Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) осуществляет надзор за страховым рынком, в т.ч. за обязательным страхованием автогражданской ответственности (ОСАГО). В некоторых случаях страхователь или страховщик может направить в ЦБ заявление, связанное с ОСАГО: о возврате излишне взысканных страховых взносов, о нарушении правил расчёта тарифов, о подтверждении правомерности действий страховой компании и т.п.

Содержание статьи

1. Что такое заявление в ЦБ по ОСАГО?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Как подготовить заявление: необходимые документы и образцы
4. Куда и как подавать заявление
5. Личный кабинет на официальном сайте ЦБ
6. Контактные данные для обращений
7. График приёма и отделы, отвечающие за ОСАГО
8. Руководство подразделения
9. Отзывы граждан

Что такое заявление в ЦБ по ОСАГО?

Заявление – это официальное письменное обращение гражданина, юридического лица или группы лиц к должностному лицу Центрального банка с просьбой рассмотреть конкретный вопрос, связанный с ОСАГО. В заявлении могут быть затронуты:

• Возврат излишне взысканных страховых премий, штрафов или пеней;
• Оспаривание расчёта тарифов, установленных страховыми компаниями;
• Запрос разъяснений по применению нормативных актов ЦБ в сфере ОСАГО;
• Сообщение о нарушениях со стороны страховой компании (недобросовестные практики, отказ в выплате и т.п.).

Когда необходимо подавать заявление?

Согласно Положению о надзоре за страховым рынком, заявление в ЦБ может быть подано в следующих случаях:

1. После получения от страховой компании решения, которое, по вашему мнению, противоречит законодательству.
2. При обнаружении ошибок в расчёте страховой премии, штрафов или пеней.
3. Если страховая компания отказывается предоставить требуемую информацию о расчётах.
4. В случае систематических нарушений со стороны страховой компании, подтверждённых документально.

Как подготовить заявление: необходимые документы и образцы

Структура заявления

Заявление должно включать следующие обязательные элементы:

• Шапка: «В Центральный банк Российской Федерации»;
• Дата и место составления;
• Полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail);
• Точное описание проблемы (с указанием даты, номера полиса, суммы, ссылки на нормативные акты);
• Перечень приложений (копии полиса, платежных документов, переписка со страховой компанией, выписка из личного кабинета и т.п.);
• Подпись заявителя (при подаче в электронном виде – цифровая подпись).

Образец заявления

В Центральный банк Российской Федерации
От: Иванов Иван Иванович
ИНН 7701234567, паспорт 45 01 123456
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

«02» февраля 2026 г. г. Москва

Заявление
о возврате излишне взысканных страховых премий по полису ОСАГО № 1234567890

Я, Иванов И. И., являюсь владельцем транспортного средства марки
«Toyota Camry», VIN: XXXXXXXXXXXXXXX. г. я заключил полис
ОСАГО в страховой компании «РосСтрах» (полис № 1234567890) на сумму
премии 12 500 ₽. г. страховая компания произвела
перерасчёт премии и потребовала дополнительный платёж в размере
3 200 ₽, ссылаясь на изменение тарифов.

Считаю данное требование необоснованным, так как изменение тарифов
вступило в силу только с г., а полис был оформлен ранее.
Прилагаю:
Копию полиса ОСАГО;
Выписку из личного кабинета страховой компании;
Переписку с представителем страховой компании;
Копию расчётного листа с указанием суммы 3 200 ₽.

На основании статьи 15.1 Закона РФ «Об обязательном страховании
автогражданской ответственности» прошу:
Провести проверку правомерности требования страховой компании;
При выявлении нарушений – обязать страховую компанию вернуть
излишне взысканные средства в размере 3 200 ₽;
В случае необходимости – наложить штраф за нарушение законодательства.

Подпись ______________________ (Иванов И. И.)

Куда и как подавать заявление

Заявление можно направить одним из следующих способов:

• Через личный кабинет на официальном сайте ЦБ (cbr.ru) – самый быстрый и удобный способ;
• По почтовой связи на адрес: 107078, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
• Электронной почтой на адрес info@cbr.ru (прилагая сканированные копии документов);
• Лично в приёмном отделе ЦБ (см. график работы ниже).

При отправке в электронном виде обязательно укажите в теме письма «Заявление по ОСАГО – ФИО – № полиса». Для подачи через личный кабинет требуется подтверждённая ЭЦП (электронная цифровая подпись).

Личный кабинет на официальном сайте ЦБ

Для работы с личным кабинетом выполните следующие шаги:

1. Перейдите на главную страницу ЦБ и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
2. Войдите, используя логин/пароль или ЭЦП.
3. В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, прикрепив сканы всех необходимых документов.
5. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

После подачи заявления вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и SMS (если указаны мобильный телефон).

Контактные данные для обращений

График приёма и отделы, отвечающие за ОСАГО

Отдел надзора за страховым рынком (ОСАГО) работает по следующему графику:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Контактные лица:

• Старший специалист – Алексей Петров, телефон +7 (495) -87‑77‑79, e‑mail petrov@cbr.ru;
• Старший юрист – Марина Сидорова, телефон +7 (495) -87‑77‑80, e‑mail sidorova@cbr.ru.

Подразделения, участвующие в рассмотрении заявлений по ОСАГО

1. Отдел надзора за страховым рынком;
2. Юридический отдел;
3. Отдел аналитики и статистики страхового рынка;
4. Служба информационной поддержки (горячая линия).

Руководство подразделения

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы от заявителей, которые уже прошли процесс обращения в ЦБ по вопросам ОСАГО:

• Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Подал заявление о возврате излишне взысканных премий через личный кабинет. Ответ получил через 12 дней, деньги зачислили в течение недели после решения».
• Марина, г. Новосибирск – «Обратилась по телефону горячей линии, меня перенаправили к специалисту, который помог оформить заявление в электронном виде. Всё прошло без проблем».
• Игорь, г. Екатеринбург – «Сначала получил отказ от страховой компании, но после подачи заявления в ЦБ их потребовали пересмотреть решение. В итоге страховая выплатила компенсацию».

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.

Заявление в Центральный банк по вопросам ОСАГО – важный инструмент защиты прав страхователей. Правильно оформленное обращение, своевременная подача документов и использование личного кабинета позволяют ускорить процесс рассмотрения и добиться справедливого решения.

Помните, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты ЦБ готовы помочь.

Удачной подачи заявления!