После дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) страхователь (потерпевший) имеет право потребовать от страховщика
оформление акта осмотра транспортного средства․ Этот документ фиксирует состояние автомобиля, выявленные
повреждения и результаты независимой экспертизы․ Ниже – пошаговое руководство, образец заявления и
полный набор контактных данных страховой компании, куда можно направлять запрос․

Правовая основа

• Пункт 3․11 Правил ОСАГО – страхователь имеет право по письменному заявлению получить копию акта осмотра
  и (или) заключения независимой экспертизы․
• Пункт 4․23 Положения Банка России № 431‑П (от ) – страхователь может требовать выдачу
  акта о страховом случае в течение 5 дней с момента ДТП․
• Положение Банка России № 755‑П (от ) – определяет порядок расчёта расходов на восстановительный
  ремонт и обязательность фиксировать результаты осмотра в акте․

Важно: страховой обязуется в течение установленного срока (не более 10 рабочих дней) предоставить
копию акта осмотра или направить письменное извещение об отказе с указанием причин․

Что такое акт осмотра автомобиля?

Акт осмотра – официальный документ, в котором фиксируются:

1. Дата, время и место проведения осмотра;
2. Состояние основных узлов и систем (двигатель, трансмиссия, тормозная система, световые приборы, шины и др․);
3. Наличие дефектов, повреждений, следов ДТП;
4. Перечень документов, представленных владельцем (технический паспорт, полис ОСАГО, доверенность и т․п․);
5. Фотоматериалы и результаты независимой экспертизы (если она проводилась)․

Акт является неотъемлемой частью акта о страховом случае и служит основанием для расчёта страховой выплаты․

Как правильно оформить заявление?

Кому адресовать?

Заявление направляется в отдел «Работы с обращениями и претензиями» страховой компании․

Содержание заявления (обязательные реквизиты)

• Наименование страховой компании;
• ФИО заявителя, паспортные данные, ИНН (при наличии);
• Контактный телефон, e‑mail;
• Номер полиса ОСАГО;
• Госномер автомобиля, марка, модель, VIN;
• Дата и место ДТП;
• Точная формулировка требования: «Прошу выдать копию акта осмотра транспортного средства, проведённого
  дата в место»;
• Ссылка на нормативный акт (пункт 3․11 Правил ОСАГО, пункт 4․23 Положения Банка России);
• Подпись и дата․

Пример заявления

Страховая компания «Росгосстрах»
Отдел работы с обращениями и претензиями
123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

От: Иванов Иван Иванович
паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г․ Москвы 
ИНН: 7701234567
тел․: +7 (495) -23‑45‑67
e‑mail: i․ivanov@example․com

Полис ОСАГО № 1234567890
Госномер ТС: А123ВС77
Марка, модель: Toyota Camry 2020, VIN: XXXXXXXXXXXXXXXX

Дата ДТП: 
Место ДТП: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20
ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с пунктом 3․11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности
владельцев транспортных средств (ОСАГО) и пунктом 4․23 Положения Банка России от № 431‑П
прошу выдать мне копию акта осмотра транспортного средства, проведённого в офисе
страховой компании «Росгосстрах», г․ Москва․

Основание: страховой случай № 2026‑0012345 (дорожно‑транспортное происшествие)․

Прошу предоставить акт в течение 5 рабочих дней с даты получения данного заявления․
В случае отказа прошу указать причины отказа в письменной форме․

Подпись ______________________ Дата __________

Куда отправлять?

• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронной почтой (см․ раздел Контакты);
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• Лично в приёмный отдел (по графику работы)․

Контакты страховой компании «Росгосстрах»

Пошаговый алгоритм получения акта осмотра

1. Подготовьте документы: полис ОСАГО, паспорт, доверенность (если запрос от представителя), копию
   протокола ДТП, любые уже полученные экспертизы․
2. Составьте заявление (см․ образец выше) и проверьте наличие всех обязательных реквизитов․
3. Выберите способ подачи: личный кабинет → «Создать обращение», электронная почта,
   заказное письмо или личный визит․
4. Отправьте запрос․ Сохраните подтверждение (квитанцию, копию письма, скриншот отправки)․
5. Ожидайте ответа․ По закону страховая обязана в течение 10 рабочих дней предоставить копию
   акта или письменный отказ․
6. Получите акт: в электронном виде (PDF) на e‑mail, в личном кабинете или в бумажном виде
   в офисе․
7. При необходимости – обжалование․ Если отказ не соответствует законодательству,
   подайте жалобу в Госуслуги или в суд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт страховая на выдачу акта?

Согласно Положению Банка России – не более 10 рабочих дней с момента получения заявления․

Можно ли получить акт в дистанционной форме?

Да․ С 15 июля 2023 г․ введена возможность дистанционного осмотра и выдачи электронного акта
(по согласованию сторон)․ Запрос делается через личный кабинет или e‑mail․

Что делать, если страховая отказывается выдавать акт?

Требуйте письменное объяснение причин отказа․ При отсутствии законных оснований подайте жалобу
в Росстрахнадзор или в суд общей юрисдикции․

Нужно ли платить за копию акта?

По закону копия акта предоставляется бесплатно․ Платить могут только за услуги экспресс‑доставки,
если вы её заказываете самостоятельно․

Получение акта осмотра автомобиля – важный этап в процессе получения страховой выплаты по ОСАГО․
Тщательно подготовленное заявление, знание нормативных ссылок и правильный выбор канала подачи
позволяют ускорить процесс и избежать лишних споров․ При возникновении затруднений используйте
контактные данные, указанные в разделе Контакты, и не бойтесь отстаивать свои
права в судебных инстанциях․

Помните: своевременное обращение (в течение 5 дней после ДТП) и документальное
подтверждение ваших требований – залог успешного получения компенсации․