Компания Ингосстрах является одним из лидеров российского страхового рынка. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы полисом ОСАГО, КАСКО, ДМС или полисом от несчастного случая, вам понадобится быстрая и квалифицированная помощь. В этой статье мы подробно расскажем, как получить консультацию, какие документы нужны, где и как подать заявление, а также предоставим все необходимые контакты для обращения в страховую.
Содержание
- Что такое консультация по ДТП в Ингосстрахе
- Как получить консультацию
- Какие документы нужны для подачи заявления
- Контакты для обращения
- Личный кабинет и мобильное приложение
- График личного приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое консультация по ДТП в Ингосстрахе
Консультация — это бесплатная профессиональная помощь, которую страховая компания предоставляет клиенту в случае дорожно‑транспортного происшествия. В рамках консультации вам помогут:
- Разобрать обстоятельства ДТП и определить, какие страховые полисы могут быть задействованы;
- Составить и оформить заявление о страховом случае;
- Подготовить пакет необходимых документов;
- Отследить статус рассмотрения заявления в режиме онлайн;
- Получить рекомендации по дальнейшему взаимодействию с медицинскими учреждениями (для ДМС) и автосервисами (для КАСКО).
Все услуги доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через телефонный центр, онлайн‑чат, мобильное приложение IngoMobile и личный кабинет на сайте.
Как получить консультацию
По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный звонок по России). Оператор уточнит тип полиса, соберёт исходные данные о ДТП и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Через мобильное приложение IngoMobile
Скачайте приложение IngoMobile (Android) или iOS. В приложении вы сможете:
- Оформить заявление о страховом случае в несколько кликов;
- Загрузить фотографии повреждений, сканы документов и видеоматериалы;
- Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
- Записаться к врачу по ДМС без выхода из дома.
Через личный кабинет на сайте
Перейдите на официальный сайт Ингосстраха и войдите в Личный кабинет. Там же можно оформить заявление, загрузить документы и вести переписку с экспертом.
Онлайн‑чат и электронная почта
На странице «Помощь онлайн» доступен чат‑бот, который перенаправит вас к специалисту. Для менее срочных вопросов используйте электронный адрес support@ingosstrah.ru.
Какие документы нужны для подачи заявления
Набор документов зависит от типа полиса, но в большинстве случаев потребуются:
| Документ | Для какого полиса | Комментарий |
|---|---|---|
| Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС) | Все | Обязательно – подтверждает наличие страхования. |
| Протокол ДТП (акт ГИБДД) | ОСАГО, КАСКО | Оригинал или заверенная копия. |
| Постановление о виновности (если есть) | ОСАГО, КАСКО | Помогает ускорить выплату. |
| Фотографии/видеозаписи повреждений | Все | Лучше делать сразу после ДТП. |
| Медицинские справки, листы лечения | ДМС, полис от несчастного случая | Включают выписку из больницы, рецепты, заключения врачей. |
| Квитанция об оплате (если полис был продлен) | Все | Подтверждает актуальность полиса на дату ДТП. |
Все документы можно загрузить в приложение IngoMobile или в личный кабинет сайта. При обращении в офис их необходимо принести в оригинале.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.ingosstrah.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
Региональные телефонные номера
- Москва: +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
- Екатеринбург: +7 -43 456‑78‑90
- Краснодар: +7 -61 567‑89‑01
Электронный адрес
Общие запросы: info@ingosstrah.ru
Техническая поддержка приложения: support@ingosstrah.ru
Отдел урегулирования страховых случаев: claims@ingosstrah.ru
Личный кабинет
Для входа перейдите по ссылке https://www.ingosstrah.ru/lk. Регистрация доступна по номеру полиса и персональному коду.
Мобильное приложение
Скачать IngoMobile:
- Android: Google Play
- iOS: App Store
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (online)
В личном кабинете вы можете:
- Оформить и отследить заявление о страховом случае;
- Скачать справки и выписки;
- Управлять полисами (добавление, продление, изменение данных);
- Обратиться в чат‑поддержку.
Личный приём в офисах
Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к специалисту через форму «Записаться на приём». Приём доступен в большинстве региональных офисов.
График работы приёмных пунктов (пример)
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 09:00 — 18:00 | 10:00 — 15:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 09:00 — 17:30 | 10:00 — 14:00 | Выходной |
| Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 | 09:30 — 18:30 | 10:00 — 15:00 | Выходной |
Для записи достаточно указать номер полиса, ФИО и удобное время. Подтверждение приходит на e‑mail и в SMS.
Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП
- Отдел урегулирования ОСАГО – обработка заявлений о ДТП, оценка ущерба, расчёт выплат.
- Отдел КАСКО – экспертиза повреждений автомобиля, согласование стоимости ремонта.
- Отдел ДМС (добровольного медицинского страхования) – запись к врачам, оформление медицинских справок.
- Отдел страхования от несчастного случая (НС) – компенсация травм и потери трудоспособности.
- Юридический отдел – помощь в оформлении документов, взаимодействие с ГИБДД и судами.
Все отделы работают совместно, чтобы минимизировать время ожидания выплаты.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (офис) |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 -95 123‑45‑69 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Анна Викторовна | +7 -95 123‑45‑70 |
Контактные данные руководителей используются только в официальных запросах и корреспонденции.
Отзывы клиентов о консультации по ДТП
Положительные отзывы
- Алексей, 34 г., Москва – «Оформил заявление через IngoMobile сразу после аварии. Всё проверил оператор, получил выплату по ОСАГО за 3 дня. Очень удобно!»
- Марина, 28 г., Санкт‑Петербург – «После ДТП с ребёнком записалась к врачу по ДМС через приложение. Врач принял нас в тот же день, а страховая покрыла 100 % расходов.»
- Игорь, 45 г., Новосибирск – «Обратился в личный приём в офисе. Специалист подробно объяснил, какие документы нужны, и помог собрать их. Всё прошло без лишних вопросов.»
Критика и предложения
- Некоторые пользователи отмечают задержки в работе колл‑центра в часы пик (08:00‑10:00).
- Периодически встречаются жалобы на отсутствие обновлений статуса в личном кабинете – рекомендуется проверять приложение, где статус обновляется быстрее.
- Требуется расширить список региональных офисов в отдалённых регионах.
Компания активно реагирует на отзывы: в 2025 году был внедрён чат‑бот с искусственным интеллектом, который ускорил ответы на типовые вопросы в 2‑3 раза.
Если вы попали в ДТП и застрахованы в Ингосстрахе, у вас есть несколько удобных каналов для получения консультации и подачи заявления:
- Горячая линия — быстрый телефонный звонок;
- Мобильное приложение IngoMobile — оформление онлайн и отслеживание статуса;
- Личный кабинет на сайте — полный набор функций для работы с полисами;
- Личный приём в офисе — для тех, кто предпочитает живое общение.
Помните, что своевременное обращение (в течение 24 часов после ДТП) ускорит процесс урегулирования и поможет избежать лишних вопросов со стороны страховой.
Контактные данные повторим ещё раз для быстрого доступа:
- Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Э‑mail: info@ingosstrah.ru
- Мобильное приложение: Google Play / App Store
- Личный кабинет: https://www.ingosstrah.ru/lk
Сохраните эту страницу в закладки – она поможет быстро найти нужную информацию в любой момент после ДТП.