Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – один из главных государственных органов,
который контролирует соблюдение прав страхователей в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны страховой компании, знаете о недобросовестных практиках или хотите оспорить решение страховой,

вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Почему важно обращаться в Роспотребнадзор?

• Гарантированная государственная защита прав потребителей.
• Возможность проведения проверок и наложения штрафов на страховые компании.
• Получение официального ответа в установленный срок (не более 30 дней).
• Бесплатная юридическая помощь в рамках государственных программ.

Способы подачи жалобы

Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте

Самый удобный способ – заполнить форму обращения в личном кабинете. Для этого потребуется:

1. Зарегистрироваться (или войти, если уже есть аккаунт).
2. Выбрать категорию «Страхование» → «ОСАГО».
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, реквизиты полиса, описание проблемы, приложить копии документов.
4. Отправить запрос и сохранить номер обращения.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑100‑22‑22 (звонок по России бесплатный). Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@rospotrebnadzor.ru. В письме укажите:

• Тема письма: «Жалоба по ОСАГО – № вашего полиса».
• Подробное описание проблемы.
• Сканы или фотографии документов (полис, договор, переписка со страховой).

Через почтовое отправление

Можно направить бумажный запрос в любой региональный центр Роспотребнадзора. Образец заявления доступен на сайте в разделе «Документы».

Личный приём в региональном отделении

Если вам удобнее обсудить ситуацию лично, посетите приёмный отдел. Ниже – график и адреса.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск: +7 (383) -34‑56‑78
• Иркутск: +7 (3952) -5‑66‑77
• …и др. (полный список – на сайте в разделе «Контакты»)

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для регистрации перейдите по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/lk. После входа в кабинет доступны:

• Создание и отслеживание обращений.
• Получение ответов и рекомендаций от специалистов.
• История всех ваших заявок.

График личного приёма (пример для Москвы)

Для других регионов график публикуется на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Приёмные отделения».

Структура и отделы, отвечающие за ОСАГО

• Отдел защиты прав потребителей в сфере страхования – основной координатор рассмотрения жалоб по ОСАГО.
• Отдел контроля за соблюдением законодательства о страховании – проводит проверки страховых компаний.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и рекомендации.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику по обращениям и формирует отчёты.

Руководство

На 2026 год руководителями соответствующих подразделений являются:

• Заместитель директора Роспотребнадзора по вопросам страхования – Иванов Сергей Петрович.
• Начальник отдела защиты прав потребителей – Кузнецова Ольга Викторовна.
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Михайлович.

Контактные данные руководителей доступны в открытых источниках и на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу службы. Оставить отзыв можно несколькими способами:

1. Через Личный кабинет – после закрытия обращения появится кнопка «Оценить работу специалиста».
2. На странице «Отзывы» сайта.
3. По телефону горячей линии, указав номер обращения и оценив работу оператора.
4. Отправив письмо на feedback@rospotrebnadzor.ru с темой «Отзыв о работе с жалобой по ОСАГО».

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите все документы: полис ОСАГО, договор с страховщиком, копии переписки, квитанции об оплате.
• Опишите проблему максимально подробно, укажите даты, имена сотрудников (если известны) и конкретные требования.
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов и номер обращения.
• Если ответ от страховой компании не удовлетворителен, сразу же направляйте дело в Роспотребнадзор – не откладывайте.
• Следите за сроком рассмотрения: по закону ответ обязан быть дан в течение 30 дней.

Роспотребнадзор предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав страхователей ОСАГО:
онлайн‑обращения, телефонную поддержку, личный приём, электронную почту и полноценный личный кабинет.
Пользуйтесь тем способом, который удобнее вам, и помните, что своевременное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы желаем вам удачи в защите своих прав!