Акт осмотра – это официальный документ, который фиксирует состояние застрахованного имущества (автомобиля, недвижимости, оборудования) после наступления страхового случая. Получить копию акта осмотра имеет право каждый страхователь, а отказ в выдаче может стать основанием для обращения в суд.

Когда нужен акт осмотра?

• При отказе страховой компании в выплате страхового возмещения.
• Если размер выплат не соответствует реальному ущербу.
• Для подготовки независимой экспертизы.
• При необходимости оспаривания результатов осмотра в суде.

Правовые основы

Согласно Статье 7 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) и Статье 16 Федерального закона «Об обязательном страховании имущества», страхователь имеет право:

1. Получить копию акта осмотра и расчётных документов в течение 10 дней с момента их составления.
2. Ознакомиться с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы.
3. Подать письменное заявление, если страховая отказывает в выдаче документов.

Как правильно оформить заявление?

Заявление должно быть оформлено в письменной форме, содержать все обязательные реквизиты и быть подписано страхователем (или его законным представителем).

Обязательные реквизиты заявления

• Шапка: название страховой компании, её ИНН, ОГРН.
• Ваши данные: ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии), адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
• Номер полиса и дата его заключения.
• Дата и место страхового случая.
• Точное название требуемого документа (акт осмотра, калькуляция, заключение независимой экспертизы).
• Основание требования (ссылка на закон, пункт договора).
• Подпись и дата.

Пример заявления

ООО «Страховая компания «Защита»

ИНН 7701234567, ОГРН 1127741234567

Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7



От: Иванов Иван Иванович

Паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы 

ИНН 770123456789

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5

Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com



Заявление

№ 2026/07‑03



Прошу выдать мне копию акта осмотра транспортного средства
марки «Toyota Camry», VIN 1234567890ABCDEFG, застрахованного по полису № А12345678 от г., а также калькуляцию стоимости восстановительного ремонта, в соответствии с
ст. 7 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) и пунктом 5.3 Договора страхования.



Основание: отказ в выплате страхового возмещения г. без предоставления акта осмотра.



Приложения:

Копия полиса страхования.

Копия заявления о страховом случае (протокол ДТП).


Копия письма страховой компании с отказом.



Подпись _______________________/И.И. Иванов/

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите пакет документов: полис, протокол ДТП (или иной документ о страховом случае), копию письма с отказом, паспорт.
2. Составьте заявление по образцу выше, укажите все реквизиты.
3. Отправьте заявление одним из способов:
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
   • По электронной почте (с сохранением копий писем).
   • Лично в офисе (получите расписку о приёме).
4. Ожидайте ответа – страховая обязана ответить в течение 10 дней.
5. Если ответ отрицательный или нет ответа – подайте жалобу в Росстрахнадзор или обратитесь в суд.

Что делать, если страховая отказывается выдать акт осмотра?

• Сделайте повторный запрос в письменной форме с указанием ссылки на закон.
• Обратитесь в отдел по работе с обращениями страховой компании (см. контакты ниже).
• Подайте жалобу в Росстрахнадзор (контактные данные указаны в разделе «Контакты»).
• При необходимости подготовьте исковое заявление в суд о принудительном предоставлении документов.

Контактные данные страховой компании «Защита»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы и сканы, а также подтверждения отправки (квитанции, электронные подтверждения).
• При подаче заявления указывайте конкретный срок получения копии (например, «в течение 10 рабочих дней»).
• Если получаете акт осмотра, внимательно проверяйте:
  • Дата и время осмотра.
  • ФИО и должность специалиста, проводившего осмотр.
  • Перечень повреждений и их оценку.
  • Подписи сторон (страхователя и представителя страховой).
• При несогласии с результатами осмотра сразу же заказывайте независимую экспертизу и подавайте совместный запрос в страховую.

Получение акта осмотра – важный этап в процессе получения страхового возмещения. Правильно оформленное заявление ускорит процесс и поможет избежать затягивания выплат. При отказе страховой компании в выдаче документа используйте законные механизмы: повторный запрос, обращение в отдел по работе с обращениями, жалоба в Росстрахнадзор и, при необходимости, судебный иск.

Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки страховой компании «Защита» по указанным выше контактам.