С 1 декабря 2022 г. бумажные и пластиковые полисы ОМС более не выпускаются.
Все граждане России могут получить цифровой полис ОМС в личном кабинете
на портале Госуслуги и показывать его
на экране смартфона при обращении в медицинское учреждение. Ниже подробно описан порядок
получения полиса, необходимые документы, типичные ошибки и ответы на часто задаваемые вопросы.
Содержание
- Что необходимо подготовить
- Пошаговая инструкция
- Типичные проблемы и их решение
- Контакты для обращения
- Отзывы пользователей
Что необходимо подготовить
- Подтверждённый личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
Если вы ещё не проходили подтверждение, понадобится:- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- мобильный телефон, привязанный к вашему аккаунту.
- СНИЛС – основной идентификатор в системе ОМС.
- Для детей – паспорт родителя и свидетельство о рождении ребёнка.
- Доступ к интернету (желательно через ПК или планшет, но смартфон тоже подходит).
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Войдите в личный кабинет
- Откройте https://www.gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» → введите логин (Электронная почта/логин) и пароль.
- Если вход в первый раз – пройдите двухфакторную аутентификацию (смс‑код).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Документы → Здоровье»
- В верхнем меню выберите «Документы» → «Здоровье».
- В списке услуг найдите «Оформление (получение) полиса ОМС» и нажмите «Подать заявление».
Шаг 3. Заполните заявление
Форма состоит из нескольких блоков:
- Личные данные – автоматически подставляются из вашего профиля.
- СНИЛС – проверяется в реальном времени.
- Тип полиса:
- Для себя;
- Для члена семьи (супруга, ребёнка, родителей).
- Дата начала действия – обычно выбирается «сегодня» или «с 1‑го числа следующего месяца».
- Контактный телефон – нужен для получения уведомлений.
Шаг 4. Прикрепите необходимые документы (если требуется)
Для большинства заявок документы подгружаются автоматически (паспорт, СНИЛС).
Если система требует подтверждения, загрузите скан или фото:
- Паспорт (страница с фото и данными);
- Свидетельство о рождении ребёнка (для полиса ребёнка);
- СНИЛС (если не найден автоматически).
Шаг 5. Подтвердите согласие и отправьте заявление
- Отметьте галочку «Согласен(на) с условиями обработки персональных данных».
- Нажмите кнопку «Отправить заявление».
- Система выдаст номер заявки и ориентировочную дату готовности полиса (обычно в течение 1‑3 рабочих дней).
Шаг 6. Получите полис в личном кабинете
- Через 1‑3 дня зайдите в раздел «Документы → Здоровье» и найдите готовый полис.
- Нажмите «Скачать» или «Показать QR‑код». Полис будет доступен в виде PDF‑файла и в виде цифровой карточки с штрих‑кодом.
- Сохраните файл на телефон или распечатайте (по желанию).
Шаг 7; Как использовать полис в медучреждении
При посещении врача или поликлиники покажите:
- Экран смартфона с открытой карточкой полиса (QR‑код будет считан сканером); или
- Паспорт – сотрудник регистратуры найдёт ваш полис по ФИО и СНИЛС.
Типичные проблемы и их решение
| Проблема | Возможные причины | Решение |
|---|---|---|
| СНИЛС не найден в системе | Опечатка в номере, СНИЛС не привязан к вашему профилю | Проверьте ввод, в личном кабинете в разделе «Персональные данные» привяжите СНИЛС заново. |
| Заявка отклонена | Недостаточно подтверждённых документов, несовпадение ФИО | Перейдите в «Мои заявки», откройте детали отклонения и загрузите требуемые сканы. |
| Не отображается QR‑код | Браузер блокирует скрипты, устаревшая версия приложения | Обновите браузер/приложение, очистите кэш, либо откройте полис в официальном мобильном приложении «Госуслуги». |
Контакты для обращения
Если в процессе оформления возникли вопросы, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия «Госуслуги»: 8‑800‑550‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон ФФОМС (для вопросов по ОМС): 8‑800‑700‑70‑70
- Электронный адрес службы поддержки: support@gosuslugi.ru
- Личный кабинет на портале: https://www.gosuslugi.ru/portal/personal
- Личный приём в региональном отделении ФФОМС:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (приём по записи)
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кабинет 5
- Для остальных регионов – см. список региональных офисов
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – только по предварительной записи.
- Отделы, которые могут помочь:
- Отдел информационных технологий (ИТ‑поддержка)
- Отдел обслуживания граждан (вопросы по документам)
- Отдел страхования (вопросы по полисам ОМС)
- Руководство портала:
- А. В. Кузнецов – директор Департамента цифровых государственных услуг
- Е. С. Петрова – руководитель проекта «Электронный полис ОМС»
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы граждан, которые уже оформили полис через «Госуслуги».
- Ирина, 34 г., г. Москва: «Оформление заняло 5 минут, всё понятно, полис сразу появился в приложении. Теперь не боюсь забыть бумажный полис.
- Сергей, 45 г., г. Новосибирск: «Сначала не мог привязать СНИЛС, но после звонка в поддержку всё исправили. Сейчас пользуюсь полисом в любой поликлинике.
- Ольга, 29 г., г. Казань: «Оформила полис ребёнку через личный кабинет. Всё сделала дома, без очередей в поликлинике.
- Дмитрий, 52 г., г. Екатеринбург: «Была проблема с загрузкой скана паспорта, но в техподдержку ответили быстро, помогли исправить формат файла.
Оформление полиса ОМС через портал Госуслуги – быстрый, бесплатный и полностью цифровой процесс.
Следуйте описанным выше шагам, держите под рукой паспорт и СНИЛС, а в случае затруднений используйте указанные контакты.
После получения полиса вы сможете показывать его на экране смартфона, экономя время и избавляясь от бумажных носителей.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они работают 24 / 7 и помогут решить любую проблему.