Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Вопросы, связанные со страховыми случаями, требуют быстрого и корректного оформления заявления. В этой статье мы подробно разберём, какие документы нужны, как правильно заполнить заявление, куда его отправлять и какие контактные данные помогут решить любой вопрос в кратчайшие сроки.

Когда необходимо подавать заявление в Росгосстрах

Наступление страхового случая (дТП, несчастный случай, болезнь, смерть застрахованного и т.п.).
Отказ в выплате страховой премии при расторжении договора.
Необходимость восстановления нарушенного права (претензия) к страховой компании.
Запрос на возврат страховки (например, «Росгосстрах Жизнь»).

Виды страховых полисов, по которым подаётся заявление

ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности).
КАСКО.
Страхование имущества (дом, квартира, бытовая техника).
ДМС и программы здоровья.
Страхование жизни.
Ипотечное страхование.

Какие документы нужны для подачи заявления

Набор документов зависит от типа полиса и характера страхового случая. Ниже – типовые списки.

Страховой случай «Несчастный случай / Заболевание»

Заполненный образец заявления (скачать можно на официальном сайте).
Копия полиса страхования.
Медицинские справки, выписки, заключения врачей.
Акт судебно‑медицинского исследования (при необходимости).
Квитанция об уплате страховой премии (если требуется).

Страховой случай «Смерть застрахованного»

Заявление о страховом возмещении.
Свидетельство о смерти.
Акт судебно‑медицинского исследования или выписка из патологоанатомического отделения.
Копия полиса.
Документы, подтверждающие право наследования (если требуется).

Страховой случай «ДТП (ОСАГО/КАСКО)»

Заявление о страховом возмещении (форма Приложение 6).
Протокол ДТП, справка ГИБДД.
Акт оценки ущерба (для КАСКО).
Копия полиса.
Документы, подтверждающие право собственности на ТС.

Как правильно оформить заявление

Ниже – шаблон заявления, который можно скачать в разделе «Бланки и формы» на официальном сайте.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховом возмещении
№ ________ от «__» _______ 20__ г.

Я, ______________________________ (ФИО полностью),
паспорт: серия ___ № ________, выдан ________________,
зарегистрированный(ая) по адресу: ______________________________,
страхователь (заказчик) – ______________________________,
полис № __________ от «__» _______ 20__ г.

Прошу выплатить страховое возмещение в размере __________ рублей
в связи с наступлением страхового случая: __________________________
(указать тип страхового случая, дату, место, краткое описание).

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса.
Акт/протокол/выписка (указать конкретный документ).
Медицинские справки (при необходимости).
Иные документы, подтверждающие обстоятельства страхового случая.

Подпись ______________________ Дата «__» _______ 20__ г.

Куда отправлять заявление и документы

Электронная почта страховой компании – claims@rgs.ru.

В теме письма обязательно укажите номер убытка, который будет выслан в SMS после обращения в Единый контактный центр.
Личный кабинет – загрузить заявление и сканы документов можно в разделе «Мои обращения» на my.rgs.ru.
Факс/почта – если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте документы на:

ООО «Росгосстрах», 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Личный приём в офисе – при необходимости можно принести оригиналы в любой офис компании (см. график и адреса ниже).

Контактные данные Росгосстраха

Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (для заявлений и справок): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон службы поддержки: 8‑800‑200‑00‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес: info@rgs.ru
Личный кабинет (для физических лиц): https://my.rgs.ru
Личный приём (офисы в Москве):
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (Центральный офис)
- Москва, пр‑т Новорижский, д. 15, офис 5 (Региональный центр)
График приёма в офисах: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.

Структура компании: отделы, которые обрабатывают заявления

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел ОСАГО	Обработка заявлений по обязательному страхованию автогражданской ответственности	8‑800‑200‑00‑02
Отдел КАСКО	Выплата компенсаций за ущерб ТС, оформление экспертиз	8‑800‑200‑00‑03
Отдел ДМС и здоровья	Обработка заявлений по медицинскому страхованию, ДМС, страхованию от болезней	8‑800‑200‑00‑04
Отдел страхования жизни	Выплата страховых сумм в случае смерти или тяжкого заболевания	8‑800‑200‑00‑05
Отдел ипотечного страхования	Обработка заявлений по страхованию кредитов и ипотечных рисков	8‑800‑200‑00‑06

Руководство компании (на 2026 год)

Генеральный директор: Игорь Владимирович Кузнецов
Заместитель директора по страховым продуктам: Анна Сергеевна Петрова
Директор по работе с клиентами: Дмитрий Николаевич Соколов

Отзывы клиентов и где их искать

Для оценки качества обслуживания рекомендуется ознакомиться с реальными отзывами:

Otzovik – раздел «Росгосстрах»
Google Maps – отзывы и рейтинг
Yell.ru – комментарии клиентов

Общие тенденции (по состоянию на июль 2026 г.):

Положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачные условия выплат.
Критика: иногда длительные сроки экспертизы по КАСКО, необходимость уточнения списка требуемых документов.

Пошаговая инструкция подачи заявления в Росгосстрах

Подготовьте пакет документов согласно типу страхового случая (см. пункт 3).
Скачайте шаблон заявления в разделе «Бланки и формы» на сайте www.rgs.ru и заполните его.
Отправьте заявление и сканы документов на электронный адрес claims@rgs.ru. В теме письма укажите номер убытка (получите его после звонка в Единый контактный центр).

Если хотите ускорить процесс, зайдите в личный кабинет и загрузите документы в раздел «Мои обращения».

Получите подтверждение о получении заявления (SMS или email). При необходимости уточните недостающие документы.

Ожидайте решения страховой компании. Сроки рассмотрения зависят от типа полиса (от 5 до 30 рабочих дней).

После одобрения получите выплату на указанный банковский счёт или в виде банковского перевода.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер убытка?

Позвоните в Единый контактный центр по телефону 8‑800‑200‑00‑00, назовите номер полиса и кратко опишите страховой случай. Оператор пришлёт номер убытка в SMS.

Можно ли подать заявление по почте?

Да, отправьте оригиналы документов на адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12. Обязательно укажите в конверте номер полиса и номер убытка.

Как отследить статус заявления?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплата произведена»). Также можно уточнить статус по телефону горячей линии.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Подготовьте претензию (образец доступен в разделе «Бланки и формы») и направьте её в отдел по работе с клиентами. При отсутствии результата – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Оформление заявления в Росгосстрах – процесс, который становится простым, если знать, какие документы нужны и куда их отправлять. Пользуйтесь официальными шаблонами, отправляйте документы через личный кабинет или по электронной почте, а в случае вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00. Правильный подход гарантирует своевременную выплату и минимизирует стресс в сложной ситуации.

Помните: каждый страховой случай уникален, поэтому проверяйте перечень требуемых документов в вашем полисе и уточняйте детали у специалистов компании.