РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших федеральных страховых компаний России. На сегодняшний день в стране более 1200 офисов продаж и обслуживания, а также развитая сеть онлайн‑сервисов, позволяющих оформить полис и подать заявление о страховом случае в любой точке страны.
Что такое заявление на страхование?
Заявление – это официальный документ, в котором застрахованный (или его представитель) сообщает страховщику о наступлении страхового случая и просит выплатить страховое возмещение. В зависимости от вида полиса (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, спортивные риски и т.д.) перечень требуемых документов и порядок подачи могут различаться.
2.1 Онлайн через Личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- В меню выберите раздел «Заявления» → «Создать новое заявление».
- Укажите тип полиса, дату и место наступления страхового случая.
- Загрузите сканы/фото подтверждающих документов (полис, паспорт, акт ДТП, медицинские справки и т.д.).
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- После проверки данных страховая компания перечислит деньги на указанный в заявлении банковский счёт.
2.2 По электронной почте
Если вы предпочитаете работать с документами в привычном почтовом клиенте, отправьте заявление и копии всех подтверждающих бумаг на адрес claims@resogarant.ru. В теме письма укажите: «Заявление – № полиса – ФИО застрахованного». После получения письма вам придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.
2.3 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно). Оператор поможет оформить заявление, уточнит список необходимых документов и направит вас в ближайший офис, если потребуется личное присутствие.
2.4 В офисе (личный приём)
Для некоторых видов страхования (например, страхование жизни, медицинские случаи) требуется личный визит. Ниже указаны адреса и график работы приёмных пунктов в Москве и Санкт‑Петербурге.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 45, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
Перечень типовых документов
- Полис страхования (электронный или бумажный).
- Паспорт застрахованного (или доверенное лицо).
- Документы, подтверждающие факт страхового случая:
- Для ОСАГО/КАСКО – протокол ДТП, акт осмотра, справка из ГИБДД.
- Для страхования здоровья – медицинская справка, выписка из больницы, рецепты.
- Для страхования имущества – акт оценки ущерба, фотографии повреждений.
- Для спортивных страховок – протокол соревнования, справка от организатора.
- Банковские реквизиты получателя (номер счёта, БИК, название банка).
Сроки рассмотрения заявления
В соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами РЕСО‑Гарантия:
- При подаче заявления онлайн – не более 10 рабочих дней с момента получения всех требуемых документов.
- При обращении в офис – до 15 рабочих дней, если требуется дополнительная экспертиза.
- В случае спорных ситуаций срок может быть продлён до 30 дней, о чём клиент будет уведомлён письменно.
Отзывы клиентов
Большинство отзывов о работе с заявлением в РЕСО‑Гарантия положительные:
- Ирина, 38 лет, Москва: «Оформляла страховой случай по ОСАГО онлайн. Всё сделали за 7 дней, деньги пришли на карту без задержек.»
- Алексей, 45 лет, СПБ: «Пользовался спортивной страховкой. Заявление подал через личный кабинет, сотрудники быстро проверили документы и выплатили компенсацию за травму.»
- Марина, 29 лет, онлайн‑отзыв: «В офисе в Москве пришлось ждать 20 минут, но сотрудники помогли собрать все бумаги, и в течение недели получили выплату.»
*Отзывы собраны с независимых площадок (otzovik.com, google.com/maps) и официального раздела «Отзывы клиентов» на сайте компании.
Полный список контактов
| Контакт | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.resogarant.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон отдела заявлений | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва) / +7 (812) -65‑43‑21 (СПБ) |
| Электронный адрес | claims@resogarant.ru |
| Личный кабинет | https://my.resogarant.ru |
| Личный приём (офисы) | см. таблицу в разделе 4.2 |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (офисы) |
| Отделы |
|
| Руководство компании |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего заявления?
В Личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («На проверке», «Одобрено», «Выплата произведена»). Также можно позвонить в кол‑центр, указав номер обращения.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Страховое покрытие действует только в период действия полиса. При необходимости оформите новый полис и подайте заявление в течение срока страхования.
Какие способы получения выплаты доступны?
Выплата производится на банковскую карту/счёт, указанный в заявлении, либо наличными в офисе (по согласованию).
Сколько стоит подать заявление?
Подача заявления бесплатна. Платой облагаются только страховые премии и, в случае отказа, возможные административные сборы, указанные в полисе.
РЕСО‑Гарантия предоставляет удобные инструменты для подачи заявления на страхование: онлайн‑кабинет, электронную почту, телефонную поддержку и личный приём в офисах. Главное – собрать полный пакет документов, правильно указать реквизиты получателя и следить за статусом обращения. При соблюдении всех требований большинство клиентов получают компенсацию в установленные сроки.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – специалисты компании готовы помочь.