ личный кабинет застрахованного‚ форма обратной связи‚ реквизиты компании и нормативные документы.

Единая горячая линия (Колл-центр)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Московское).

По этому номеру можно: уточнить адрес ближайшего офиса‚ проверить готовность полиса‚ задать вопрос по охране прав‚ записаться на личный прием к руководству.

Номера телефонов (Справочная / Московский офис)

• +7 (495) -40-10-10 — Единая справочная службы головного офиса (Москва).
• +7 (495) -40-10-11 — Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса).
• Телефоны региональных отделений указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте (выберите свой регион).

Электронные адреса (E-mail)

• info@max-m.ru — Общие вопросы‚ претензии‚ предложения.
• oms@max-m.ru — Вопросы по ОМС‚ полисам‚ прикреплению.
• dms@max-m.ru — Отдел добровольного страхования (физлица и юрлица).
• claim@max-m.ru — Отдел качества и защиты прав застрахованных (жалоба на медорганизацию).
• hr@max-m.ru — Кадровый отдел (вакансии).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — переход к МАКС-М от другого страховщика (доступно 1 раз в год‚ с 1 ноября по 31 декабря).
• Прикрепление/смена поликлиники (территориального участка).
• Подача жалобы на качество медицинской помощи (нарушение сроков‚ отказ в госпитализации и т.д.).
• История обращений и ответов от экспертов компании.
• Управление полисами ДМС (просмотр программы‚ вызов врача‚ телемедицина).

Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги)‚ СМС-код по номеру телефона‚ указанному в полисе‚ или логин/пароль (для клиентов ДМС).

Личный прием граждан и График приема

Руководство компании и региональных отделений регулярно проводит личный прием граждан для решения сложных и конфликтных ситуаций.

Порядок записи на личный прием:

1. Звонок на горячую линию ###-###-####.
2. Заявка через форму «Личный прием» на официальном сайте.
3. Обращение в регистратуру офиса МАКС-М по месту жительства.

Типовый график приема в головном офисе (Москва):

Важно: График в регионах может отличаться. Обязательно уточняйте актуальное время на сайте в разделе «Контакты» -> «Ваш регион» или по телефону горячей линии перед визитом. Не забудьте взять с собой паспорт‚ полис (если есть) и документы‚ подтверждающие суть обращения.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

Понимание структуры ускорит решение вашей проблемы.

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Выдача/замена полисов‚ прикрепление к ЛПУ‚ смена СМО‚ актуализация данных‚ консультации по программам ОМС.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование) — Розничные продажи: Оформление полисов физлицам‚ расчет тарифов‚ продление программ.
• Отдел ДМС — Корпоративные клиенты: Работа с юрлицами‚ разработка программ под штат‚ тендеры‚ сопровождение крупных контрактов.
• Отдел качества и защиты прав застрахованных (ОЗПЗ): Рассмотрение жалоб на медорганизации‚ экспертиза качества оказанной помощи‚ восстановление нарушенных прав‚ выплата компенсаций (если предусмотрено ДМС).
• Отдел тарификации и расчетов: Взаиморасчеты с медицинскими организациями (вопросы для ЛПУ‚ а не для пациентов).
• Юридический отдел: Работа с претензиями‚ судебными исками‚ договорной работой.
• IT-департамент / Поддержка ЛК: Технические проблемы с Личным кабинетом‚ электронным полисом‚ порталом Госуслуг.

Руководство компании

АО «МАКС-М» управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Управлением).

• Председатель Совета директоров: [Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Генеральный директор (Председатель Правления): Отвечает за общую стратегию‚ финансовые результаты и взаимодействие с регуляторами (ФОМС‚ Банк России).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ Финансы‚ IT‚ Юридические вопросы‚ Региональное развитие.
• Директора региональных филиалов: Непосредственно управляют работой офисов в субъектах РФ (Московская область‚ СПб‚ Краснодарский край‚ Ростовская область и др.).

Контакты руководства для деловых писем: 125047‚ г. Москва‚ ул. Б. Тихвинская‚ д. 6‚ стр. 1 (юридический и почтовый адрес головного офиса).

Отзывы застрахованных

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ профиль МАКС-М на Госуслугах) позволяет выделить ключевые тренды на :

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный электронный полис: Многие хвалят быструю выдачу полиса ОМС через Госуслуги и Личный кабинет МАКС-М — «получил за 5 минут‚ не выходил из дома».
• Работа горячей линии: Операторы часто получают высокие оценки за вежливость и компетентность по вопросам смены поликлиники и поиска врача.
• Защита прав: Клиенты‚ обращавшиеся в Отдел качества с жалобами на отказ в госпитализации или превышение сроков‚ отмечают эффективное вмешательство страховщика (перепроверка‚ штрафы больнице‚ восстановление права на помощь).
• ДМС — телемедицина и доставка: Положительные отзывы о сервисе онлайн-консультаций и доставке полиса/лекарств курьером.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Очереди в физических офисах: В периоды массовой смены полисов (конец года‚ начало года) большие очереди в пунктах выдачи и МФЦ. Рекомендация: используйте онлайн-сервисы или записывайтесь на прием заранее через сайт/колл-центр.
• Сложности с прикреплением к конкретному врачу: Иногда технически на портале не видно свободных слотов у нужного специалиста, требуется звонок в колл-центр или визит в регистратуру поликлиники.
• Сроки рассмотрения жалоб (ОМС): Законодательно установлен срок до 30 дней (в сложных случаях до 60)‚ что لبعض клиентам кажется долгим.
• Стоимость ДМС: Некоторые физлица считают тарифы выше среднего по рынку‚ хотя отмечают шиокую сеть клиник.

Общий рейтинг:

Обычно составляет 4.0 – 4.3 из 5.0 на основных агрегаторах. Компания входит в ТОП-5 по объему собранных страховых взносов ОМС и по числу застрахованных в ДМС.

Пошаговая инструкция: Как получить новый полис ОМС прямо сейчас (3 шага)

Шаг 1. Выберите удобный способ

• Самый быстрый: Зайдите на Госуслуги (gosuslugi.ru) -> Услуги -> Здравоохранение -> «Получить полис ОМС» -> Выберите СМО «АО МАКС-М». Полис появится в приложении «Госуслуги» и в ЛК МАКС-М мгновенно.
• Если нужна пластиковая карта: Оформите предзаявку на сайте МАКС-М (max-m.ru) или придите в любой офис/МФЦ с паспортом и СНИЛС.

Шаг 2. Подготовьте документы (для офлайн-оформления)

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. СНИЛС (оригинал или номер).
3. Старый полис ОМС (если есть‚ для изъятия/аннулирования).
4. Доверенность (если оформляет представитель) + паспорт представителя.
5. Для детей до 14 лет: паспорт родителя + свидетельство о рождении ребенка.

Шаг 3. Получите полис и прикрепитесь к поликлинике

После получения полиса (электронного или пластикового) обязательно выберите поликлинику (ЛПУ)‚ где будете получать помощь. Сделать это можно:

• В Личном кабинете МАКС-М / Госуслугах (раздел «Прикрепление»).
• В регистратуре выбранной поликлиники (написать заявление).
• В офисе МАКС-М / МФЦ.

Без прикрепления вы сможете получить помощь только в экстренной форме (скорую‚ стационар) или за деньги.

Важные напоминания

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график работы и наличие талонов на прием через официальный сайт max-m.ru или по телефону ###-###-####.