Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы по полису ОСАГО или КАСКО в АльфаСтраховании, первым шагом является подача заявления о страховом возмещении. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как правильно оформить заявление, где и как его подать, а также предоставим полные контакты страховой компании.

Что такое заявление после ДТП и зачем оно нужно?

Заявление – официальное письменное уведомление страховой компании о наступлении страхового случая. На его основе страхователь получает выплату по полису (компенсацию ущерба, выплату за причинённый вред здоровью и т.д.). Без правильно оформленного заявления страховая может отказать в выплате или затянуть процесс урегулирования.

Какие документы необходимо собрать?

Для подачи заявления в АльфаСтрахование подготовьте следующие оригиналы и копии:

• Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал + копия).
• Трудовой лист (трудовая книжка) или паспорт – удостоверение личности страхователя.
• Акт ДТП (протокол) ГИБДД – если происшествие оформлялось с участием сотрудников ГИБДД.
• Европротокол (если есть) – форма, заполняемая участниками ДТП.
• Счёт‑фактура или оценка стоимости повреждённого ТС (для КАСКО).
• Свидетельские показания, фотографии места ДТП, повреждений (по возможности).
• Квитанция об уплате штрафа (если штраф уже оплачен).
• Любые дополнительные документы, указанные в полисе (например, справка о ДТП от работодателя).

Как правильно заполнить заявление?

Ниже – пошаговая инструкция, основанная на образце, размещённом на официальном сайте АльфаСтрахования.

1. Шапка заявления – укажите полное название страховой компании, её ИНН, ОГРН.
2. Сведения о страхователе – ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
3. Сведения о полисе – номер полиса, дата его заключения, тип полиса (ОСАГО/КАСКО).
4. Описание страхового случая – дата, время, место ДТП, краткое описание обстоятельств.
5. Перечень требований – сумма компенсации, расчёт ущерба, ссылки на пункты полиса.
6. Перечень приложений – список всех прилагаемых документов (протокол ГИБДД, фотографии и т.д.).
7. Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату его составления.

Образец заявления (для ОСАГО)

Генеральному директору
АО «АльфаСтрахование»
______________________________

Заявление о страховой выплате

Я, ______________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________, 
ИНН ___________, контактный телефон: ___________, e‑mail: ___________,

страхователь полиса ОСАГО № ____________, заключенного ____________,
прошу признать произошедшее г. в г. Москве, ул. Примерная, 10
дорожно‑транспортное происшествие (протокол ГИБДД № 12345) страховым
случаем и произвести выплату в размере ___________ рублей в пользу
(ФИО получателя) в соответствии с пунктом ___ полиса.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Протокол ГИБДД.
Европротокол.
Фотографии повреждений.
Оценка стоимости ремонта (счет‑фактура СТО).
Квитанция об уплате штрафа.

Подпись ______________________ Дата ____________

Способы подачи заявления

АльфаСтрахование предлагает несколько удобных каналов для подачи документов:

4.1 Онлайн через личный кабинет

• Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет.
• Перейдите в раздел «Мои полисы» → «ОСАГО/КАСКО» → «Подать заявление».
• Заполните электронную форму, загрузите сканы документов и отправьте.
• Получите подтверждение о получении заявления на e‑mail.

4.2 Через мобильное приложение «АльфаСтрахование»

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Войдите в свой профиль, выберите нужный полис и нажмите «Подать заявление».
• Сделайте фото документов камерой телефона и отправьте.

4.3 Очно в офисе

• Подготовьте оригиналы и копии документов.
• Принесите их в любой из офисов АльфаСтрахования (см. график работы ниже).
• Заполните бумажный бланк заявления у сотрудника.

4.4 По почте (рекомендовано с заказным письмом)

• Отправьте заявление и копии документов на адрес:
  
  АО «АльфаСтрахование», 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5.
• Укажите в конверте «Вниманию отдела урегулирования убытков».

Сроки рассмотрения

Согласно правилам ОСАГО, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. При подаче заявления онлайн срок может сократиться до 10–15 дней.

Контакты АльфаСтрахования

Официальный сайт

https://www.alfastrah.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• 8 800 333‑0‑999 (бесплатно с любого телефона)
• 8 800 333‑0‑999 (с мобильного телефона)
• 8 495 788‑0‑999 – для звонков из Москвы и Московской области

Электронный адрес

info@alfastrah.ru (служба поддержки клиентов)

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://www.alfastrah.ru/lk

Личный приём (офисы)

Адреса и график работы главных офисов:

Отделы, отвечающие за урегулирование убытков

• Отдел урегулирования ОСАГО – телефон 8 800 333‑0‑999 (выбор 1).
• Отдел урегулирования КАСКО – телефон 8 800 333‑0‑999 (выбор 2).
• Юридический отдел – 8 495 788‑0‑999 (добавьте «Юр» в начале разговора).

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Киселев
• Заместитель директора по страховым продуктам – Ирина Петрова
• Директор отдела урегулирования убытков – Сергей Иванов
• Подробный состав руководства доступен здесь.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявлением после ДТП можно посмотреть на независимых площадках:

• Yandex Отзывы – https://otzovik.com/company/alfastrah
• Google Maps – рейтинг 4.3/5, более 2000 отзывов.
• Сайт «АльфаСтрахование» – раздел Отзывы клиентов.

Полезные рекомендации

1. Сделайте фотографии места ДТП и повреждений сразу после происшествия – они могут стать решающим доказательством.
2. Не подписывайте протокол ГИБДД, пока не уточните все детали с представителем страховой.
3. Сохраняйте все оригиналы документов; копии отправляйте в страховую, а оригиналы храните до завершения расчётов.
4. При возникновении вопросов звоните в горячую линию – оператор поможет уточнить список недостающих бумаг.
5. Если страховая отказывает в выплате без достаточных оснований, подайте претензию в отдел урегулирования, а при необходимости – в суд.

Подача заявления после ДТП в АльфаСтрахование – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение, либо традиционным способом – в офисе или по почте. Главное – собрать полный пакет документов, правильно оформить заявление и своевременно отправить его в страховую. При соблюдении всех рекомендаций вы получите страховую выплату в установленные законом сроки.

Помните: своевременное и корректное заявление – ваш ключ к быстрому возмещению ущерба;