ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ипотечного страхования, страхования от несчастных случаев (НС), медицинского страхования (ДМС) и накопления. Чтобы получить выплату, внести изменения в полис или расторгнуть договор, необходимо правильно оформить и направить заявление. В этой статье собраны все актуальные способы обращения, контакты и пошаговые инструкции на .

Описание: основные виды заявлений и способы подачи

Взаимодействие со страховщиком начинается с определения цели обращения. Наиболее частые сценарии:

• Уведомление о страховом случае (заявление на выплату): основной документ для получения страхового возмещения по ОСАГО, КАСКО, НС, ипотеке, ДМС и др.
• Заявление на внесение изменений в полис: смена владельца, адреса, марки авто, корректировка данных в е-ОСАГО.
• Заявление на расторжение договора: возврат части премии (для ОСАГО доступно онлайн, для остальных — через оператора).
• Претензия/Жалоба: в случае несогласия с действиями компании, отказа в выплате или задержкой сроков.
• Заявление на получение налогового вычета: подтверждение оплаченных страховых взносов (до 15% от суммы).

Способы подачи заявления:

1. Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение: самый быстрый способ для е-ОСАГО, проверки статуса полиса, подачи заявления на выплату (для ряда продуктов) и расторжения ОСАГО.
2. Единый контакт-центр (Горячая линия): уведомление о событии по телефону, получение номера убытка и адреса email для отправки сканов документов.
3. Электронная почта: отправка заполненного заявления и пакета документов на адрес, полученный по СМС после звонка в колл-центр.
4. Личный визит в офис: сдача оригиналов документов, получение консультации, оформление сложных случаев.
5. Почтовое отправление: ценным письмом с вложением на адрес Центрального офиса или филиала по месту нахождения.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Основной канал оперативной связи — федеральный контакт-центр. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов:

• ###-###-####, Единый контакт-центр для всей России (круглосуточно, бесплатно). Основной номер для уведомления о страховом случае, консультаций по полисам, получения номера убытка и email для документов.
• ###-###-#### — Дополнительная линия горячей линии / службы поддержки клиентов.
• +7 (495) -50-15-54 — Номер для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифам оператора).

Важно: При звонке в контакт-центр по страховому случаю оператор зарегистрирует убыток, продиктует номер убытка и пришлет СМС с адресом электронной почты страховщика для направления сканов документов. Указывайте номер убытка в теме письма.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru

На портале доступны:

• Личный кабинет (ЛК): вход по номеру телефона / Госуслугам. Функции: просмотр полисов, оплата онлайн (картой/СБП), переоформление е-ОСАГО (значок «карандаш»), подача заявления на выплату, расторжение ОСАГО, скачивание бланков заявлений, получение справок для налогового вычета.
• Мобильное приложение «Росгострах»: полный функционал ЛК, чат с оператором, пуш-уведомления о статусе убытка.
• Раздел «Бланки заявлений»: скачивание форм для всех видов выплат (НС, ипотека, ОСАГО, КАСКО, ДМС) и внесения изменений.
• Калькуляторы и онлайн-покупка: расчет стоимости и оформление полиса без визита в офис.

Электронный адрес (Email)

Единого публичного email для приема заявлений не существует. Адрес электронной почты конкретного урегулировщика или филиала выдается только после регистрации убытка по телефону ###-###-####.

Алгоритм:

1. Звоните в контакт-центр, сообщаете о страховом случае.
2. Получаете номер убытка и уникальный email (например, claims_XXXXX@rosgosstrah.ru).
3. Скачиваете бланк заявления на сайте, заполняете, сканируете вместе с документами.
4. Отправляете на полученный email с указанием номера убытка в теме письма.

Для общих вопросов, претензий и предложений на сайте работает форма обратной связи («Оставить обращение»).

Личный кабинет: ключевые функции для работы с заявлениями

Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент удаленного управления полисами.

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

• Подать заявление на выплату по полисам НС, ипотеке, ДМС (загрузив фото/сканы документов).
• Внести изменения в е-ОСАГО: нажать на иконку «карандаш» рядом с полисом, отредактировать данные, подписать ЭЦП/СМС-кодом.
• Расторгнуть договор ОСАГО: полностью онлайн с расчетом возвращаемой премии.
• Скачать бланк заявления для ручного заполнения (печать -> заполнение -> скан/фото -> загрузка в ЛК или отправка на email);
• Отслеживать статус убытка в реальном времени.
• Получить справку для налогового вычета (до 15% от взносов по НС/жизненному страхованию).

Личный прием: Офисы, График приема, Отделы

Для сдачи оригиналов документов, осмотра транспортного средства (КАСКО/ОСАГО при спорных моментах) или сложных консультаций требуется визит в офис.

Как найти ближайший офис и график работы:

1. Перейдите на сайт в раздел «Офисы» / «Контакты».
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите офис: отобразится адрес, телефон филиала, график приема посетителей (часто Пн-Пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, Сб-Вс, выходной, но есть исключения).
4. Проверьте, принимает ли офис посетителей по вашему вопросу (не все офисы делают осмотры авто или принимают оригиналы по убыткам).

Основные отделы в структуре филиала:

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС).
• Отдел продаж и обслуживания клиентов: оформление новых полисов, внесение изменений в бумажные полисы, продление.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, повторных обращений.
• Юридический отдел / Отдел безопасности: работа с мошенничеством, сложными правовыми вопросами (доступ через заявку в ОУУ);

Адрес Центрального офиса (для почтовой корреспонденции):
115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1, ПАО СК «Росгосстрах».

Руководство компании

На 2026 год структура топ-менеджмента ПАО СК «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Меньшиков (с 2022 года).
• Член Правления, Вице-президент: Андрей Викторович Епишин (курирует урегулирование и клиентский сервис).
• Член Прав Правления, Вице-президент, Финансовый директор: Елена Владимировна Чуприна.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов (представитель основного акционера — экосистемы «Совкомбанк» / ВЭБ.РФ).

Обращения к руководству направляются через службу работы с обращениями граждан (претензии/жалобу) на сайте или по почте в Центральный офис с пометкой «Руководству компании».

Отзывы клиентов: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов за 2024–2025 годы выявляет ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при подаче заявления:

Позитивные аспекты:

• Удобство ЛК и приложения: многие хвалят возможность переоформить е-ОСАГО за 2 минуты и получить полис в телефоне.
• Скорость по НС и ипотеке: при полном пакете документов выплаты часто приходят за 5–10 рабочих дней.
• Контакт-центр: операторы обычно вежливы, четко диктуют номер убытка и email для документов.

Частые жалобы и риски:

• Долгое урегулирование КАСКО/ОСАГО: требование дополнительных документов, задержки осмотра, занижение стоимости ремонта.
• Проблемы с email урегулировщика: письма попадают в спам, адрес меняется при передаче дела другому специалисту. Совет: всегда дублируйте отправку через форму в ЛК или сдавайте оригиналы в офисе под расписку.
• Расторжение не-ОСАГО полисов: нельзя сделать онлайн, нужно звонить в колл-центр, ждать звонка бэк-офиса, иногда присылать заявление почтой — процесс затягивается на недели.
• Сложности с идентификацией: при звонке в банк-партнер (Совкомбанк) или колл-центр часто требуют полные паспортные данные и номер договора.

Советы по успешному обращению:

1. Фиксируйте всё: записывайте номер убытка, ФИО оператора, дату/время звонка. Делайте скриншоты отправленных писем.
2. Готовьте документы заранее: скачайте актуальный бланк заявления на сайте (раздел «Бланки заявлений») перед звонком или визитом.
3. Используйте ЛК как основной канал: там остается история переписки и статусы, что упрощает апелляцию.
4. По ОСАГО: при ДТП без жертв и споров оформите «Европротокол» (фото/видео + приложение «Госуслуги.Авто» или «Росгосстрах») — выплата до 400 000 руб. без ГИБДД.
5. Претензия до суда: если отказ в выплате или занижение — пишите досудебную претензию (образец на сайте), отправляйте ценным письмом с описью вложения на юрадрес ЦО. Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / 30 дней (остальные).

Краткий чек-лист: как подать заявление на выплату прямо сейчас

1. Звоните: ###-###-#### (круглосуточно).
2. Сообщите: номер полиса, ФИО, дату/место события, суть произошедшего.
3. Запишите: Номер убытка (присваивается сразу).
4. Получите СМС: с email урегулировщика (например, claim_12345@rosgosstrah.ru).
5. Скачайте бланк: сайт -> «Бланки заявлений» -> ваш вид страхования.
6. Заполните и соберите документы: паспорт, полис, справки (ГИБДД, больница, МЧС, оценка ущерба и т.д.).
7. Отправьте: на email из СМС (тема: «Убыток № 12345, Иванов И.И.») ИЛИ загрузите в ЛК/Приложение ИЛИ сдайте в офис ОУУ.
8. Отслеживайте статус: в ЛК или по телефону горячей линии, называя номер убытка.

---

Актуальность информации: Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой документов рекомендуется проверить информацию на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону ###-###-####.