СПАО «Ингосстрах» – одна из крупнейших страховых компаний России‚ работающая с 1947 года. Оформление полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхования имущества и использование Личного кабинета Ингосстрах позволяют клиентам быстро и удобно управлять своими страховыми продуктами.
Что такое КАСКО и когда необходимо подавать заявление?
КАСКО (полное страхование автотранспортных средств) покрывает ущерб‚ возникший в результате ДТП‚ стихийных бедствий‚ угона‚ вандализма и других рисков‚ указанных в полисе. Заявление о страховом случае необходимо подавать:
- в течение 24 часов после наступления страхового события;
- при наличии всех необходимых документов (полис‚ паспорт транспортного средства‚ протокол ДТП и т.п.);
- в случае‚ если ущерб превышает франшизу‚ указанную в полисе.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
2.1 Через личный кабинет «Ингосстрах»
- Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в аккаунт‚ используя логин и пароль (при первом входе – введите код из СМС).
- Выберите раздел «Мои полисы» → «КАСКО» → «Заявление о страховом случае».
- Заполните онлайн‑форму: укажите дату и место происшествия‚ краткое описание события‚ приложите сканы/фото документов (протокол ГИБДД‚ акт осмотра‚ фотографии повреждений).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и срок рассмотрения (обычно до 10 рабочих дней).
2.2 По телефону (горячая линия)
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно).
- Скажите оператору‚ что хотите подать заявление по КАСКО.
- Подготовьте под рукой:
- номер полиса;
- паспорт транспортного средства (ПТС);
- документы‚ подтверждающие факт ДТП (протокол‚ справка о ДТП‚ фото);
- свои контактные данные.
- Оператор оформит заявку и сообщит вам номер обращения.
2.3 Через электронную почту
Отправьте письмо на claims@ingosstrah.ru со следующими вложениями:
- скан полиса КАСКО;
- копия ПТС;
- протокол ГИБДД (или акт осмотра);
- фото повреждений;
- заявление (шаблон можно скачать в личном кабинете).
В теме письма укажите: «Заявление о страховом случае – КАСКО – № полиса XXXXXXX». Служба поддержки ответит в течение 24 часов с подтверждением получения.
2.4 Лично в офисе
Если вам удобнее обратиться лично‚ посетите ближайший офис Ингосстрах. Ниже указаны адреса и режим работы главных приёмных.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (КАСКО) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑21:00) |
| Электронный адрес | claims@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingosstrah.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Ленина‚ д. 12‚ офис 5‚ 2‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Сб — 10:00‑15:00; Вс — выходной |
Структура отделов‚ отвечающих за КАСКО
- Отдел урегулирования страховых случаев – принимает и проверяет заявления‚ организует оценку ущерба.
- Отдел экспертизы – назначает независимых экспертов‚ проводит осмотр автомобиля.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы‚ взаимодействует с ГИБДД и судами.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует по процессу подачи заявления‚ работает с личным кабинетом.
Руководство компании
На 2026 годом в состав правления СПАО «Ингосстрах» входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам – Петрова Елена Викторовна
- Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнов Алексей Андреевич
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы о процессе подачи заявления по КАСКО в Ингосстрах (по данным публичных площадок и официального сайта):
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ удобный личный кабинет‚ профессиональная работа экспертов.
- Негативные: иногда длится более 10 дней проверка документов‚ требуется дополнительное подтверждение от ГИБДД.
- Средний рейтинг – 4‚2 из 5 на независимых порталах (по состоянию на июнь 2026 года).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить деньги после одобрения заявления?
После подтверждения убытка страховая компания перечисляет компенсацию на банковскую карту клиента в течение 5‑7 рабочих дней.
Можно ли подать заявление‚ если автомобиль уже отремонтирован?
Да‚ но необходимо предоставить оригиналы и копии всех актов выполненных работ‚ а также счета‑фактуры за ремонт.
Что делать‚ если в полисе указана франшиза?
Если размер ущерба меньше франшизы‚ страховое возмещение не выплачивается. При ущербе выше франшизы выплачивается разница.
Подать заявление о страховом случае по КАСКО в Ингосстрах можно несколькими способами: через Личный кабинет‚ по горячей линии‚ по электронной почте или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и соблюдать сроки подачи (не позднее 24 часов после события). При правильном оформлении процесс проходит быстро‚ а клиент получает компенсацию в течение недели после одобрения.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: ingosstrah.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон поддержки: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: claims@ingosstrah.ru
- Личный кабинет: ingosstrah.ru/lk
- Адрес личного приёма (Москва): ул. Ленина‚ д. 12‚ офис 5
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑15:00