Важное замечание: перед тем как подавать официальную жалобу, рекомендуется попытаться решить вопрос мирно – написать претензию в страховую компанию и сохранить всю переписку (копии писем, электронных сообщений, актов осмотра и т.д.). Если мирное урегулирование не удалось, ниже вы найдёте полную инструкцию, куда и как можно обратиться.
Контактные данные для обращения в Росгосстрах
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (бесплатно с мобильных и городских телефонов): 8‑800‑200‑09‑00
- Дополнительные телефонные номера:
- Для клиентов из регионов – 8‑800‑555‑55‑55
- Служба поддержки по вопросам ОСАГО – 8‑800‑555‑33‑33
- Электронный адрес для обращения: contact@rgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.rgs.ru/lk – в личном кабинете можно оставить электронную претензию и отслеживать её статус.
- Электронная приёмная (интернет‑обращения): https://www.rgs.ru/obratnaya-svyaz
Личный приём и график работы
| Отдел | Адрес (пример) | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Региональный офис (пример) | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Структура компании: отделы и руководство
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, претензий, вопросов по полисам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – расчёт и выплата компенсаций.
- Отдел юридической поддержки – проверка правомерности действий компании и подготовка ответов на претензии.
- Отдел контроля качества – мониторинг работы колл‑центра и офисов.
- Отдел по работе с партнёрами и агентами – взаимодействие с страховыми агентами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по клиентскому сервису: Кузнецова Марина Викторовна
- Главный юрисконсульт: Петров Алексей Сергеевич
Как правильно оформить жалобу
Подготовка документов
- Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
- Копии всех писем и электронных сообщений, отправленных в Росгосстрах.
- Акт осмотра (если был проведён).
- Квитанция об оплате (если жалоба связана с финансовыми вопросами).
Образец письма‑жалобы
Кому: Руководителю отдела клиентского сервиса От: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХХХ, телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX, e‑mail: example@mail.ru Тема: Жалоба на действия страховой компании «Росгосстрах» (№ полиса 123456789) Уважаемый(ая) [Ф.И.О. руководителя], Я, [Ф.И.О.], являюсь владельцем полиса № 123456789, оформленного [дата]. [Кратко опишите ситуацию: отказ в выплате, неверный расчёт, задержка и т.д.]. Согласно пункту [указать пункт] Договора страхования и статье [указать статью] Гражданского кодекса РФ, я имею право на [указать требование]. Однако [описать, какие действия компании противоречат этому праву]. В качестве доказательства прилагаю: Копию полиса. Копию претензии № ___ от ___ (дата) и ответ компании. Копию акта осмотра (если имеется). Переписку по e‑mail (скриншоты). На основании вышеизложенного прошу: Пересмотреть решение о [отказе/задержке] и выплатить сумму ___ руб. Возместить расходы на юридическое сопровождение в размере ___ руб. Принять меры к сотрудникам, допустившим нарушение (при необходимости). В случае отсутствия удовлетворительного ответа в течение 30 календарных дней я оставляю за собой право обратиться в: - Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС); - Центральный банк РФ; - Суд. С уважением, [Подпись] [Дата]
Куда отправлять жалобу
- Через личный кабинет на сайте: раздел «Претензии и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Электронной почтой: отправить письмо на contact@rgs.ru с темой «Жалоба» и приложить сканы документов.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением): на адрес головного офиса:
ПАО СК «Росгосстрах», 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101. - Лично в офисе: в отдел клиентского сервиса по адресу, указанному в таблице выше.
- В государственные контролирующие органы:
- Федеральная служба по надзору в сфере страхования (ФСФС) – https://www;fssprus.ru.
- Центральный банк РФ – https://www.cbr.ru.
Отзывы клиентов о работе с жалобами
Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) из открытых источников и форумов:
- «Обратился в колл‑центр, меня перенаправляли три раза, но в итоге получили ответ только через 12 дней. Плюс – в личном кабинете статус обращения менялся каждый день» – 2025‑12‑03.
- «Подал жалобу по электронной почте, в течение 5 дней получили официальное письмо с требованием предоставить дополнительные документы. После их отправки выплату произвели в течение недели» – 2026‑02‑14.
- «Посетил офис в Новосибирске, менеджер сразу оформил претензию и выдал копию акта осмотра. Вопрос решён быстро, но пришлось ждать в очереди 40 минут» – 2025‑09‑27.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Росгосстрах
- FAQ по полисам и претензиям
- Госуслуги ФСФС – подача жалобы онлайн
- Центральный банк РФ – жалобы потребителей