Росстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: автострахование, имущественное, медицинское, страхование ответственности и многое другое.
Если у вас произошёл страховой случай, важно знать, как правильно оформить заявление, какие документы нужны и куда их направлять.

Что такое заявление в Росстрах?

Заявление – это официальное обращение страхователя к компании с просьбой о выплате страхового возмещения. Оно может быть подано:

• в электронном виде (через личный кабинет или мобильное приложение);
• по телефону (через горячую линию);
• в отделении компании (личный приём);
• по почте (для некоторых видов страхования).

Когда необходимо подавать заявление?

Заявление следует подать как можно быстрее после наступления страхового случая. По правилам Росстраха срок подачи не превышает:

1. 30 календарных дней для большинства видов имущественного страхования;
2. 10 дней – для страхования автотранспорта (Каско, ОСАГО);
3. 5 дней – для страхования ответственности (например, профессиональная ответственность).

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Сбор необходимых документов

Перечень документов зависит от типа страхования, но в большинстве случаев потребуются:

• Копия страхового полиса;
• Заявление (шаблон, который можно скачать с сайта);
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (акт, протокол, справка, фотографии, чеки и т.д.);
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт);
• Для автотранспортных случаев – протокол ГИБДД, справка о ДТП, оценка ущерба.

Шаг 2. Выбор канала подачи

Самый удобный способ – онлайн через личный кабинет или мобильное приложение. Если вы предпочитаете живое общение, можно записаться на личный приём в ближайшем офисе.

Шаг 3. Заполнение заявления

В личном кабинете:

1. Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё не создан – зарегистрируйтесь, используя номер полиса);
2. Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление»;
3. Заполните все обязательные поля (дата, место, описание события);
4. Загрузите сканы/фото необходимых документов;
5. Отправьте заявление и сохраните полученный номер обращения.

Шаг 4. Ожидание решения

После подачи заявления вам будет назначен специалист, который свяжется с вами для уточнения деталей. По статусу заявления можно следить в личном кабинете или позвонив на горячую линию.

Как оформить заявление в мобильном приложении

Приложение «Росстрах Онлайн» доступно для iOS и Android. В нём реализованы все функции личного кабинета, а также возможность:

• Сделать фото повреждений прямо в приложении;
• Отправить документы в один клик;
• Получить push‑уведомления о статусе заявления;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Для большинства случаев – от 5 до 15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Заявление принимается только в период действия полиса.

Как узнать, какие документы нужны именно в моём случае?

Список документов формируется автоматически в личном кабинете после выбора типа страхования и описания события.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail: info@rgs.ru

Личный кабинет

Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://www.rgs.ru/lk

Личный приём (офисы)

Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее. Запись производится:

• через онлайн‑форму на сайте;
• по телефону горячей линии;
• через мобильное приложение «Росстрах Онлайн».

График приёма в офисах

Отделы компании

• Отдел страховых случаев – рассмотрение и выплатa страховых возмещений;
• Отдел продаж – оформление новых полисов и продление существующих;
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации, работа в чате;
• Юридический отдел – правовая поддержка и решение спорных вопросов;
• Отдел IT и цифровых сервисов – развитие личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель генерального директора по страховым операциям – Петрова Анна Владимировна
3. Финансовый директор – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
4. Директор по развитию цифровых каналов – Смирнова Ольга Николаевна
5. Руководитель отдела клиентского сервиса – Васильев Алексей Михайлович

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов Росстраха. Они помогают понять, какие аспекты работы компании ценятся, а над чем ещё стоит работать.

Положительные отзывы

• «Быстрое оформление заявления через приложение. Сотрудник колл‑центра помог собрать все документы, решение пришло через 7 дней.» – Марина К., г. Москва.
• «Отличный сервис в офисе в Новосибирске: консультант подробно объяснил порядок выплат, помог оформить всё на месте.» – Алексей Т., г. Новосибирск.

Критика и предложения

• «Слишком долго ожидал ответа от отдела страховых случаев, пришлось несколько раз звонить в колл‑центр.» – Ольга С., г; Санкт‑Петербург.
• «Хотелось бы видеть более прозрачный статус заявления в личном кабинете – иногда статус «в работе» не даёт понять, на каком этапе процесс.» – Дмитрий Л., г. Екатеринбург.

Как оставить свой отзыв

Вы можете оставить отзыв:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• через мобильное приложение – в личном кабинете;
• по электронной почте feedback@rgs.ru;
• на независимых платформах (Google Reviews, Yandex Maps).

Подача заявления в Росстрах может быть выполнена несколькими способами, но самым удобным считается онлайн‑оформление через личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов и подать заявление в установленные сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или записаться на личный приём в ближайшем офисе.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних проблем получить страховое возмещение;