Страховая компания РЕСО‑Гарантия является одним из лидеров российского страхового рынка. Оформление полисов, подача заявлений о наступлении страхового случая и получение выплат происходит через несколько удобных каналов: горячую линию, онлайн‑личный кабинет, а также в офисных приёмных. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как быстро и без лишних хлопот решить страховой вопрос.
Общие сведения о подаче заявления
- Что считается страховым случаем? – любой случай, указанный в полисе (дорожно‑транспортное происшествие, пожар, кража, стихийные бедствия, медицинские услуги и т.п.).
- Какие документы нужны?
- Полис страхования (копия или скан).
- Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических).
- Акт осмотра/протокол происшествия (если есть).
- Квитанции, счета, справки об оплате (для возмещения расходов).
- Срок подачи заявления – в большинстве случаев не более 30 дней с момента наступления страхового события (см. условия вашего полиса).
Как подать заявление?
- По телефону – позвоните на горячую линию (см. ниже) и следуйте инструкциям оператора.
- Онлайн – зайдите в личный кабинет и заполните форму «Заявление о страховом случае».
- Через электронную почту – отправьте сканированные документы на claims@reso.ru с темой «Страховой случай – № полиса».
- Лично в приёмной – посетите один из офисов компании, предварительно записавшись (см. график приёма).
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑234‑18‑02 (бесплатный для всех регионов) |
| Телефоны для физических лиц |
|
| Электронный адрес | info@reso.ru |
| Личный кабинет | Войдите в личный кабинет (регистрация по номеру полиса и СНИЛС). |
Личный приём (офисные обращения)
Как записаться?
Записаться на приём можно:
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Позвонив по телефону 8‑800‑234‑18‑02 и указав желаемую дату и отдел.
- Отправив SMS‑запрос на номер +7 -05 123‑45‑67 (служба автоматической записи).
График приёма в главных офисах
| Офис | Адрес | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва, головной офис | ул. Тверская, д. 7, офис 401 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 | +7 (495) -30‑30‑00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 | +7 (812) -93‑85‑52 |
| Красноярск | ул. Красноярская, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 Сб: 10:00‑14:00 | +7 (391) -22‑33‑44 |
Что взять с собой?
- Паспорт (для физических лиц) / Устав и ИНН (для юридических).
- Копию страхового полиса.
- Документы, подтверждающие факт страхового случая (акт, протокол, фотографии, чеки).
- Заполненную форму заявления (можно взять в офисе или распечатать заранее).
Отделы, занимающиеся страховыми случаями
- Отдел ОСАГО и КАСКО – ДТП, повреждения автомобиля, угоны.
- Отдел имущественного страхования – страхование жилья, коммерческой недвижимости, кражи, пожары.
- Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование) – лечение, госпитализация, реабилитация.
- Отдел «Жизнь и здоровье» – страхование от несчастных случаев, страхование жизни.
- Отдел корпоративного страхования – страхование ответственности, грузов, транспортных средств.
При обращении укажите, к какому отделу относится ваш случай – это ускорит процесс рассмотрения.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Владимирович Кузнецов | igor.kuznetsov@reso.ru |
| Заместитель директора по страховым случаям | Елена Сергеевна Петрова | elena.petrov@reso.ru |
| Директор отдела клиентского сервиса | Алексей Михайлович Сидоров | alex.sidorov@reso.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе РЕСО‑Гарантия:
- Otzovik – отзывы о РЕСО‑Гарантия
- Yell.ru – оценки и комментарии
- Google Maps – отзывы и рейтинг
Средний рейтинг компании по состоянию на июль 2026 года – 4,5 из 5. Основные плюсы, отмечаемые клиентами: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет и профессиональная работа экспертов. Критика часто касается длительности выплат по крупным имущественным случаям – в таких ситуациях рекомендуется заранее собрать полный пакет документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу решение по заявлению?
Для большинства полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС) решение принимается в течение 5‑10 рабочих дней после получения всех необходимых документов. По крупным имущественным случаям срок может быть до 30 дней.
Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?
Да. Для международных полисов ДМС используйте claims@reso.ru или позвоните на горячую линию +7 -00 234 18 02. Операторы помогут оформить заявление удалённо.
Что делать, если я потерял полис?
Обратитесь в любой офис РЕСО‑Гарантия с паспортом. По вашему ИНН и номеру договора специалисты восстановят полис и выдадут дубликат.
Есть ли возможность ускорить выплату?
Да. При наличии полного пакета документов и предварительного согласования с экспертом (по телефону) процесс ускоряется. Также можно оформить «Экспресс‑выплату» в личном кабинете за дополнительную плату.
РЕСО‑Гарантия предлагает несколько удобных каналов для подачи заявления о страховом случае: круглосуточную горячую линию, онлайн‑личный кабинет, электронную почту и личный приём в офисах. Главное – собрать все требуемые документы и своевременно связаться с компанией. При правильном подходе процесс рассмотрения заявления будет быстрым и прозрачным.
Помните: при возникновении страхового случая действуйте сразу, фиксируйте обстоятельства (фото, видео, протокол), а затем звоните на 8‑800‑234‑18‑02 или используйте личный кабинет. Это гарантирует максимально быструю и корректную выплату.