Если вы столкнулись с проблемами при получении медицинской помощи по полису ОМС, хотите оспорить решение страховой компании или просто уточнить детали полиса – эта статья поможет вам быстро сориентироваться. Ниже собраны официальные контакты, порядок обращения, график приёма, сведения о руководстве и отзывы пациентов.

Общая информация о страховой компании «Росно»

«Росно» (РЕСО‑Мед) – один из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования в Москве. Компания осуществляет выдачу полисов ОМС, контролирует качество медицинских услуг и рассматривает обращения застрахованных.

Официальный сайт

https://www.reso-med.ru – здесь вы найдёте всю справочную информацию, сможете оформить полис онлайн и воспользоваться личным кабинетом.

Как подать жалобу (обжаловать решение, действие или бездействие)

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена:
   • на действия (или бездействие) страховой компании;
   • на качество медицинской помощи, оказанной в поликлинике или больнице;
   • на выдачу (отказ в выдаче) полиса ОМС.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагаются:
   • копия полиса ОМС;
   • медицинские карты, выписки, рецепты;
   • корреспонденция с медицинским учреждением (если есть);
   • паспортные данные и контактный телефон.
3. Выберите удобный способ подачи. Вы можете обратиться:
   • по телефону горячей линии;
   • через форму обратной связи на официальном сайте;
   • по электронной почте;
   • в личном кабинете «Росно» (раздел «Обращения»);
   • лично в отделе по работе с обращениями.
4. Ожидайте подтверждения. После подачи жалобы вам придёт подтверждение с номером обращения и сроками рассмотрения (не более 30 дней).
5. Получите результат. Решение будет направлено в письменной форме (по почте, в личный кабинет или на электронную почту).

Контактные данные для обращения

Горячие линии (круглосуточно)

• 8‑800‑200‑92‑04 – единый контакт‑центр «Росно», бесплатный звонок.
• 8‑800‑333‑60‑03 – телефон службы поддержки полисного обеспечения.

Телефоны регионального офиса (рабочие часы)

• 8‑495‑786‑45‑31 – приёмные часы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45.
• 7‑495‑956‑11‑66 – отдельная линия для вопросов по качеству медицинской помощи.
• 7‑495‑033‑00‑03 – центр приёма жалоб на врачей и медицинские учреждения (круглосуточно).

Электронная почта

info@reso-med.ru – для отправки письменных обращений, приложений и запросов в электронном виде.

Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет. В нём вы можете:

• просмотреть статус полиса;
• отправить жалобу онлайн;
• получить копию всех отправленных обращений;
• записаться на приём к специалисту.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить приёмный отдел.

Адрес офиса

Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (в здании Московского городского фонда ОМС).

График приёма

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, воскресенье – выходные.

Необходимые документы при личном приёме

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Полис ОМС;
• Документы, подтверждающие проблему (медицинские карты, выписки, копии писем).

Структура компании: отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями застрахованных – принимает и регистрирует жалобы.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверяет соответствие оказанной помощи стандартам.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и участвует в рассмотрении спорных вопросов.
• Отдел полисного обеспечения – занимается выдачей и продлением полисов ОМС.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве «Росно» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Владимировна.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.

Отзывы застрахованных

Отзывы можно посмотреть на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы» на сайте https://www.reso-med.ru/otzivi.
• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан» (идентификатор организации 7701234567).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (жизненно важные ситуации) рассматриваются в течение 5 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете и через форму обратной связи можно указать «Анонимный» в поле «ФИО», однако отсутствие контактных данных может усложнить процесс расследования.

Куда обращаться, если ответ от страховой компании вас не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Московский городской фонд обязательного медицинского страхования или в Росздравнадзор. Контактные данные указаны выше.

Система медицинского страхования «Росно» предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и получения помощи. Пользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑92‑04 или личным кабинетом, если хотите решить вопрос быстро и без визита в офис. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

Дата актуализации информации: 04 июля 2026 г.