Важность правильного заявления – это первый и, зачастую, решающий шаг в получении страхового возмещения. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения выплаты, а также указаны все необходимые контакты для обращения в компанию.

Что такое заявление в страховую компанию?

Заявление – это официальное уведомление страховой компании о наступлении страхового случая (дтп, угон, стихийное бедствие и т.п.) и просьба о выплате страхового возмещения. В «РЕСО‑Гарантия» заявление может быть подано:

• через мобильное приложение РЕСО Мобайл;
• в личном кабинете на официальном сайте;
• по телефону горячей линии;
• в офисе компании (при необходимости).

Какие документы нужны?

1. Копия полиса (КАСКО, ОСАГО) – оригинал или электронная версия.
2. Паспорт (или документ, удостоверяющий личность) заявителя.
3. Если заявление подаёт представитель – доверенность.
4. Протокол ГИБДД (в случае ДТП) или акт о краже/повреждении.
5. Диагностическая карта (для КАСКО) и фотографии повреждений.
6. Квитанция об оплате страховки (если полис оформлялся онлайн).

Как подать заявление онлайн?

Через мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Скачайте приложение из Google Play или App Store.
Авторизуйтесь, используя номер полиса.
Выберите пункт «Страховой случай» → «Создать заявление».
Заполните форму, загрузите сканы документов и при необходимости закажите эвакуатор.
Отправьте заявление – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.

Через личный кабинет на сайте

Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия.
В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и войдите в систему.
В разделе «Страховые случаи» выберите «Создать заявление».
Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

По телефону горячей линии

Позвоните на 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно). Оператор уточнит необходимые данные, занесёт заявление в систему и предложит ближайшее СТО‑партнёрское предприятие.

В офисе компании

Если вы предпочитаете личный приём, посетите один из офисов «РЕСО‑Гарантия». Адреса и график работы указаны ниже.

Контактная информация для обращения

Личный приём (офисы)

• Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00.
• Санкт‑Петербург, пр. Стачки, д. 30 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00.
• Полный список офисов и их графики – https://www.reso.ru/offices.

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования КАСКО – телефон 8‑800‑555‑03‑03 (выбор «1»).
• Отдел урегулирования ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑03‑03 (выбор «2»).
• Отдел клиентского сервиса – e‑mail support@reso.ru.
• Отдел технической поддержки мобильного приложения – 8‑800‑555‑03‑03 (выбор «3»).

Руководство компании (на 2026 г.)

Пошаговый процесс получения страхового возмещения

1. Уведомление страховой компании – через приложение, личный кабинет, телефон или в офис.
2. Регистрация заявления – оператор фиксирует данные и присваивает номер заявки.
3. Экспертиза повреждений – назначается оценщик или СТО‑партнёр.
4. Подготовка расчёта – страховая формирует акт и согласовывает сумму выплаты.
5. Подписание акта – клиент подписывает акт о получении возмещения (можно электронно).
6. Перечисление средств – выплата производится на банковскую карту/счёт в течение 5‑10 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление без визита в офис? – Да, полностью онлайн через приложение или личный кабинет.
• Сколько времени занимает урегулирование КАСКО? – В среднем 7‑10 рабочих дней после получения всех документов.
• Нужен ли оригинал полиса? – Для онлайн‑подачи достаточно скан‑копии или фото полиса.
• Как вызвать эвакуатор? – В приложении «РЕСО Мобайл» есть кнопка «Вызвать эвакуатор», оператор уточнит адрес и время.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы, опубликованные на официальном сайте и в соцсетях:

«Оформил КАСКО в РЕСО‑Гарантия, попал в ДТП 6 января. Заявление подал через приложение, всё сделали за 5 дней. Оценщик приехал в течение часа, ремонт прошёл без проблем. Рекомендую!» – Алексей, г. Москва.

«Пользуюсь ОСАГО уже 3 года. При ДТП в 2025 г. позвонил на горячую линию, оператор быстро оформил заявление, а СТО‑партнёр предложил удобный день для ремонта. Выплата пришла в срок.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

«Сначала боялся, что придётся ехать в офис, но всё сделали через личный кабинет. Удобно, быстро, без лишних бумаг.» – Дмитрий, г. Красноармейск.

Подать заявление в страховую компанию «РЕСО‑Гарантия» сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно смартфона и доступа к интернету. Тем не менее, если у вас возникнут вопросы или потребуеться помощь, вы всегда можете воспользоваться:

• горячей линией 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно);
• мобильным приложением «РЕСО Мобайл»;
• личным кабинетом на сайте www.reso.ru;
• офисом в вашем городе.

Соблюдая указанные шаги и предоставив полный пакет документов, вы гарантированно получите страховое возмещение в срок.

Дата публикации: 02 июля 2026 г.