С 2026 года процесс оформления и замены полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации стал максимально цифровым и удобным для граждан. Основной акцент сделан на электронном полисе (выписке из ЕРЗ — Единого реестра застрахованных лиц)‚ который имеет полную юридическую силу и не требует обязательного получения пластикового носителя. В этой статье мы подробно разберем‚ где и как получить новый полис‚ какие существуют способы оформления‚ а также предоставим актуальные контакты для обращений.

Описание: что такое новый полис ОМС и нужно ли менять старый?

Новый полис ОМС — это запись в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗ). С декабря 2022 года гражданам выдается выписка о полисе ОМС (электронный или бумажный вариант)‚ которая заменила собой старые полисы неопределенного образца (зеленые картонные‚ ламинированные‚ пластиковые со сроком действия).

• Электронный полис: Доступен в личном кабинете на Госуслугах‚ приложении «Госуслуги»‚ а также в личных кабинетах страховых медицинских организаций (СМО). Это основной формат 2026 года.
• Бумажная выписка: Распечатанная версия выписки из ЕРЗ на обычной бумаге (А4). Имеет такую же силу‚ как пластик. Можно получить в МФЦ или отделениях СМО.
• Пластиковая карта: Выпуск пластиковых полисов новых образцов (с бесконечным сроком действия) продолжается‚ но не является обязательным. Их можно заказать в СМО или МФЦ.

Важно: Полисы старого образца (с истекшим сроком действия или без срока‚ но старого формата) действительны до замены. При смене СМО‚ изменении паспортных данных или утере полиса замена обязательна. В 2026 году рекомендуется перейти на электронный формат для удобства.

Где и как получить новый полис ОМС в 2026 году: основные каналы

Портал «Госуслуги» (ESIA) — Самый быстрый способ

Оформление осуществляется полностью онлайн. Полит становится активным сразу после подтверждения данных.

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении.
2. В поиске введите «Получить полис ОМС» или «Выписка из ЕРЗ».
3. Выберите страховую медицинскую компанию (СМО)‚ обслуживающую ваш регион проживания.
4. Подтвердите данные (паспорт‚ СНИЛС‚ адрес регистрации).
5. Статус изменится на «Готов к выдаче» — перейдите в раздел «Получить полис».
6. Скачайте PDF-выписку или сохраните в приложении «Госуслуги» / «Госключ».

Для детей до 14 лет: оформляет родитель/опекун через свой аккаунт (нужен паспорт родителя‚ свидетельство о рождении ребенка‚ СНИЛС ребенка).

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

Подходит для тех‚ кто не пользуется Госуслугами или хочет получить бумажную выписку/пластик сразу на руках.

• Запишитесь на прием через Госуслуги‚ по телефону 12345 или на терминале в МФЦ.
• Возьмите с собой: паспорт (оригинал)‚ СНИЛС (при наличии). Для ребенка — свидетельство о рождении и паспорт родителя.
• Сотрудник оформит заявление на выбор СМО (или смену) и выдаст выписку из ЕРЗ.

Страховые медицинские организации (СМО) — напрямую у страховщика

Можно обратиться в любую компанию‚ аккредитованную в вашем регионе (СОГАЗ-МЕД‚ Росгосстрах‚ АльфаСтрах-ОМС‚ ВСК‚ Тинькофф Страхование и др.).

• Онлайн: Через официальный сайт выбранной СМО (раздел «Оформить полис ОМС» / «Заменить полис»). Заявка обрабатывается 1-3 рабочих дня.
• Очно: В отделениях компании по месту жительства. Выдают выписку или оформляют пластик.

Сайты региональных фондов ОМС (ТФОМС)

На сайте Территориального фонда ОМС вашего региона можно:

• Узнать список аккредитованных СМО.
• Проверить статус полиса в ЕРЗ.
• Скачать бланк заявления для очного обращения.

Контакты для обращений: Федеральный и региональный уровни

Ниже приведены ключевые контакты Федерального фонда ОМС (ФФОМС) и общие реквизиты для поиска региональных контактов.

Официальный сайт

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС):
https://www.foms.ru/

На сайте: реестр СМО‚ нормативные акты‚ отчеты‚ контакты ТФОМС по всем регионам‚ форма обратной связи.

Единая горячая линия (Федеральный уровень)

Телефон доверия ФФОМС (бесплатно по России): ###-###-####
Режим работы: будни 9:00–18:00 (время Москвы). Консультации по правам застрахованных‚ выбору СМО‚ качеству медпомощи.

Единый номер справочной службы ОМС (в регионах)

Во многих регионах работает единый номер: 12345 (единая служба обратной связи Госорганов) или 8-800-555-XX-XX (код региона уточняйте на сайте вашего ТФОМС).

Номера телефонов ключевых крупных СМО (примеры‚ актуальны на 2026 год)

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единая линия) / Сайт: sogaz-med.ru
• Росгосстрах (ОМС): ###-###-#### / Сайт: rosgosstrakh.ru/oms
• АльфаСтрах-ОМС: 8-800-333-0-903 / Сайт: alfastrahoms.ru
• ВСК (ОМС): ###-###-#### / Сайт: vsk.ru/oms/
• Тинькофф Страхование (ОМС): +7 (495) -48-10-10 / В приложении Т-Банк.

Полный список СМО вашего региона с телефонами и адресами — на сайте вашего ТФОМС или на Госуслугах при выборе компании.

Электронные адреса (E-mail)

• ФФОМС (центральный аппарат): info@foms.gov.ru (для общих запросов)
• Прием обращений граждан ФФОМС: priem@foms.gov.ru
• Сайт ТФОМС вашего региона: в разделе «Контакты» / «Обратная связь» указаны актуальные e-mail регионального фонда и СМО.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет, главный инструмент управления полисом в 2026 году.

Где доступен:

1. Портал Госуслуг (ESIA): Раздел «Документы» → «Полис ОМС» / «Выписка из ЕРЗ». Здесь же: смена СМО‚ проверка статуса‚ история обращений за медпомощью.
2. Приложение «Госуслуги» / «Госключ»: Полис всегда под рукой в телефоне (офлайн-доступ к QR-коду/PDF).
3. Личные кабинеты СМО: На сайтах страховых компаний (СОГАЗ-МЕД‚ Росгосстрах и др.). Функционал: заказ пластика‚ запись к врачу через СМО‚ просмотр отказов в оплате‚ обращения в службу качества.
4. Сайты ТФОМС: Некоторые региональные фонды имеют свои ЛК для проверки прав и статуса полиса.

Что можно сделать в ЛК:

• Скачать/распечатать выписку из ЕРЗ (PDF с QR-кодом).
• Сменить страховую компанию (СМО), 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или внепланово (переезд‚ лицензия отозвана).
• Проверить актуальность данных (ФИО‚ СНИЛС‚ адрес).
• Подать жалобу на качество медпомощи или нарушение сроков.
• Заказать доставку пластикового полиса (если услуга доступна СМО).

Личный прием граждан (ФФОМС и ТФОМС)

Для решения сложных вопросов (споры с СМО‚ нарушение прав‚ апелляция решений) предусмотрен личный прием руководства.

Федеральный фонд ОМС (Москва)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Большая Ордынка‚ д. 16‚ стр. 1 (или актуальный адрес на сайте foms.ru в разделе «Контакты»).
• График приема руководителей: Обычно проводится еженедельно по предварительной записи.
• Запись на прием: Через сайт ФФОМС (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»)‚ по телефону ###-###-#### или через Госуслуги.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) в регионах

В каждом субъекте РФ работает свой ТФОМС. Адреса‚ графики приема руководителей и дежурных юристов публикуються на официальных сайтах региональных фондов (например‚ tfoms.mos.ru для Москвы‚ foms.spb.ru для СПб и т.д.).

Общий принцип: Прием ведется по предварительной записи (сайт‚ телефон 12345‚ терминал в здании). Необходимо иметь паспорт‚ СНИЛС‚ полис (выписку) и документы‚ подтверждающие суть обращения.

График приема (Образцовый / Общие правила)

Внимание: Точный график уточняйте на сайте конкретного ТФОМС или СМО.

Структура и отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с обращениями граждан / Приемная: Прием заявлений‚ жалоб‚ справок.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи: Рассмотрение жалоб на отказы в госпитализации‚ ожидании‚ качестве лечения.
• Отдел тарифования и оплаты медпомощи: Вопросы расчетов с больницами (для медорганизаций).
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: Сложные споры‚ судебная практика.
• Отдел информатизации / ЕРЗ: Технические ошибки в данных полиса (СНИЛС‚ ФИО‚ адрес).

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Фронт-офис / Отделение обслуживания застрахованных: Выдача выписок‚ заказ пластика‚ смена СМО‚ консультации.
• Служба защиты прав застрахованных / Качество: Жалобы на врачей‚ поликлиники‚ больницы; помощь в получении квот‚ ВМП‚ санаторно-курортного лечения.
• Колл-центр / Горячая линия СМО: Устные консультации 24/7 или в рабочее время.
• Отдел экспертизы качества (ЭКМП): Независимая экспертиза качества оказанной медпомощи.

Руководство (Ключевые фигуры)

Федеральный уровень

• Глава ФФОМС (Директор): На 2026 год — Игорь Евгеньевич Петриненко (утвержден Правительством РФ).
• Заместители директора: Курируют направления: защита прав‚ тарифование‚ информизация‚ контроль‚ правовое обеспечение.

Региональный уровень (ТФОМС)

В каждом субъекте РФ — Директор ТФОМС (назначается ФФОМС по согласованию с главой региона). ФИО директора вашего регионального фонда указаны на сайте ТФОМС в разделе «Руководство» или «О фонде».

Страховые компании (СМО)

Каждая СМО возглавляется Генеральным директором / Председателем Правления. Контакты руководства СМО для обращений по существу (если не помогли в фронт-офисе) обычно публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте страховщика.

Отзывы и рейтинг СМО: как выбрать лучшую компанию в 2026 году

Выбор СМО влияет на качество защиты ваших прав. С 2026 года на Госуслугах и сайтах ТФОМС доступны рейтинги СМО‚ формируемые на основе:

1. Показателей доступности и качества: % удовлетворенности застрахованных‚ скорость рассмотрения жалоб.
2. Наличия профильных программ: Диспансеризация‚ онкоскрининг‚ программы для хроников‚ телемедицина.
3. Цифровых сервисов: Удобство ЛК‚ приложения‚ чат-ботов‚ скорость выдачи выписок.
4. Работы с жалобами: % удовлетворенных жалоб в пользу застрахованного.

Где посмотреть отзывы и рейтинги:

• На Госуслугах при выборе СМО (иконки рейтинга‚ отзывы граждан).
• На сайте вашего ТФОМС (раздел «Застрахованным» → «Выбор СМО» / «Рейтинг СМО»).
• На сайте ФФОМС (Единый реестр СМО с индикаторами деятельности).
• На независимых порталах (например‚ «Народный контроль»‚ «Проспект ОМС»‚ отзывы на Яндекс.Картах/2ГИС для конкретных офисов СМО).

Совет: Обращайте внимание не только на общий рейтинг‚ а на показатель «Защита прав застрахованных» и наличие удобного мобильного приложения/чата поддержки. Крупные федеральные СМО (СОГАЗ-МЕД‚ Росгосстрах‚ АльфаСтрах-ОМС‚ ВСК‚ Тинькофф Страхование) обычно имеют развитую цифровую инфраструктуру‚ но региональные СМО могут лучше знать специфику местных больниц.

Чек-лист: Пошаговая инструкция «Что сделать прямо сейчас»

1. Проверьте статус полиса: Зайдите на Госуслуги → «Документы» → «Полис ОМС». Есть ли запись? Активен ли он?
2. Если полиса нет или он старый: Нажмите «Получить выписку из ЕРЗ» / «Оформить полис ОМС».
3. Выберите СМО: Посмотрите рейтинг на Госуслугах или сайте ТФОМС вашего региона.
4. Получите документ: Скачайте PDF (электронный полис), он действует сразу. При необходимости распечатайте или закажите пластик в СМО/МФЦ.
5. Сохраните контакты: Запишите горячую линию вашей СМО и ТФОМС региона в телефон.
6. При проблемах: Обращайтесь в Службу качества СМО (телефон на полисе/в ЛК) → ТФОМС (###-###-#### или региональный номер) → ФФОМС.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных на 07 мая 2026 года. Контакты‚ графики приема и рейтинговые показатели могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальных ресурсах: Госуслуги‚ ФФОМС и сайте ТФОМС вашего региона.