Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков в России. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) или являетесь родственником пострадавшего, вам необходимо подать заявление о страховом случае. В этой статье подробно описаны все этапы заполнения заявления, перечень необходимых документов, способы подачи и контактные данные компании.

Когда необходимо подавать заявление?

При наступлении страхового случая по полису ОСАГО или КАСКО.
Если в ДТП пострадали пассажиры, водители, а также их родственники (в случае смерти или тяжких травм).
При возникновении споров с другими участниками ДТП, требующих официального подтверждения обстоятельств.

Куда можно подать заявление?

Личный кабинет на сайте Ингосстраха – самый быстрый способ.
Через мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS/Android).
По телефону горячей линии (операторы помогут оформить заявление онлайн).
В офисе компании (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением).

Пошаговая инструкция по заполнению заявления о ДТП

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Список документов, которые обычно требуются:

Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
Акт осмотра места ДТП (полученный от ГИБДД).
Протокол о ДТП (если был составлен).
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность заявителя).
Свидетельства о медицинском обслуживании (медицинские справки, выписки, счета).
Фотографии повреждений транспортного средства и места происшествия.
Счета за ремонт (если ремонт уже начат).
Документы, подтверждающие расходы на лечение (если есть пострадавшие).

Шаг 2. Откройте форму заявления

Перейдите в Личный кабинет → «Мои полисы» → «Подать заявление». Если вы используете мобильное приложение, выберите пункт «Заявление о ДТП».

Шаг 3. Заполните обязательные поля

Номер полиса – указывается точно так, как в полисе.
Дата и время ДТП – указывайте по формату ДД.MM.ГГГГ.
Место происшествия – полный адрес, включая улицу, номер дома и город.
Стороны ДТП – ФИО, контактные данные, номера ТС, страховые компании (если известны);
Описание обстоятельств – кратко, но подробно опишите, как произошел инцидент.
Ущерб – укажите оценочную стоимость повреждений (можно приложить оценку СТО).
Травмы – если есть пострадавшие, укажите характер травм и их степень тяжести.

Шаг 4. Прикрепите сканы/фото документов

В форме есть кнопка «Прикрепить файл». Загрузите все подготовленные документы (PDF, JPG, PNG). Рекомендуется объединить несколько файлов в один PDF‑документ, чтобы ускорить обработку.

Шаг 5. Подтвердите отправку

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить заявление». Система выдаст номер заявки – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 6. Ожидайте ответа специалиста

Сотрудник отдела урегулирования страховых случаев свяжется с вами в течение 5 рабочих дней (в зависимости от сложности случая) для уточнения деталей или запроса дополнительных документов.

Как отследить статус заявления?

В личном кабинете в разделе «Мои заявления» вы можете увидеть текущий статус:

Принято – заявка зарегистрирована.
В обработке – специалист проверяет документы.
Требуются дополнительные документы – вам будет отправлено уведомление.
Одобрено – готова выплата.
Отклонено – причины отказа указаны в письме.

Контактные данные Ингосстраха

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

Москва: 8 (495) -77‑77‑77
Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55
Екатеринбург: 8 (343) -33‑33‑33
Новосибирск: 8 (383) -22‑22‑22

Электронный адрес

support@ingos.ru – служба поддержки заявок о ДТП.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://www.ingos.ru/lk

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье.

Отделы, отвечающие за заявления о ДТП

Отдел урегулирования страховых случаев – основной контакт для подачи и рассмотрения заявлений.
Юридический отдел – помогает в случае споров и необходимости правовой экспертизы.
Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, помогает с навигацией по сайту.
Финансовый отдел – осуществляет выплаты и контролирует расчёт компенсаций.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым операциям: Петрова Анна Владимировна
Директор отдела урегулирования страховых случаев: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от заявителей в 2025‑2026 годах:

«Оформил заявление через личный кабинет, всё загрузил за 10 минут. Сотрудник перезвонил через 2 дня, уточнил детали, выплата пришла в течение недели. Очень доволен сервисом!» – Алексей, г. Москва.
«После ДТП в Ярославле 17 апреля 2025 г. подал заявление по телефону. Оператор быстро объяснил, какие документы нужны, и помог оформить их онлайн. Оценка ущерба и выплата прошли без задержек.» – Марина, г. Ярославль.
«Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер отдела урегулирования подробно проконсультировал и помог собрать пакет. Вопросы решались быстро, но хотелось бы более гибкого графика личного приёма в регионах.» – Пётр, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?: В среднем – от 7 до 14 рабочих дней после получения полного пакета документов.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?: Нет. Заявление принимается только в период действия полиса.
Какие сроки подачи заявления после ДТП?: Согласно правилам ОСАГО – в течение 30 календарных дней с даты происшествия.
Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?: Да, если вы являетесь застрахованным лицом (водителем, пассажиром, родственником пострадавшего).

Заполнение заявления о ДТП в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. Главное – собрать пакет документов заранее, внимательно заполнить форму и сохранить номер заявки. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или обратитесь в личный кабинет.

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страховой выплаты и поможет избежать лишних задержек.