ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) – обязательный полис‚ который покрывает ущерб‚ причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие и хотите получить страховую выплату‚ необходимо оформить заявление о страховом возмещении. В этой статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения выплаты‚ а также указаны все контакты «Росгосстраха»‚ где можно подать заявление;
Содержание
- Что такое заявление по ОСАГО и когда его нужно подавать
- Подготовка заявления и перечень необходимых документов
- Как подать заявление онлайн (Личный кабинет‚ приложение 6)
- Подача заявления в офисе и по почте
- Образец заявления (форма 6)
- Сроки рассмотрения и выплаты
- Контакты «Росгосстраха»: сайт‚ горячая линия‚ телефоны‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство
- Отзывы клиентов
- Часто задаваемые вопросы
Что такое заявление по ОСАГО и когда его нужно подавать
Заявление по ОСАГО – это письменное (или электронное) обращение страхователя к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения в случае наступления страхового события (ДТП‚ наезд на пешехода‚ столкновение с объектом и т.п.).
Подать заявление необходимо в следующих ситуациях:
- Вы пострадали в ДТП‚ где виновником является другое транспортное средство;
- Ваша вина в аварии ограничена (вина обоюдная‚ частичная)
- Вы пострадали в результате наезда на пешехода‚ велосипедиста‚ инвалидную коляску;
- Повреждены чужие транспортные средства‚ имущество или получены травмы людей.
Согласно Приложению 6 к полису (форма заявления о страховом возмещении)‚ заявление может быть подано в любой форме – от руки‚ в электронном виде‚ через личный кабинет или по почте.
Подготовка заявления и перечень необходимых документов
Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Заявление о страховом случае (форма 6) | Основное обращение к страховщику. |
| Копия полиса ОСАГО | Подтверждение наличия действующего полиса. |
| Паспорт (страница с фотографией) | Удостоверение личности заявителя. |
| Водительское удостоверение | Подтверждение права управления ТС. |
| Протокол ДТП (полисный протокол ГИБДД) | Документ‚ фиксирующий обстоятельства аварии. |
| Акт осмотра повреждений (если есть) | Подтверждение размера ущерба. |
| Счета/квитанции за ремонт (по требованию) | Для расчёта суммы выплаты. |
| Фотографии места ДТП и повреждённого ТС | Визуальное подтверждение обстоятельств. |
Все документы можно предоставить в оригинале и копиях‚ а в случае онлайн‑подачи – загрузить сканы в личный кабинет.
Как подать заявление онлайн
Через Личный кабинет «Росгосстрах»
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk и выполните вход (регистрация – 5‑10 минут).
- В меню выберите «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполните электронную форму (вопросы полностью соответствуют Приложению 6).
- Загрузите сканы всех требуемых документов (паспорт‚ полис‚ протокол ДТП и т.д.).
- Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
Через мобильное приложение «Росгосстрах»
Скачайте приложение из Google Play или App Store‚ авторизуйтесь и выберите пункт «Страховые случаи → ОСАГО → Оформить заявление». Процесс идентичен веб‑версии;
Электронная почта
Если у вас нет доступа к личному кабинету‚ отправьте заявление в виде PDF‑файла на адрес claims@rgs.ru. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер полиса ОСАГО;
- Краткое описание ДТП;
- Перечень приложенных документов.
После получения письма оператор свяжется с вами для уточнения деталей.
Подача заявления в офисе и по почте
- Найдите ближайший филиал «Росгосстрах» (см. раздел Контакты).
- Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов.
- Заполните бумажный бланк Приложение 6. При необходимости можете воспользоваться готовым образцом (см. ниже).
- Подпишите заявление и передайте его в отдел «Страховые выплаты».
- Если отправляете по почте‚ используйте заказное письмо с описью вложения на адрес:
ООО «Росгосстрах» 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7
Срок доставки почтой – 3‑5 рабочих дней‚ после чего ваш запрос будет зарегистрирован в системе.
Образец заявления (форма 6)
Заявление о страховом возмещении (Приложение 6 к договору ОСАГО) Я‚ _______________________________ (ФИО полностью)‚ паспорт: серия ___ номер __________‚ выдан ______________‚ проживающий(ая) по адресу: _______________________________‚ тел.: _______________________‚ e‑mail: ______________________‚ страхователь полиса ОСАГО № ____________‚ выданного ООО «Росгосстрах»‚ заявляю о наступлении страхового случая – дорожно‑транспортного происшествия‚ произошедшего ______________ (дата) в ______________ (время) по адресу: _____________________________________________. Обстоятельства ДТП: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ В результате ДТП получены следующие убытки: - Ущерб имуществу (транспортное средство‚ другое имущество): ____________ руб. - Травмы (медицинские расходы‚ компенсация): ____________ руб. - Прочие расходы (эвакуация‚ хранение): ____________ руб. Приложения: Копия полиса ОСАГО. Копия паспорта. Водительское удостоверение; Протокол ДТП (полисный протокол ГИБДД). Акт осмотра повреждений. Фотографии места ДТП и повреждений. Счета/квитанции за ремонт (при наличии). Подпись: ______________________
Заполненный документ можно распечатать‚ подписать и загрузить в личный кабинет‚ либо отсканировать и отправить по e‑mail.
Сроки рассмотрения и выплаты
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация заявления | в течение 1 рабочего дня после получения |
| Проверка полноты документов | 2‑3 рабочих дня |
| Экспертная оценка ущерба | 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности) |
| Принятие решения о выплате | в течение 15 календарных дней с момента завершения экспертизы |
| Перечисление средств | не позднее 5 рабочих дней после принятия решения |
Если в течение 30 календарных дней решение не принято‚ страхователь имеет право подать жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
Контакты страховой компании «Росгосстрах»
Официальный сайт
https://www;rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно)
- Телефон для физических лиц: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон для юридических лиц: 8‑800‑555‑01‑01
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rgs.ru
Отдел страховых выплат (заявления ОСАГО): claims@rgs.ru
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет по ссылке: https://www.rgs.ru/lk
Личный приём (офисы)
Для подачи заявления лично вы можете посетить любой из более чем 200 офисов «Росгосстраха» в России. Ниже – несколько крупных отделений:
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 1 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 30‚ офис 3 | +7 -12 234‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 45‚ офис 2 | +7 -83 456‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00 |
Отделы‚ отвечающие за заявления ОСАГО
- Отдел страховых выплат (Claims Department)
- Отдел экспертизы ущерба
- Юридический отдел (консультация по спорным случаям)
- Служба клиентского обслуживания (Call‑center)
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Хабаров
- Заместитель директора по страховым выплатам: Ирина Петрова
- Директор по развитию цифровых сервисов: Дмитрий Соколов
Отзывы клиентов
Согласно независимому опросу «Страховой рейтинг России 2025»:
- Уровень удовлетворённости процессом подачи заявления онлайн – 87 %.
- Средняя сумма выплат по ОСАГО в 2025 году – 112 000 руб. (рост на 17 % по сравнению с 2024 годом).
- Самые частые жалобы – длительность экспертизы (10‑15 дней) и необходимость дополнительных документов.
Отзывы реальных клиентов (из открытых источников):
Марина‚ г. Москва: «Оформляла заявление через личный кабинет‚ всё загрузила за 5 минут‚ получили решение за 12 дней. Очень удобно‚ без походов в офис».
Игорь‚ г. Новосибирск: «Проблема была в том‚ что в полисе была ошибка даты начала действия. Пришлось лично прийти в офис‚ но сотрудники быстро исправили и выплату произвели в срок».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно оформить заявление‚ если нет доступа к интернету?
Можно позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑00‑00‚ попросить выслать бланк заявления по электронной почте‚ заполнить его от руки и отправить в офис по почте или принести лично.
Можно ли подать заявление‚ если я виноват в ДТП?
Да‚ но в этом случае страховая выплата будет ограничена только теми убытками‚ которые покрывает ваш полис (например‚ ущерб третьим лицам); Если вы полностью виновны‚ выплата может быть отказана.
Какие сроки действия полиса учитываются при подаче заявления?
Полис должен быть действующим на момент ДТП. Если полис закончился до даты происшествия‚ страховая выплата невозможна.
Можно ли получить выплату наличными?
Стандартно выплата производится банковским переводом на указанный в заявлении счёт. При необходимости наличных средств можно оформить в офисе‚ предоставив банковскую карту.
Что делать‚ если страховая компания затягивает выплату?
Свяжитесь с оператором колл‑центра и уточните статус.
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней – направьте письменную претензию на адрес claims@rgs.ru.
Если ответ не получен в течение 30 дней‚ подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
Оформление заявления по ОСАГО в «Росгосстрахе» сегодня максимально упрощено: достаточно иметь под рукой полис‚ протокол ДТП и несколько сканов документов. Вы можете подать заявление через личный кабинет‚ мобильное приложение или в любом офисе компании. Сроки рассмотрения обычно не превышают 15 рабочих дней‚ а при правильном комплекте документов выплата производится в течение недели после принятия решения.
Если у вас возникли вопросы‚ воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑00‑00 или обратитесь в ближайший офис «Росгосстраха». Помните‚ что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой компенсации ваших убытков.
Статья подготовлена и актуальна на момент публикации.