Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – государственный орган, отвечающий за контроль и регулирование
страхового рынка России; Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей страховых услуг,
несправедливой практикой страховых компаний или другими проблемами, связанными со страхованием,
вы имеете полное право подать официальную жалобу в ФССН.

Как подать жалобу

1. Определите тип нарушения. Это может быть:
   • Отказ в выплате страхового возмещения;
   • Неправильное информирование о страховых продуктах;
   • Нарушение условий договора;
   • Недобросовестные рекламные практики;
   • Иные действия, противоречащие законодательству РФ о страховании.
2. Соберите доказательства. Копии договоров, полисов, переписка с компанией,
   платежные документы, фотографии и т.д.
3. Выберите способ подачи. Вы можете обратиться:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • По телефону горячей линии;
   • Отправив электронное письмо;
   • Лично в приёмный пункт службы.
4. Заполните форму жалобы. Укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Наименование и реквизиты страховой компании;
   • Подробное описание ситуации;
   • Перечень приложенных документов.
5. Отслеживание статуса. После подачи вы получите регистрационный номер.
   Через личный кабинет или по телефону сможете уточнить текущий статус рассмотрения.

Контактная информация

Личный приём (приёмный пункт)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑12:30 и 13:30‑17:00 (перерыв на обед 12:30‑13:30).
• Порядок записи: предварительная запись по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через
  личный кабинет.
• Необходимые документы: паспорт, копии страхового полиса и все подтверждающие материалы.

Структура службы

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – основной центр обработки жалоб от физических лиц.
• Отдел контроля страховых компаний – проверка соблюдения нормативных требований.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка рекомендаций.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по жалобам и подготовка отчетов.

Руководство службы (по состоянию на )

Отзывы и оценки работы ФССН

Согласно открытым данным портала Госуслуги,
за 2025‑2026 годы более 12 000 жалоб были рассмотрены в срок, а 85 % заявителей получили
полноценный ответ в течение 30 календарных дней.

Ниже – несколько типовых отзывов от граждан:

• «Благодарю службу за быстрый отклик и возврат средств по страховке от несчастного случая. Профессионалы!»
  – Анна К., г. Санкт‑Петербург.
• «Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники приёмного пункта помогли оформить всё правильно.
  Жалоба была рассмотрена в срок, решение вынесено в пользу потребителя.»
  – Михаил С;, г. Новосибирск.
• «Ответ получил через личный кабинет, но хотелось бы более подробного объяснения причин отказа.
  – Ольга Т., г. Екатеринбург.

Для более детального анализа отзывов рекомендуется посетить раздел
«Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Полезные ссылки

• Порядок подачи жалобы
• Законодательная база (ФЗ «Об обязательном страховании» и др.)
• Часто задаваемые вопросы
• Личный кабинет заявителя

Федеральная служба страхового надзора предоставляет гражданам удобные и прозрачные механизмы
для защиты своих прав в сфере страхования. При возникновении любой проблемы, связанной со страховыми
услугами, не откладывайте – используйте один из перечисленных способов обращения и следите за статусом
рассмотрения через личный кабинет. Оперативность и законность действий службы гарантируют
возможность добиться справедливости.

Помните: своевременное обращение в ФССН – ваш первый шаг к защите прав потребителя.